Si registrano nuovamente problemi con mail Teletu, visto che il servizio non funziona da un paio di giorni a questa parte. Abbiamo ricevuto diverse segnalazioni in merito, ragion per cui ho deciso di affrontare anche oggi 26 febbraio la questione. Andiamo per gradi, partendo dal presupposto che la procedura segnalata alcune settimane fa sul nostro magazine dovrebbe essere ancora la più efficace. Stando ai feedback dei nostri lettori, infatti, in tanti si sono messi alle spalle le anomalie legate a questo servizio seguendo alcuni step semplici e alla portata di tutti.
Gli step per risolvere i problemi mail Teletu che non funziona il 26 febbraio
Nello specifico, confermo che per risolvere i problemi mail Teletu dobbiate in prima istanza recarvi all’interno della pagina di accesso della webmail. Qui l’utente deve selezionare “Profilo“. Nel caso in cui dopo il primo tentativo dove apparire un messaggio di errore, non dovrete perdervi d’animo. Riprovando, infatti, dovreste riuscire nel vostro intento, come è stato riportato da molte persone in questi giorni. Arrivati a questo punto, provate ad accedere con la password della webmail, per poi selezionare “Modifica account” e successivamente la mail di interesse.
Siete a buon punto, in quanto arrivati fin qui non dovrete fare altro che selezionare la voce “Modifica password“. Ricordate che in quel preciso istante verrà richiesto di inserire la vecchia password e, nei campi a seguire, due volte la nuova. Selezionate “vai” e provate ad accedere. Così facendo, infatti, dovreste risolvere una volta per tutte i problemi mail Teletu.
A detta di alcuni utenti, da un paio di giorni i messaggi spediti tornano indietro. In alternativa, non si riesce a procedere con il login. Qualora non riusciste a risolvere i problemi mail Teletu con la procedura indicata in precedenza, provate a chiamare il numero 848991022. Qualcuno dice che verrete invitati a riprovare lunedì.
ancora nulla…
Buongiorno, io sono nella stessa situazione, ho un account teletu, da prima che vodafone esistesse, c’er solo la connessione 56k , ed ora di punto in bianco da una settimana non posso più accedere,e non ho mai ricevuto nessuna comunicazione, purtroppo l’abbonamento telefonico è stato disdetto una decina di anni fa, e non ho un id cliente per parlare con un operatore, al giorno d’oggi, prima di un documento viene richiesta un indirizzo mail, qualsiasi istituzione o ente o sistema sanitario o altro ti chiede una posta elettronica e da più di 20 anni utilizzo quella teletu, è incredibile che nessuna istituzione si preoccupi di un fatto del genere, praticamente è come se ci avessero privato di un bene di prima necessità e per di più, ci avessero sequestrato i nostri documenti…
E derubato dei giorni che passeremo a cancellare le registrazioni e farne di nuove ai vari siti ed istituzioni. Uno scandalo… se qualcuno ha notizie vi prego di aggiornare, grazie
Infatti qui dovrebbe intervenire D’UFFICIO una qualche autorità, anche perché questo trattamento Vodafone-teletu lo riserva anche agli abbonati. come il sottoscritto, e il fatto è noto.
Ma in questo decaduto paese si sente solo parlare di maximulte comminate alle compagnie telefoniche da questo e quello. Maximulte che poi non si viene mai a sapere se vengono realmente pagate.
io ho provato a inviare oggi una segnalazione alla polizia postale, compilando un form dove però lo spazio è limitato e non ho potuto descrivere per intero il problema (che il login è impossibile, accedere al profilo anche, che l’assistenza è dedicata ai solo clienti, che non è stato dato nessun preavviso di interruzione del servizio…) chiedendo se si configura un reato che mi si impedisca di accedere alla mia corrispondenza dove potrebbero esserci messaggi anche importanti senza che io lo sappia né possa leggerli
Anche a me hanno detto che mi ricontattano. speriamo bene. Se si riesce ad entrare nuovamente, cosa conviene fare? c’è qualche procedura per salvare le mail o spostarle da qualche altra parte? Chiedo anticipatamente aiuto per non trovarmi impreparato. Grazie
Io non ho avuto accesso ai miei due accont @teletu da venerdi 25, ho scritto le mie lamentele su @vodafone twitter ottenendo in risposta che il servizio chiuderà il 1 aprile e che sarei stato chiamato da un loro addetto entro 48 ore, ieri sera martedi 1 ho ricevuto mail dai miei due accout solo su iphone e pc con Thunderbird, ma non posso accedere alla Webmail Teletu seppur con le stesse credenziali. Aspetto di essere contattato anche perchè non vedo le mail per il periodo da venerdì a martedì, per poter migrare completamente i miei account di posta @teletu.
Potrebbe postare la risposta data da Vodafone, suppongo scritta (verba volant)?
In modo che ciascun utente possa inviarla a Polizia Postale, Unione Consumatori, CORECOM e chi altro vorrà, insieme alle copie della condizioni contrattuali disattese e dalle carte contrattuali disattese, affinché possano intraprendere le opportune azioni?
Ho parlato stamattina con un altro operatore Vodafone spiegando l’accaduto e mi ha risposto che Vodafone già da più di un mese aveva mandato avvisi che Teletu sarebbe cessata. Gli ho risposto che io e tanti altri utenti Teletu non abbiamo ricevuto alcun avviso. Ha visto che c’era un reclamo aperto da parte mia e mi ha detto di aspettare il contatto di un tecnico che mi avrebbe spiegato o consentito di rientrare con le mie vecchie credenziali per poter salvare le mail, perché comunque il servizio sta cessano. Dubito che qualcuno mi contatterà e temo che, anche se non ne eravamo consapevoli perché non ci era stato comunicato nulla, quella soluzione suggerita da Veronica due settimane fa era proprio l’ultima possibilità per entrare e fare un backup…
Gli operatori Vodafone dicono la prima cosa che salta loro in mente, diverse l’una dall’altra. La più bella, che ormai ho sentito da tre operatori, è che Vodafone non c’entra niente con teletu.
Anzitutto nessuno ha comunicato nulla né in fattura, né via email, né per posta né per chissà cos’altro. L’unica comunicazione riguarda la dismissione dello spazio Web personale dei clienti, che non ho mai usato, e che difatti da ieri non esiste più.
Sempre riguardo alle comunicazioni, sull’ultima fattura, in pagamento proprio oggi, c’è solo scritto, come nelle precedenti, che si può passare a Vodafone telefonando al famoso numero verde (quello che risponde dopo ore dalla Croazia a pagamento). Suppongo per passare dalla padella nella brace.
Aggiungo che sul sito Web di teletu, nelle pagine accessibili agli abbonati, c’è tuttora scritto (cito testualmente):
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Benvenuto in @teletu.it
ti offriamo:
fino a 5 caselle di posta da 10 GB
la possibilità di inviare allegati fino a 2 GB
il filtro antispam incluso
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Quindi Vodafone-teletu sta semplicemente violando le norme contrattuali e la sua stessa carta dei servizi, che è impegnativa.
Passato il lunedì …nulla di fatto …helppp
Ieri mattina ho inviato che vedo non è stato pubblicato. Forse non dovevo inserire un paio di indirizzi Web.
Il messaggio era per comunicare a chi fosse interessato a conoscere quali sono i doveri a cui teletu non sta ottemperando, che sia le condizioni contrattuali, sia le carte dei servizi di teletu e di Vodafone, che sono impegnative, sono disponibili sui rispettivi siti Web.
Aggiungo che sono anche tuttora disponibili, nell’archivio della Wayback Machine, tutte le condizioni contrattuali e le carte dei servizi che si sono succedute negli anni, incluse quelle di Tele2, cosicché è addirittura possibile consultare quelle relative alla data in cui si è diventati clienti.
Ieri ho parlato con un’operatrice Vodafone la quale mi ha confermato ciò che mio fratello aveva letto in un avviso sul sito: c’è un problema tecnico, riscontrato da tanti utenti, ma sarebbe stato risolto nella giornata di lunedì… Io intanto ho iniziato a registrare la mia altra e-mail nei profili di banca, posta, lavoro, però domani, se nulla dovesse cambiare, rispondo al messaggio Vodafone per essere richiamata e vediamo cosa dicono…
fanno schifo.Propongo una class action
Concordo.
Però possibile che in questo decaduto paese non ci sia una qualche autorità che possa, o addirittura abbia il dovere di agire d’ufficio nei confronti di una società si comporta in questo modo? Eppure quello che accade è notorio.
anche io come tutti voi. UTENTE SOSPESO CONTATTARE TELETU.ma chi contatto che non sono pi’u’ cliente?
Ieri ho scritto all’amministrazione di teletu, dal sito Web, facendo presente che quello che accade non è conforme:
1) alle norme contrattuali;
2) alla carta dei servizi;
3) a quanto garantito sul sito Web di teletu;
e che il servizio clienti croato è praticamente inesistente.
Ecco la risposta (a teletu devono avere qualche problema con l’italiano, oltre che con le telecomunicazioni), ovviamente un coperchio per tutte le pentole, anzi per nessuna pentola, in questo caso.
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Gentile cliente,
La informiamo che tale canale non è corretto per questo tipo di segnalazioni e che dovrà chiamare ol servizio clienti Teletu al numero 848991022.
Grazie per averci contattato.
servizio clienti Tele Tu.
Cordiali saluti.
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La risposta, anziché al mio indirizzo gmail che avevo indicato, mi è stata inviata con un SMS al mio numero di cellulare (che, poiché sono, purtroppo, cliente teletu, è nel mio profilo), e il mittente è… Vodafone.
Quindi Vodafone è teletu quando fa comodo, mentre non lo è quando si telefona al servizio clienti di Vodafone e ci si sente rispondere che teletu è un’altra ditta.
Buonasera a tutti, mi associo alle lamentele.
A inizio febbraio, ero riuscito a risolvere il problema, seguendo le vostre indicazioni.
Purtroppo, questa volta non è accessibile.
Ero cliente TELETU, fino a qualche anno fa, poi sono passato a vodafone.
E’ un comportamento poco professionale, anche perché mette in difficoltà noi utenti.
Soprattutto, come nel mio caso, se si aspettano comunicazioni importanti.
ma quindi secondo voi abbiamo irrimediabilmente perso tutto?
Credo proprio di sì, almeno dal momento in cui l’account è stato sospeso. Infatti se si prova a inviare un’email all’indirizzo appunto sospeso, il server da cui si tenta di inviarla risponde (lo traduco da quello che risponde il server di gmail): “Il messaggio non può essere recapitato poiché o l’indirizzo non esiste o non accetta le email”.
Mi associo agli altri commenti. Anch’io ero riuscito a sbloccarlo a metà ottobre, grazie al vostro aiuto ma questa volta non c’è verso.
Modalità per nulla professionale da parte di Vodafone che aveva garantito la prosecuzione del servizio all’atto dell’acquisizione di Teletu, tantè che figura ancora il suo logo nell’intestazione!
Buongiorno a tutti, non posso che confermare quanto già segnalato in tanti interventi.
Cliente fin dai tempi di Tele2 per la telefonia fissa ho commesso l’errore di utilizzare @Tele2.it per la registrazione su alcuni siti. Quando poi Tele2 è diventata Teletu ho affrontato un lavoraccio per sistemare le mie registrazioni.
Ho due caselle. La prima la facevo leggere da Gmail ma il server di Teletu/Vodafone risponde picche da sabato. Per la seconda casella ho avuto problemi di accesso a partire da febbraio ma poi, grazie a un provvidenziale suggerimento letto in questo sito, sono riuscito a modificare la password il 13 febbraio per scoprire da oggi che nuovamente non posso accedere. Che il problema sia lato Teletu/Vodafone è testimoniato dal fatto che sia a metà febbraio che oggi riesco a recuperare la password (identica a quella che avevo e ora identica a quella modificata il 13 febbraio) ma l’accesso mi era e mi è negato ugualmente.
Accedo ancora alla mia area personale dove posso solo creare una nuova casella ma non vedo (né quindi posso modificare) le due esistenti. Le indicazioni che trovo in Assistenza tecnica – Configurazioni nella scheda Email@teletu.it non ci sono nell’area personale sotto il pulsante relativo alla casella di posta elettronica.
Confermo la solenne presa in giro del numero verde (che proprio verde non è posto che è a pagamento – scatto alla risposta e tariffazione urbana). Ho telefonato a Teletu che dopo una lunghissima attesa mi ha girato a Vodafone. Ho telefonato a Vodafone che dopo un’attesa simile alla precedente mi ha girato a Teletu.
Scopro oggi l’avviso di dismissione (datato 11 gennaio 2022) a partire da domani dello ‘Spazio web personale’ con trenta giorni di tempo per salvare i propri dati. L’avviso è stato recapitato in fattura. E per chi non è più cliente? Un avviso per posta elettronica? Non inviato ma pure inutile visto che non è possibile accedere alla casella.
Oltre tutto non capisco se questa dismissione interessa anche la posta elettronica: sembra di no ma probabilmente sì.
Inqualificabili (per non dire altro).
Anche io continuo ad avere problemi di accesso alla webmail di teletu. Molti anni fà sono stato cliente di Teletu e ora sono con Vodafone, ma ho mantenuto questa email che fino a tre settimane fa funzionava benissimo!! Non riesco a parlare con il Customer Care perchè chiedono o il Codice cliente o il telefono; non essendo più cliente non mi riconoscono più!! Anche facendo le varie prove da voi suggerite mi dice che il mio Account è stato sospeso e di contattare il Customer Care. Mi chiedo se oggi sia ancora possibile che ci siano questi disservizi che si rimbalzano tra Teletu e Vodafone!! Cosa si può fare, perlomeno per recuperare le email arrivate in queste tre settimane??
AIUTATECI!! GRAZIE MAURO
Io sono entrato e c’è scritto che dal 1 marzo 2022 sarà cessato il servizio e gli interessati avranno 30 giorni per salvare i propri dati
Quello che è scritto nel sito Web di teletu, cioè testualmente (incluso l’errore ortografico e l’italiano approssimativo)…
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Spazio web personale – Servizio in fase di cessazione a partire dal 1 marzo 2022
Come precedente comunicato in retro fattura, a partire dal 01 Marzo 2022 sarà cessato il servizio “Spazio web personale”.
Gli utenti interessati avranno 30 giorni di tempo per salvare i propri dati.
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… non fa riferimento alle e-mail, ma allo “Spazio web personale”, cioè (cito sempre testualmente:
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Spazio Web personale
Non ci sono limiti alla fantasia: il tuo C.V., le foto del tuo matrimonio, il sito della tua nuova attività o a proposito del tuo hobby…
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Riguardo alle e-mail sul sito invece è tuttora scritto:
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Indirizzo email @teletu.it
In questa sezione ti guidiamo nella configurazione e nella gestione della tua casella email @teletu.it.
Ti offriamo un totale di 5 indirizzi email gratuiti, ciascuno da 10 GB.
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La mia situazione è simile a quella di Mauro eccetto il fatto che io non sono con Vodafone.
il messaggio che mi compare è il seguente:
Il suo account risulta sospeso, prego contattare il Customer Care di TeleTu per maggiori informazioni .
Ma il customer care non è contattabile in alcun modo
Anche io come voi sto spostando tutto sull’altra mia mail perché temo proprio che questa sarà inutilizzabile ormai….
Non riesco più ad entrare nella mia mail di teletu, vi dico subito che non sono più da anni cliente teletu ma casella mail aveva sempre funzionato, pensate che tra qualche giorno riescono a risolvere?
anche io stesso problema non riesco a entrare nel mio account
Confermo che la volta precedente avevo risolto con le vostre indicazioni ma ora non riesce nemmeno ad entrare nel profilo. Attendiamo fino a lunedì sperando risolvano.
Il mio account è sospeso da tempo infatti le indicazioni non mi erano state utili.
Ho inviato raccomandata pec per il reclamo a vodafone e teletu e non ho ricevuto risposta e ora procedo con CORECOM.
La polizia postale mi ha detto cheTeletu ha l’obbligo di conservare le mail e di renderle accessibili ai clienti.
Riguardo a quello che ha saputo dalla Polizia Postale, comunico che teletu, almeno in questi ultimi giorni, non conserverà proprio niente, e la Polizia Postale andrebbe avvisata anche di questo fatto.
Può verificarlo direttamente inviando da un server non di teletu (ad esempio da quello di gmail) un’e-mail al suo indirizzo teletu. Io ho provato ed ecco la risposta di gmail:
Your message wasn’t delivered to
[qui c’è il mio nome]@teletu.it
because the address couldn’t be found, or is unable to receive mail.
Le mail non funzionano e tutti i tentativi suggeriti sono stati inutili . E’ un fatto gravissimo.
Per l’ennesimo disservizio Teletu con i disagi derivati per chi utilizza la mail, soprattutto in ambito lavorativo, credo sia arrivato il momento che ciascun utente presenti denuncia presso la polizia postale e poi rapidamente organizzarsi per procedere con una class action contro Vodafone. Se Vodafone vuole azzarare teletu che si comporti in maniera professionale oltreché civile e dia agli utenti, soprattutto a chi utilizza la mail per lavoro, il tempo necessario per migrare verso altro gestore.
Non solo. Ma poi permetta effettivamente di migrare ad altro operatore, e:
1) non tenga in sospeso la migrazione per mesi senza che sia possibile inviare fax (numero sempre occupato), e-mail (pec senza risposta) o raccomandate A.R., che grazie anche a un altro servizio altamente professionale, cioè Poste Italiane, viaggiano (quando viaggiano) più lente del Pony Express;
2) oppure chiuda il servizio (ad esempio l’ADSL) prima che la migrazione sia completata;
3) oppure effettui la migrazione, ma continui ad addebitare bollette.
Ormai c’è da aspettarsi di tutto. Riguardo a Vodafone, ho già scritto, ma chiunque può verificarlo di persona, se si riesce a parlare col servizio clienti (non quello di teletu in Croazia) ci si sente rispondere che Teletu non è Vodafone e, come mi è stato detto ieri, che al massimo quello che possono fare è il passaggio da teletu a Vodafone. E qui siamo alla presa in giro.
stessa cosa anche per me “Il suo account risulta sospeso, prego contattare il Customer Care di TeleTu per maggiori informazioni”. io però ho solo la mail con teletu e non il contratto telefonico e non riesco a parlare con nessuno….
speriamo che lunedì si risolva
Anch’io stesso problema: account sospeso… Non si riesce a risolvere come qualche settimana fa perché accedendo da “profili” non consente di modificare la password, che rabbia!!! Mio fratello che, fra vari account, ha anche lui teletu, entrando nel sito ha trovato un avviso di problemi tecnici e manutenzione in corso fino a lunedì… Speriamo risolvano loro!!!!!
Anche a me lo stesso problema: account sospeso…. Non si riesce a risolvere come qualche settimana fa accedendo da “profilo” e modificando la password perché stavolta non fa accedere, che rabbia!!!!! Mio fratello che ha fra i vari account, anche Teletu, entrando nel sito, ha trovato un avviso di problemi tecnici e manutenzione fino a lunedì… Speriamo che risolvano loro!!!
La cosa assurda è l’impossibilità di parlare con qualcuno di teletu, anche via e-mail (non di teletu).
Ho provato a contattare Vodafone, dopo essere passato per le forche caudine di quella ciofeca di Toby, il loro assistente digitale, solo per sentirmi rispondere che Vodafone non può fare nulla, perché Teletu è un’altra ditta.
Non ci sono parole per questo comportamento che viola le norme contrattuali e la carta dei servizi di teletu.
Io e mio figlio stiamo cercando di migrare a gmail, inviando a chi ci ricordiamo i nuovo indirizzo.
Se posso permettermi un suggerimento, di questa situazione, che segue quella di qualche settimana fa, andrebbero informate le unioni dei consumatori e qualche giornale. Cosa che io ho già provveduto a fare.
confermo dice mail account sospeso …un disastro questa volta peggio del cambio passw perché qui non si accede neanche al profilo …help …se qualcuno ha soluzioni grazie
Di nuovi problemi ma questa volta non permette il cambio di password dice che la mail è sospesa o bloccata. Bisogna per forza farsi una nuova mail? Con tutti i disagi che ciò comporta ?
Come ho già scritto in altro thread, stamattina sono riuscito, dopo la lunga musichetta straziante, che oltretutto mi devo pagare, a contattare il Customer Care (ai signori di teletu, che è Vodafone quando fa comodo, e non è Vodafone quando qualsiasi cosa non funziona, non manca il senso dell’umorismo). Dalla Croazia mi hanno risposto che il servizio clienti stesso è sospeso fino a lunedì e quindi di telefonare fra due giorni.
Questo comportamento viola la carta dei servizi che teletu si è impegnata a rispettare.
Sono MaGiCa e ho scritto io il messaggio a cui… rispondo.
La settimana scorsa avevo risolto con il cambio della password come indicato anche in questo articolo.
oggi purtroppo esce il messaggio “Il suo account risulta sospeso, prego contattare il Customer Care di TeleTu per maggiori informazioni”.
Davvero vergognoso il comportamento di teletu. Bastava una mail per avvisare… così poi ci si poteva organizzare!!
HO GIA’ AVUTO PROBLEMI DUE SETTIMANE FA E RISOLTO CON CAMBIO PW ACCEDENDO AL PROFILO.
QUESTA VOLTA E’ DIVERSO!!! LE PRECEDENTI INDICAZIONI NON SONO PIU’ UTILI.
ECCO COSA RISULTA:
“Il suo account risulta sospeso, prego contattare il Customer Care di TeleTu per maggiori informazioni”
QUESTA VOLTA E’ BLOCCATO ANCHE IL PROFILO E NON CI SONO ALTRE AZIONI POSSIBILI.
SAPPIAMO BENE CHE NON E’ ACCESSIBILE IL SERVIZIO ASSISTENZA TELETU A CHI NON E’ CLIENTE DEL CONTRATTO TELEFONICO
A me il Servizio Clienti è accessibile (a pagamento) , anche perché sono cliente teletu per l’ADSL, ma stamattina mi hanno risposto che fino a lunedì il servizio clienti è sospeso.
Ma in questo pese pieno di garanti che annunciano multe stratosferiche (chissà se poi vengono pagate) a chi non si attiene a norme e codicilli, nessuno si occupa di una compagnia fantasma, che Vodafone, che stampiglia la sua ragione sociale sulle bollette, disconosce quando si telefona al suo (di Vodafone) servizio clienti?