I problemi con la connessione Infostrada continuano anche oggi 2 ottobre. Dopo le prime segnalazioni di ieri, anche all’inizio di questa settimana molti utenti si trovano a fare i conti con la rete di casa completamente assente e questo probabilmente a causa del specifico modem a marchio Alcatel o Nokia per la rete Fibra FTTH.
Gran disservizio che per la maggior parte dei clienti Infostrada fin dalla serata di sabato sera. Ci si avvia dunque verso le 48 ore di down completo della connessione che certamente sta esasperando numerosissimi utenti sparsi un po’ in tutta Italia. Ciò che molti segnalano in realtà è l’accensione di tutti i LED direttamente sull’apparecchio di casa e probabilmente proprio per questo motivo l’apparato di connessione non funziona in alcun modo.
Nessuna nota pubblica neanche oggi 2 ottobre è stata rilasciata da Wind per il suo servizio di rete infostrada. I feedback personali ricevuti al 155 parlano di una soluzione possibile entro le ore 23:00 di oggi, per la necessità di effettuare un adeguamento firmware del modem ora in tilt. Consiglio dunque a chiunque stia riscontrando problemi specifici alla sua connessione, di lasciare proprio il modem acceso per tutta la giornata per permettere magari interventi da remoto da parte degli operatori.
I problemi Infostrada durano oramai da quasi 2 giorni per molti utenti, come pure analizzato prima. Per questo motivo moltissimi utenti potranno trovare utile mettere nero su bianco un reclamo scritto nei confronti dell’azienda per il servizio non garantito per un tempo così prolungato. L’indirizzo al quale inviare una propria missiva di protesta è il seguente: Wind Telecomunicazioni SPA – Ufficio reclami – Casella Postale 14155 – Ufficio Postale Milano 65 – 20152 Milano. Come alternativa, si potrebbe pure passare attraverso alcune associazioni di consumatori che offrono il servizio di “rappresentanza” per gli utenti insoddisfatti come ad esempio Altroconsumo e Aduc. Continueremo a monitorare la situazione e nel caso di feedback ufficiali da parte dell’azienda, diremo dettagliatamente.
Tutto tace. Dal 1 ottobre il disservizio prosegue. Nessun contatto da wind x sostituxione modem. Oggi è il 6 ottobre.
Sei riuscito a segnalare il problema al 155?
Io ho ricevuto l’sms per la sostituzione del modem, successivamente l’sms che mi diceva che avevo 50Gb + telefonate illimitate sul numero mobile infine email con indicazioni per l’istallazione del modem che mi deve arrivare con scuse e la comunicazione mi mi sarà scontato un canone mensile alla prossima fattura.
Ho ricevuto sms x sostituzione e rimborso 1 canone. Vorrei sapere quando arriverà il nuovo modem.
Anch’io ho avuto gli stessi contatti di Marco …. ti conviene contattare il 155 e fare le tue rimostranze…
Buon giorno oggi 6 ottobre ore 13.25 …. sapete se hanno iniziato a installare i nuovi modem come promesso???? Io ho ricevuto 2 sms dove dichiaravano, il primo sms mi diceva che mi avrebbero inviato il modem attraverso corriere… il secondo che avrei ricevuto a breve il modem ….tutto questo ieri mattina…. ho telefonato per avere ulteriori notizie e loro mi hanno detto che devo essere contattata da un tecnico per fissare appuntamento e lo avrebbe portato e installato….. Boh!!!!!!!!
Liliana non funazionale il telefono fisso niente internet sono isolata attendo notizie
Oggi 4 ottobre ancora niente linea a casa il mio modem e belkin voi avete qualche novità???zona lecce.cambierò al più presto gestore questi mi hanno stufato
Se ha un Belkin e usa una linea adsl il problema non è il medesimo dell articolo , molto probabilmente si tratta di un altra tipologia di problema
Ultimo aggiornamento avuto dal call center. Il
Problema suo modem rimarrà fino alle 12.00 del giorno 05/10 salvo nuova comunicazione. Non sanno neanche loro dove attaccarsi. Ho chiesto la sostituzione del modem e la loro risposta è stata negativa. Non hanno modem sostitutivi all’Alcatel/Nokia. Indecente
Il problema è evidentemente nei modem, qualcuno dovrà sostituirlo o ricaricargli il firmware.
Ma è possibile che l’azienda non ammetta una evidenza del genere, imputando il problema alla rete?
Oltre che per il grave disservizio non sono in qualche modo perseguibili per false comunicazioni sulla natura del problema?
Però la cosa più importante è risolvere al più presto!!
Perché non ci fanno portare il modem in un centro servizi?
Scommetto che tutti avete il modem Nokia Alcatel giusto? Chi non ha quel modem naviga tranquillamente. Ciao.
Secondo me si tratta di un aggiornamento firmware fallato OTA che è stato fatto sui modem nokia. Non è un problema di linea adsl secondo me. Dovrebbero sostituire i modem a tutti gli utenti. Modesta opinione personale di chi ne capisce un pochino di ste cose. :)
Sono dello stesso avviso. Il modem è completamente brickato e non risponde a nulla, ne riavvii e ne reset. questo vuol dire che non parte il sistema operativo che ha a bordo e di conseguenza la sua sostituzione è l’unica strada. Io oggi lo porto in un centro wind
Esattamente. Farò lo stesso oggi. :)
Sicuro è stato brickato: anche il reset di fabbrica sul retro del router (quello che si attiva premendo con una punta per 10 secondi) non funziona…
Ragazzi, non è il modem, è la fibra il problema. Questo è un danno, come posso chiedere un risarcimento?
Non è la fibra. Il modem anche non collegato alla fibra non parte con le procedure di start ma rimane piantato. È senza sistema operativo sopra
3 Ottobre. Tutto fermo. A parte i loro tecnici, mi piacerebbe conoscere il loro direttore marketing. I problemi si gestiscono.
Ore 7.10 del 3 ottobre … sono esattamente 52 ore che il modem sembra un albero di Natale tutto illuminato ma di funzionare nemmeno a parlarne e lo chiamano “disservizio”? Paola da Torino
Da sabato sera che ho il modem in tilt completo, e nessun accesso alla rete. Complimenti, 48 ore, e l’unica cosa che sanno dire al 159, e che in corso un guasto tecnico, e i loro operatori, sono già attivi per trovare la soluzione. Mi viene voglia di cambiare fornitore!
Ma che cos’altro potrebbero dire gli operatori del caso center? Anche io mi sveglio a Torino e niente linea, modem illuminato come gli addobbi natalizi.
adesso siamo all’inizio de 3 ottobre e non è successo nulla di nuovo tutto bloccato
rimangono 15 minuti ma ogni volta che entri ed esci. dal sito il timer dice sempre la stessa cosa come anche per le confezioni ordinate nel frattempo da altri. È una bufala, prendete in giro la gente.
Se è vero che la causa sia dovuta ad un certo modem a marchio Alcatel e Nokia provvedano alla velocità della luce a sostituirli….. Visto che non trovano la soluzione….. c’è anche da domandarsi se i loro tecnici siano in grado di risolvere il cosiddetto “disservizio”…