Non sono ancora risolti i problemi con la mail Teletu. Nei giorni scorsi, attraverso un altro articolo, ho provato ad anticipare alcune mosse aziendali tramite le testimonianze del pubblico. Riscontri che trovano ulteriori conferme in questi giorni, in merito all’interruzione del servizio che a quanto pare è in programma il prossimo 1 aprile. Detto questo, è chiaro che tanti utenti al momento impossibilitati ad accedere alla propria casella di posta elettronica si stiano chiedendo come fare per rientrare e, successivamente, dirottare i contenuti salvati verso altre soluzioni proposte dalla concorrenza.
L’unica strada per superare i problemi con mail Teletu che non funziona
Sto seguendo tutta la storia da vicino, nel tentativo di fornire ai nostri lettori spunti utili per mettersi alle spalle tutti questi disagi. A maggior ragione, considerando il fatto che sia impresa titanica mettersi in contatto con l’assistenza. Dunque, premesso che dal prossimo 1 aprile 2022 dovremo dire addio a questo servizio, come possiamo limitare i danni? Secondo ulteriori feedback raccolti in giornata, occorre trovare il modo di sentire l’assistenza, in modo da procedere esattamente con una riattivazione temporanea.
Le testimonianze raccolte, a tal proposito, indicano due numeri: 800100195, oppure il 190 chiamando da linea fissa. Per farvela breve, potrebbe essere necessario rifarsi all’assistenza di Vodafone per risolvere i problemi con la mail Teletu. In questo senso, vi riportiamo un commento ricevuto nelle ultime ore: “Oggi sono stato contattato dal 190 e mi hanno detto che dal 01/04/2022 le mail teletu cesseranno di esistere. L’operatrice ha compilato per me un form al telefono per essere ricontattato e riattivare la mia casella fino al 1 aprile per poter recuperare le vecchie mail. sto aspettando e speriamo bene“.
Staremo a vedere se i problemi con mail Teletu verranno effettivamente archiviati con le istruzioni che vi abbiamo fornito oggi. Nel frattempo, tentare di utilizzare i suddetti numeri non può farci male.
Anch’io non posso accedere da quindici gironi all’email. E siccome adesso non sono in Italia, ma dove le cose funzionano un po’ meglio (non ci vuole molto), il fatto che cil calla center di teletu sia un fantasma è incredibile.
Per questo riporto qui, per chi fosse interessato, quello che letto in un altro sito, cioè che i call center delle compagnie telefoniche sono obbligati ad attenersi alla direttiva AGICOM 79/09/CSP, che si può reperire sul sito dell’AGICOM. Siccome teletu non si sta attenendo in diversi punti , ci si può mettere in contatto con l’AGICOM e anche inviare una segnalazione proprio specifica riguardo al call center.
A o proposito della fantomatica data del 1° aprile, che non compare da nessuna parte e mai è stata comunicata, pubblico qui uno stralcio delle “Condizioni generali di contratto per servizi TeleTu che i clienti possono leggere e scaricare dal sito anche oggi, come ho fatto io.
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1. […] Servizi: il servizio di telefonia fissa e/o il servizio di accesso alla rete Internet, sia in modalità dial-up, sia con tecnologia ADSL con marchio TeleTu. L’offerta dell’Azienda prevede altresì gli ulteriori servizi on line offerti dall’Azienda ai propri clienti attraverso il Sito Istituzionale, quali, a titolo esemplificativo, l’utilizzo del servizio di posta elettronica, il servizio messaggistica SMS, servizi di e-commerce e servizi di accesso a informazioni varie (oroscopo, notiziari).
26.10 Previa registrazione sul Sito Istituzionale, il Cliente riceverà la disponibilità di una o più caselle di posta elettronica (fino ad un massimo di 5). Sempre attraverso il Sito Istituzionale il Cliente avrà a disposizione anche uno spazio per la creazione di pagine personali.
4.7 […] Qualora l’Azienda modifichi le presenti Condizioni Generali di Contratto, dette modifiche avranno effetto solo dopo 30 giorni dalla data in cui saranno portate a conoscenza del Cliente attraverso i mezzi di informazione e/o, in ogni caso, comunicate unitamente alle fatture o con separato avviso presso il recapito di cui al successivo punto 16.1. Qualora tali modifiche debbano considerarsi sfavorevoli, al Cliente, quest’ultimo avrà la facoltà di recedere con effetto immediato dal presente Contratto, senza applicazione di penali, nel termine di 30 giorni dalla comunicazione delle modifiche medesime effettuata ai sensi del presente articolo.
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Sono riuscito a riavere la funzionalità di accesso alla mia webmail teletu.it ( tramite Vodafone.it ). Posso accedere al mio indirizzo mail ma le funzionalità non vanno bene, Se provo ad inoltrare una mail con allegati ad un mio email alternativo il msg,non viene inviato. Riesco solo ad inviare senza file allegati. Cmq.l’operatore Vodafone mi ha detto che il servizio webmail teletu.it cesserà definitivamente il 01.04.2022. Vi conviene creare un email alternativa e riaggiornare tutto li.
Solo per curiosità, come ha fatto a parlare con un operatore Vodafone che si è occupato del problema?
In ogni caso è chiaro che conviene crearsi un’altra e-mail.
Ma è anche altrettanto chiaro che chi chiaro che chi è cliente TeleTu (ex Tele2) per l’ADSL ha diritto alla casella (anzi a più caselle) di posta elettronica, perché questo è previsto, per iscritto, sia dal contratto, sia dalla carta dei clienti, che è impegnativa per il fornitore del servizio.
Dal sito Vodafone.it ho aperto chat ed ho esposto il problema. Sono cliente telefonia mobile e quindi l’operatore ha preso in carico il problema e lo ha passato a teletu.it . In effetti do 48 ore ho riavuto accesso e ieri mi ha contattato un nr. (milano) di un tecnico teletu per chiedermi se avevo riavuto servizio. Cmq. mi ha confermato che funzionerà sino al 31.03. Poi chiude tutto.
Grazie Ale. Ho letto solo adesso il messaggio. Comunque oggi pomeriggio ho provato anch’io la chat e sono in attesa che mi richiamino.
Riguardo al 31 marzo, tutto è possibile ormai. In ogni caso non lo vedo scritto da nessuna parte (sito TeleTu, fatture, Facebook).
Ma credo che una spiegazione ci sia: nel contratto (almeno quello stipulato con me per l’ADSL) è scritto testualmente, al punto 9.3, “Previa registrazione sul Portale, il Cliente riceverà la disponibilità di una o più caselle di posta elettronica (fino ad un massimo di 5)”, e non credo convenga mettere per iscritto qualcosa che viola palesemente le norme contrattuali su cui, ad esempio, l’AGICOM potrebbe avere qualcosa da eccepire.
Per chi si sentisse rispondere da un operatore Vodafone che TeleTu è un’altra ditta, preciso che quando l’AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle COMunicazioni) agisce per inadempienze di TeleTu, procede nei confronti di Vodafone Omnitel N.V., poiché, come si può leggere, ad esempio, nel procedimento CONT.27/12/DIT (basta una ricerca con Google per trovarlo) , “La società TeleTu S.p.a. è stata incorporata dalla società Vodafone Omnitel NV, come comprovato dall’atto […] registrato presso l’Agenzia delle entrate di Milano il 12 novembre 2012[…]”.
Lo scrivo qui sia perché i giochini di Vodafone stanno diventando irritanti, sia perché l’AGCOM è un’altra autorità cui rivolgersi per far presente quanto accade in barba a leggi, contratti, carte dei consumatori e chi più ne ha più ne metta.
Stesso problema, l’assistenza mi scrive questo: “come riferito nella comunicatone invita tramite mail dal 01/03/2022 le mail teletu non sono più utilizzabili” quindi non dal 01 aprile. qualcuno ha ricevuto una mail di avviso??
non ricordo mail d’avviso, in ogni caso avrebbero dovuto esporre in caratteri cubitali nella pagina l’avvertenza che la casella di posta non sarebbe più stata più utilizzabile a partire dall’1/3/2022. Con tutti i messaggi di posta spam e fregature varie non possono pensare che una semplice mail sia sufficiente a dar comunicazione della chiusura di una casella di posta. Bisogna fare denuncia o segnalazione alla polizia postale.
Ho trovato copia delle condizioni contrattuali sottoscritte da Tele2, poi Teletu. Per i clienti ADSL è indicato il servizio di posta elettronica, e non mi risulta che siano mai state proposte nuove condizioni contrattuali diverse.
Quindi si tratta, per i clienti ADSL; di una violazione contrattuale.
No. E io sono abbonato teletu. Sulla bolletta non c’è scritto nulla, e teletu non invia nulla per e-mail da mesi. Inoltre non c’è scritto neanche nel sito di teletu.
E nel frattempo pero’ chi non e’ piu cliente di Vodafone / Teletu come risolve visto che per contattare l’assistenza Vodafone ai numeri indicati è necessario essere clienti attivi per forza?
l unica è contattarli su twitter anche se sto aspettando che mi contattino
Non serve neanche essere clienti.
Se si contatta Vodafone, ovviamente se si riesce a farsi passare un umano passando da Tobi, ci si sente rispondere o con la prima cosa che salta in mente all’operatore e che non c’entra nulla col problema o che non risolve nulla, oppure di rivolgersi al famoso numero verde (a pagamento, come è scritto da un po’ di tempo sulla bolletta di teletu) perché teletu è un’altra società. Se si telefona al numero verde, dopo un’attesa minimo di mezz’ora, dalla Croazia rispondono o che il servizio clienti è sospeso, o che per il momento non possono fare nulla, o che si verrà richiamati, cosa che poi non accade.