Emergono in questi giorni segnalazioni non proprio incoraggianti per gli utenti che si ritrovano con un Asus ZenFone 2 da dover inviare necessariamente in assistenza. Dopo aver ricevuto l’aggiornamento di Facebook, con cui quantomeno ora si può usare l’app in questione senza troppi patemi a differenza di quanto è stato riportato dal pubblico nello scorcio finale di febbraio, oggi 10 marzo vorrei dedicarmi ad un altro aspetto che sta molto a cuore all’utenza.
Quanto tempo occorre per riavere un Asus ZenFone 2 mandato al produttore? Indipendentemente dal fatto che il dispositivo sia ancora coperto o meno dalla garanzia, sembrerebbe che sia necessario far fronte ad un ciclo diverso rispetto a prima. Se in passato le questioni venivano archiviate in una settimana, o al massimo dieci giorni, ora pare che sia impossibile restare sotto la soglia delle due settimane. Indipendentemente dal tipo di problema che ha colpito il prodotto.
Una bella rogna, anche perché non manca chi da oltre un mese si ritrova senza device (quello riportato in precedenza, infatti, è il timing per i più fortunati), senza contare che a tre anni dal lancio sul mercato dell’Asus ZenFone 2 le anomalie software, ma soprattutto hardware, spuntano fuori come funghi. Cosa si nasconde dietro questo trend negativo? Sicuramente l’esigenza di sbrigare più velocemente le questioni inerenti modelli più “giovani”, ma a mio modo di vedere anche l’approvvigionamento di componenti utili per le riparazioni potrebbe essere diventato più complicato per Asus.
Al momento l’azienda non definisce una timeline per tutti coloro che invieranno il proprio Asus ZenFone 2 in assistenza, ma è chiaro che da un po’ di tempo a questa parte la situazione non sia idilliaca. A voi come è andata? Riportateci la vostra esperienza, in modo tale da farci un’idea più chiara su come vengano gestite le riconsegne.
Buon giorno a tutti ,io con l ‘assistenza di Asus non mi sono mai trovato male. diciamo 8 giorni circa, tra il momento che facevo la richiesta on line per la riparazione e il tempo per spedire e riavere il telefono. Quello che non sopporto e che non si riesce ad avere un ora esatta per il ritiro da parte del corriere. a casa avevamo un TF301T E 2 ZENFONE ZE551ML e tutti sono stati mandati più volte in assistenza.lo scorso giugno lo ZENFONE 2 di mia moglie mandato in assistenza in garanzia nn era più riparabile e mi hanno rimborsato (con bonifico)il 75% di quello che era stato pagato il telefono(aveva praticamente 20 mesi).
A presto.
A una settimana dalla fine garanzia all’accensione andava in tilt dopo un ripristino manuale è ritornato a funzionare ma non funzionava più il wi-fi e hot spot,portato all’assistenza anche loro constatando il guasto l’ho spediscono all’assistenza madre.Dopo una settimana mi è stato riconsegnato con cambio scesa madre e vetro.Per ora funziona
il.mio zenfone 2 laser due volte in assistenza x vari problemi hardware e un problema software legato alla gestione del roaming che m ha procurato molte spese inutili di traffico…colpa del device che pur funzione roaming disabilitata non gestiva tale funzione.. asus se ne sbatte e fa finta di non conoscere il problema deputabdo il.tutto all’operatore….è come avere una autovettura ibrida che pur disabilitando la.funzione a gas la vettura passa in automatico a gas Anziché a benzina….e secondo.voi è colpa della.vettura o della stazione di servizio che m ha rifornito di gas/benzina?
Il mio zenfone2 perfetto fino a 27 mesi dall’acquisto.
Successivamente touch non funzionante all’improvviso, da in giorno all’altro senza avvisaglie.
Aggiornanato come richiesto dal produttore.
Partito ance il sensore di prossimità e la batteria che ha soffriva dei suoi problemi NON è stata più la stessa….
Ora in un giorno devo caricarlo 2/3 volte a seconda dell’uso.
Volevo inviarlo a riparare,ma tempi tecnici e costo non quantificabile da parte del servizio clienti mi hanno frenato.
(Ricordo infatti ce si tratta di un dispositivo che non riceverà più aggiornamenti)
Mancano solo 2.mesi aula soglia dei 3 anni di possesso ed il mio Asus z00ad se la cava ancora bene.Mi ero interessato alla batteria,leggendo le disavventure di alcuni utenti,ma per ora tutto bene.
Mai fatto aggiornamenti.
Inviato lo Zenfone 2 in assistenza il 27/12, ricevuto Zenfone 3 dopo 1 mese.
Per me positivo.
ZE551ML in garanzia inviato 3 settimane fa in assistenza; ricevuta dopo 2 giorni loro telefonata di sostituzione smartphone con Zenfone3, in quanto Zenfone2 irreparabile, con spedizione entro la settimana.
Ad oggi ancora nessuna ricezione del dispositivo; richiedendo info all’assistenza, mi é stato risposto che “il caso è attualmente in gestione”.
Probabilmente anche gli Zenfone3 sono considerati pezzi di ricambio e sottoposti ai ritardi citati nell’articolo.
Al momento 17 giorni…. E dicono che stanno aspettando pezzi di ricambio…