Data storica per Optima Italia che, come comunicato da Manuela Moretti, Chief Technical Officer, è passata da reseller di telefonia fissa a operatore di telecomunicazioni che vanta una interconnessione con la rete dell’operatore notificato di ultima generazione.
Ma cosa vorranno significare questi paroloni per i clienti Optima?
“Con questo passaggio abbiamo migliorato ed aumentato la qualità del servizio reso ai nostri clienti voce in termini di riduzione dei tempi di attivazione e riduzione dei tempi di intervento per gestione delle segnalazioni” spiega Manuela Moretti “inoltre abbiamo potuto aumentare i servizi offerti come ad esempio il trasferimento di chiamata e, a breve, la dettatura telegrammi. Da non sottovalutare la risoluzione di problematiche tecniche che prima erano in carico ai nostri fornitori e quindi trascurate e non gestite, come nel caso dei POS”.
Detta così lo scenario si fa certamente più chiaro e comprensibile. Il passaggio dal WLRH al WLR ha significato per Optima il raggiungimento di una posizione di fornitura diretta bypassando ogni intermediario con la conseguente ottimizzazione delle tempistiche che è facile immaginare ogni qual volta si accorcia una filiera.
Ma come si è giunti ad un traguardo così importante?
“Si è creato un nuovo gruppo dedicato al progetto, nel quale sono stati inseriti profili junior che con determinazione, passione, entusiasmo e dedizione hanno realizzato, sotto la guida di profili senior, un’impresa che a volte è sembrata forse troppo ambiziosa per la nostra realtà” continua Moretti “Abbiamo seguito un piano dettagliato dalla scelta del fornitore di tecnologia, alla definizione di processi e procedure nuove, all’organizzazione di ogni processo. Abbiamo dovuto superare problemi tecnici inaspettati legati all’utilizzo della nuova tecnologia oltre che organizzativi e procedurali ma che, con grande collaborazione, umiltà e competenze sono stati risolti raggiungendo l’obiettivo. Un grazie particolare va a tutto il team tecnico che ha contribuito al progetto e gestisce attualmente la rete di telecomunicazioni. Non bisogna sottovalutare infatti che siamo il primo operatore in esercizio per i servizi di telefonia con un’interconnessione solo IP con Telecom Italia”.
Un successo che ha richiesto circa tre anni di lavoro e che segna una svolta epocale nell’ottimizzazione dei servizi che Optima Italia fornisce ai suoi clienti.