Una delle questioni più calde riguardanti l’Asus ZenFone 2 da un po’ di tempo a questa parte riguarda senza ombra di dubbio l’arresto del device, nonostante la carica residua della batteria pari a circa il 30%. Problema che non riguarda tutti, ma allo stesso tempo non possiamo ignorare le segnalazioni che di recente sono trapelate anche all’interno del nostro gruppo Facebook dedicato allo smartphone.
Ecco perché ho deciso di contattare direttamente l’azienda. Arrivati a questo punto credo sia interessante condividere con voi la versione integrale della chat avuta con l’assistenza di ASUS, nel momento in cui ho provato ad esporre la problematica che ha colpito diversi possessori di un Asus ZenFone 2:
PF: Buongiorno, sono possessore di un Asus ZenFone 2 e da alcuni giorni riscontro un problema con la batteria. Capita che lo smartphone si spenga con il 30% circa di carica residua ancora disponibile. Noto sul web che la problematica è diffusa. Avete una procedura da suggerire per i vostri clienti?
ASUS Italia: ha provato un reset?
PF: Provato, sembra persistere. E’ una problematica hardware o software? Ppraticamente è la stessa segnalata da tanti possessori di iPhone 6 e 6S
ASUS Italia: possiamo procedere attivando la pratica di riparazione, mandiamo il corriere per il ritiro se per lei va bene
PF: La riparazione o l’eventuale sostituzione del device sono gratuite? Lo smartphone ha circa sedici mesi di vita
ASUS Italia: Senza costi, tempistica di riparazione 7 – 10 giorni lavorativi. Per attivare la procedura di riparazione (RMA) La invitiamo a compilare il modulo di richiesta al seguente indirizzo: http://notebook.asus.it/rma2012/index.aspx Inserendo, al termine della procedura, il Codice di Priorità, 1DCA********. Si tratta del suo codice di priorità per una pratica
PF: Capisco, mi organizzo con un device temporaneo ed avvio la pratica. Immagino abbiate ricevuto altre segnalazioni di questo genere
ASUS Italia: Sì, quando decide di spedirlo compila il modulo.
Insomma, in casa Asus sembrano essere piuttosto consapevoli delle numerose segnalazioni emerse in questi giorni per quanto concerne l’Asus ZenFone 2, almeno per quanto concerne la questione che pare coinvolgere in modo diretto la sua batteria. A voi come stanno andando le cose?