Aumentano a vista d’occhio le denunce mosse nei confronti degli operatori nazionali (TIM, Vodafone, Tre Italia e Wind tra i maggiori esponenti), questo è il risultato di una recente analisi condotta dall’Agcom. Nell’inchiesta si evince chiaramente quanta tensione contraddistingua il rapporto tra i consumatori, sempre più insofferenti, ed i fornitori di servizi di telefonia, principalmente incentrata sulla modifica dei termini contrattuali inizialmente stipulati (molto spesso a completa insaputa del cliente).
Rispetto al 2014, nel 2015 le denunce sono cresciute del 54 %, di cui il 36 % relative proprio a questi, sempre più frequenti, cambi di rotta nei termini di contratto (le lamentele sono intrecciatissime all’odiata pratica dei mesi da 28 giorni, che portano nelle tasche degli operatori nazionali una mensilità aggiuntiva, che la maggior parte delle volte i consumatori non si rendono nemmeno conto di pagare).
Le lamentele, neanche a dirlo, riguardano anche la resa a pagamento di servizi un tempo gratuiti (avviso di chiamata quando irraggiungibile o occupato, ed il relativo richiamami), ed il cambio gestore, per una situazione che sta diventando davvero estenuante.
Sapete il peggio dov’è? Per gli operatori sembra sia più conveniente essere sanzionati piuttosto che agire correttamente, come l’etica vorrebbe. Il settore della telefonia sta attraverso una crisi tale da rendere sempre meno competitivo il mercato tra i vari esponenti (ormai è quasi impossibile sottoscrivere un piano tariffario che calcoli la mensilità sulla base di 30 giorni, e non 28).
TIM, Vodafone, Tre Italia e Wind risponderanno in qualche modo (magari con tariffe più vantaggiose per venire incontro alle esigenze dei clienti) all’inchiesta condotta dal Garante, o lasceranno tranquillamente decadere la cosa, come se non li riguardasse (non sono stati citati direttamente, ma è chiaro il riferimento)? Per rispondere alla domanda non ci resta che aspettare.
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