Come parlare con un operatore Wind Tre dopo l’unificazione dei due brand? Il grande parco clienti dei due vettori di telefonia fissa e mobile è oramai una cosa sola da settimane e sono in parte diverse pure le procedure per ottenere assistenza da parte di un esperto del servizio clienti.
Va detto assolutamente, prima di procedere alla segnalazione esatta con la quale contattare l’operatore Wind Tre al 159, che l’operatore unico punta molto a far utilizzare ai propri clienti la nuova app WindTre disponibile sia sul Play Store per Android che su iTunes per possessori di iPhone. Attraverso il nuovo strumento, le richieste di assistenza potranno pure essere inoltrate all’assistente virtuale Will che sarà in grado, almeno in prima battuta a fornire molte informazioni utili.
Per parlare con un operatore Wind Tre andrà dunque composto il numero 159. Dopo il benvenuto automatico al servizio, il primo numero da selezionare del tastierino dello smartphone sarà quello “2” dedicato all’assistenza della linea telefonica mobile o fissa di riferimento. In pratica bisognerà attendere fino a quando sarà la stessa voce guida a richiedere una conferma della volontà di parlare con un operatore. Questa potrà essere assicurata selezionando il tasto “1”.
Il percorso per parlare con un operatore Wind Tre non è ancora concluso: la battuta finale sarà quella che prevede una nuova scelta. In effetti al momento dell’ultimo audio pre-registrato, la voce guida indicherà come con la selezione numero 1 si otterrà aiuto per problemi di natura amministrativa. Solo scegliendo il numero 2, al contrario, si potrà ottenere aiuto in caso di anomalie per la connessione internet ad esempio e supporto pure per la configurazione esatta del proprio smartphone. I tempi di attesa, almeno in questo periodo di emergenza Covid-19, potrebbero non essere affatto esigui e questo per la grande mole di richieste da parte di consumer bloccati a casa in quarantena.
come faro’ senza internet a scrivere su chat con will?
prima riuscivo a parlare con l’operatore ora non mi fa piu’ passare
schiaccio 2
poi faccio il mio numero
inserisci il numero per il quale richiede assistenza qual’è ?
perche’ avete cambiato?
Inviato da te Oggi alle ore
prima facevo presto a parlare con l’operatore
Sono stata truffata da WINDTRE: purtroppo è ufficiale.
Mi sono fidata di una consulente WINDTRE che mi ha contattato al cell. presentandomi a fine agosto una “offerta esclusiva rivolta proprio ai nostri clienti mobile come lei” per il passaggio a WIND anche con il fisso di casa + servizi internet fibra illimitati.
1^ bugia: NON viene un tecnico a casa per verificare la “qualità della connessione” – come assicurato dalla consulente WINDTRE telefonicamente – ma arriva un corriere con un modem da installare autonomamente. E se non va, ti arrangi e resti a piedi!
2^ bugia: NON è connessione fibra
3^ bugia: assistenza h24 (bufala colossale anche l’identificativo lasciato dalla consulente che è ovviamente NON rintracciabile).
Da 4 SETTIMANE sono SENZA servizi di telefonia fissa e connettività: i 2 tecnici passati da casa mia non hanno mai risolto e nessuno di loro si è voluto portar via quell’inuitle “rozzo” chiamato MODEM.
Per lavorare devo usare lo smartphone come hot spot… anche quando sono a casa.
-> Mi sono avvalsa del diritto di recesso entro i 14 giorni – come previsto anche dalla legge italiana – ma i signori del “Sempre più vicini” NON mi fanno avere il codice di migrazione e così mi tengono in ostaggio SENZA possibilità di cambiare gestore.
– Zero assistenza con il 159
– Zero assistenza sul canale Whatsapp
– Zero assistenza per mail
– Zero assistenza sui canali social -> L’account ufficiale su Twitter anziché fornire assistenza mi ha addirittura bloccata!
Questo mondo di ZERI firmato Wind/Infostrada&co mi ha ISOLATA DAL MONDO… nel 2020!
Leggere per rilevare con facilità i tantissimi punti in comune tra le varie segnalazioni – E il Garante, non riesce anche lui a leggere in Rete cosa accade?
https://www.altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami?company=300000776
Salve, racconto sintetico al massimo: sim TRE, contratto che scade in maggio. Disdetta perfetta nei tempi previsti (30gg prima scadenza). TRE continua a prelevare soldi dal conto corrente. Due raccomandate correttamente inviate e tracciate. Wind non fa ritornare indietro la ricevuta, ma poco importa… ho la tracciatura delle PPTT.
Invitati a restituire il maltolto (3 o 4 mesi), non risarciscono, non rispondono alle raccomandate e al 159 è sufficiente inserire il numero telefonico per generare la fine della chiamata.
Ho provato per diversi giorni. Ho anche simulato di voler acquistare un loro servizio (in questo caso hanno risposto in meno di dieci secondi), ma appena le operatrici capiscono che si chiede conto di una loro porcheria, chiudono la comunicazione o ti lasciano ad ascoltare la loro canzoncina che riferisce di “esseri umani” (sic!).
Sarò costretto ad interpellare un avvocato, e naturlmente non per provare ad ottenere 30 o 40 euro di ingiuste spese telefoniche, ma per l’accesso abusivo al mio conto corrente. Sarà la prima volta nella vita (e non sono giovane) che dovrò ricorrere alla giustizia italiana, ma spero di essere utile a me stesso ed agli altri. Non credo nel Garante e nei suoi uffici, ma solo nell’impatto e in qualche effetto pioggia su comportamenti scorrettissimi di aziende come questa.
Grazie e bravi per queste pagine web.
WIND TI ODIO!!! FA SCHIFO.. PER PARLARE CON UN OPERATORE CI VORREBBE UN MIRACOLO.. MAI PIU!!! MALEDETTI!!
Ma l operatrice e sempre la stessa?
No perche adesso inizio ad agitarmi!
Incompetente, maleducata, provocatrice…
Come faccio a parlare con un call center italiano???
che schifo .
mi hanno staccato il fisso di venerdi, sto senza telefono .. chiamo da mobile non sono wind è a pagamento … spendo tutto il credito quasi in attesa … numero per telefonare coni minuti del mio mobile …quello europeo … non è attivo .. la mail … è una pec ???? che cazzo dal sito o dall app hai bisogno di essere registrato cioè di avere un numero wind o stare sotto rete wind ma daiii a prendere per il culo non esistono numeri verdi , non esiste possibilitò di chiamare o farsi chiamare se mi attivano la linea dopo 10 giorni faccio rescissione contratto
Ma Wind si preoccupa dell’assistenza dei propri clienti o è meglio passare ad un altro operatore???
Ho provato a chiamare il 159 risultato una presa in giro….
SONO GIORNI CHE PROVO A PARLARE CON UN ESSERE UMANO SENZA RIUSCIRCI
AVETE UN SERVIZIO PER I CLIENTI PESSIMO E NON RIESCO PIU’ A ENTRARE NELL’AREA CLIENTI CON LA MAIL
A CHI BISOGNA RACCOMANDARSI PER AVERE ASSISTENZA.
PERO’ QUANDO C’E’ DA PRENDERE I SOLDI SIETE SEMPRE PRESENTI
E’ impossibile parlare con operatore. Ho provato tantissime volte
perche non funziona il numero 159 o magari 155??Ho provato tante volte e mi dice che il numero e iragiungibile !Grazie
Non si riesce a parlare con un operatore. Vorrei sapere come si può ancora controllare bollette e traffico effettuato sul fisso.
Non riesco a concludere la mia richiesta di assistenza sul numero fisso: appena lo digito mi si risponde che è sconosciuto.
Non riesco a farmi ascoltare attraverso il numero 159: dopo aver digitato due volte 2 non riconosce il mio numero fisso digitato.
telefonato ora per comunicare un pagamento, non riuscivo a capire nulla di quello che mi diceva l’operatore la voce rimbonbava del telefono, alla fine molto gentilmente mi ha attaccato… dopo che sono stata più di 15 min al telefono
Una cosa allucinante, operatrice maleducata e supponente
il codice della mia chiamata è ep30od
E’ proprio vero la maleducazione dell’impunito cioè colui che non verrà mai punito per il lavoro svolto male.
speriamo che per la “redazione” che si riserva la facoltà di moderare i commenti, non sia turbativo per gli utenti
BLOCCATEMI LA PUBBLICITA’
Ho bisogno di aiuto. Nel mio PC ricevo circa 50 pubblicità ogni giorno e non so a quale santo votarmi. Mi è stato detto che solo Wind può aiutarmi. Vi prego gentilmente provvedere. Ho composto il 159 ma non riesco a mettermi in contatto con un operatore. Grazie se mi potete aiutare.