Fino ad oggi abbiamo trattato la questione della fusione Wind e 3 Italia provando ad ipotizzare i primissimi effetti per i clienti dal punto di vista delle promozioni, grazie anche alle frammentarie notizie rese pubbliche dalle due compagnie telefoniche, oltre a prendere in esame alcune decisioni del nuovo brand unificato sul fronte tecnico e delle infrastrutture. Un aspetto toccato poco dagli addetti ai lavori si riferisce invece agli effetti dell’accordo dal punto di vista dell’assistenza.
Come possono sfruttare gli utenti 3 Italia il servizio offerto dagli operatori Wind, e come possono fare altrettanto i clienti Wind con il personale di Tre? Bella domanda, visto che fino ad oggi nessuno ci ha detto nulla a tal proposito. Alcune novità interessanti, a tal proposito, ci giungono dai colleghi di mondomobileweb.it, i quali hanno sottolineato che da alcuni giorni a questa parte che l’utenza 3 può utilizzare gratuitamente il 155.
Sto parlando del Servizio Clienti di Wind, che è attivo ogni giorno e a tutte le ore. Da sottolineare che il 155 offre una sezione dedicata anche agli utenti Infostrada, così come l’assistenza specifica per quest’ultimo pacchetto (disponibile chiamando il numero 159), ora può essere utilizzata senza vincoli e a costo zero per coloro che dispongono di una SIM di 3 Italia. Insomma, nessuna rivoluzione, ma un segnale riguardante i primi effetti che la fusione Wind e 3 Italia sta generando nei confronti del pubblico.
Chiudo ricordandovi che, al contrario, oggi 9 marzo l’assistenza di 3 Italia (dal canto suo disponibile chiamando il 133) non risulta essere gratuita per gli utenti Wind. Ulteriori novità in questo senso dovrebbero arrivare nel giro di pochi giorni, ma lo stato dei fatti è questo al momento. La speranza è che a stretto giro si possa conoscere qualche dettaglio in più anche sul fronte delle promozioni post fusione Wind e 3 Italia.