Potremmo essere arrivati una volta per tutte ad una svolta con i tanto discussi problemi Infostrada, stando ad alcune segnalazioni giunte dalla Rete da coloro che sono legati alla linea fissa di Wind. Dopo ben tre giorni di down, almeno per quanto concerne parte della clientela, pare che dall’azienda sia giunta una volta per tutte una comunicazione ufficiale in grado di fare chiarezza sia sulla causa del malfunzionamento, sia soprattutto sulla soluzione ad essa associata.
Tutto gira attorno ad un SMS di Wind, il cui testo inquadrerebbe perfettamente la questione, così come emersa dalle segnalazioni degli utenti più esperti che dalla notte di sabato esternano tutta la propria frustrazione per problemi Infostrada mai visti con tale portata. Per completezza d’informazione premetto che il messaggio che vi riporto di seguito non possiamo considerarlo ancora ufficiale, in quanto manca una comunicazione “pubblica” del brand, ma più di un utente lo ha riportato. Ecco quanto annunciato:
“Gentile cliente, a seguito della sua segnalazione le comunichiamo che il problema dipende da un guasto tecnico del suo modem Nokia. Provvederemo pertanto insieme a Nokia alla sostituzione dell’apparato. A breve la contatteremo per concordare la data dell’intervento. Ci scusiamo per il disagio e rimaniamo a sua disposizione attraverso i nostri servizi di assistenza”.
Insomma, come vi riportiamo dalla giornata di lunedì, i problemi Infostrada sarebbero imputabili al modem Nokia. Importante evidenziare la presunta presa di coscienza da parte dell’azienda, che a quanto pare si appresta a mettere in moto la macchina dell’assistenza affinché si proceda velocemente alla sua sostituzione. Ciò non toglie che in Rete, nelle varie community tematiche, ci siano ancora tante domande senza risposta e soprattutto su Servizio Allerta la curva delle segnalazioni resti significativa.
In primo luogo, appare strano che un modem perfettamente funzionante smetta all’improvviso di fare il proprio lavoro, creando scetticismo anche attorno alla soluzione della sostituzione. Piuttosto, in molti imputano i problemi Infostrada ad un pessimo aggiornamento da remoto degli stessi modem Nokia e che, senza un ulteriore patch correttiva, difficilmente giungeremo ad una soluzione. Solo ipotesi, per ora, mentre è lecito prendere per buono quanto Wind pare stia annunciando ai propri utenti in merito ai problemi Infostrada. Che idea vi siete fatti in merito arrivati ad oggi 4 ottobre?
Cara infostrada , non ti avessi mai Incontrada. Sono 16 gioni che sono Seba linea telefonica con conseguente blocco anche del p.c. Tutto questo per aver aderito ad una vostra promozione di passare dalla linea tradizionale a quella in fibra. All’ultimo operatore gli ho riferito che se entro le prossime 48 ore non ricevo il modem per la nuova attivazione , incarico mio avvocato per risarcimento danni oltre a cambiare gestore.Non è dà società seria costringere un suo abbonato a sollecitare ogni giorno il ripristino della linea fissa bloccata senza alcuno avviso e non ricevendo da nessun operatore nessuna notizia sulla spedizione del.modem. Anzi l’ unica risposta è che il modem è in arrivo. .. ( che vergogna ) . Come detto sopra, attendo altri due giorni, dopodiché la pratica passa all’avvocato per il riconoscimento dei danni. E perché no, per fare un po di pubblicità negativa a questa società che immaginavo totalmente. ..diversa.
Sono 18 giorni che aspetto il modem ho chiesto gentilmente il ritiro presso un centro Wind visto che tramite corriere è tornato indietro con dicitura indirizzo sconosciuto pur avendo il numero di cellulare ma dopo 25 reclami sono senza telefono sono senza codice per poter cambiare operatore e non ho tempi certi per la consegna .Una multinazionale che si rispetti non abbandona un cliente che serve da più di 7 anni
Grazie Wind
Mi son ritrovato senza internet il giorno 2 ottobre verso sera .
L’indomani era attivo verso mezzogiorno ma la lentezza della navigazione e download è inconcepibile , è come non avere internet .
Provincia di Lecce .
Niente linea ancora a casa zona lecce io ho un modem belkin quindi presumo che non sia un problema di modem come loro sostengono.
Salve, indicate chi può come cambiare gestore senza incorrere in eventuali penali? Sentito da qualche parte che ci vogliono 4 giorni lavorativi di guasto alla linea, come bisognerebbe procedere?
Grazie
No comment. Ecco, questa è l’idea che mi sono fatto! È indubbiamente assurdo che un azienda come Infostrada, faccia poco o nulla, per rimediare un danno provocato da loro. 4/5 senza internet nel 2017, porta non pochi problemi, a chi usa la rete soprattutto per lavoro. Leggo che verrà sostituito il modem…. Bisogna vedere, se nel frattempo qualche cliente, non ha a sua volta preso posizione, sostituendo il gestore.