Continuano ad infastidire i clienti i problemi Infostrada, anche nella giornata di oggi 6 ottobre. Ci avviamo ormai verso la chiusura della settimana, e la frustrazione degli utenti appare ancora bella alta. Certo, le note ufficiali di queste ultime ore sono servite a placare un po’ gli animi, ma il malcontento generale domina tuttora incontrastato.
Fermo restando che l’unico responsabile dei problemi Infostrada iniziato lo scorso 30 settembre sembra essere il modem Nokia fornito in dotazione ad alcune migliaia di clienti, WindTre ha dato il via libera al programma di sostituzione, dettata anche delle tempistiche utile: nel giro di un paio di settimane, tutto dovrebbe tornare al proprio posto, con erogazione del relativo indennizzo per il guasto subito (ve ne abbiamo parlato più diffusamente qui).
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In tal proposito, alcuni utenti afflitti dai problemi Infostrada che vantano anche una SIM Wind nell’ambito dell’offerta mobile, sembrano star ricevendo un SMS che li informa della pronta attivazione di 50 GB e minuti illimitati verso tutti per 30 giorni, con in allegato le scuse dell’operatore unico per il disagio arrecato. Una carineria che speriamo si aggiunga anche al rimborso effettivo (ci auguriamo si tratti di un di più, ndr.), oltre che all’effettiva risoluzione dei problemi Infostrada, che ancora oggi 6 ottobre seguono ad imperversare.
La sostituzione del modem Nokia sarà portata a termine nel giro di un paio di settimane: a questo punto, non resta che armarsi della dovuta pazienza, ed aspettare di essere ricontattati dal reparto di competenza. Proprio come voi, non vediamo l’ora di considerare finalmente chiusa la vicenda legata ai problemi Infostrada, che sta durando davvero da troppi giorni. Se avete qualcosa da segnalare o da voler comunque portare alla nostra attenzione, diteci pure: saremo ben lieti di darvi il giusto risalto.
Senza linea voce dal 28 settembre 2017 appena attivata fibra100 Wind (con il nuovo modem Zyxel!).
Ebbene dopo : diverse ore al telefono con i guys del call center, pec a pioggia, reclami vari
con il supporto di un’associazione consumatori, diffide al Corecom (cadute nel vuoto),
un nuovo modem (sempre Zyxel) e … 5 MESI (si, circa 145 giorni!) di attesa, la linea fissa ora funziona!!!
Neanche fossimo in un isola sperduta del pacifico … infatti siamo in Italia ;-)
… comunque un calvario per il tempo perso ed i costi sostenuti, rete di contatti saltata, etc.:
chi ripaga tutto questo e quanto?
Dite … ma non c’è il risarcimento via Corecom per disservizio? Mahhh … staremo a vedere.
Io attendo la sostituzione del modem dal 01.12.2017. Ad oggi 28.01.2018 non riesco a telefonare né navigare, nonostante siano stati prelevati i rispettivi importi del canone. Sconcertante.
Io sono uno di quelli danneggiati dopo innumerevoli telefonate wind mi ha mandato una serie di sms l’ultimo il 5/10 che mi informava che il mio modem Nokia mi veniva sostituito gratuitamente (vorrei anche vedere) oggi 6/10 mi hanno chiamato per dirmi che lunedì il corriere mi consegnerà il nuovo modem Alcatel nokia g 240-w che è lo stesso codice di quello che ho adesso e che lo ritireranno Ma!! Speriamo bene