In questi mesi ci siamo concentrati sul mondo Esselunga a più riprese soprattutto per alcune offerte in ambito smartphone, ma in alcune aree del Paese particolarmente colpite dall’emergenza Coronavirus questa catena diventa fondamentale anche dal punto di vista della spesa online a domicilio. Limitare al massimo i propri spostamenti, soprattutto per gli anziani, è fondamentale. Ecco perché occorre conoscere al meglio questo mondo e alcune recenti novità che bisogna tenere in considerazione.
La situazione sulla spesa online a domicilio con Esselunga il 20 marzo
Nel dettaglio, come riporta Il Capoluogo, ci sono delle tempistiche da prendere in esame prima di procedere con un ordine. La spesa online a domicilio, soprattutto in Lombardia dove il contesto generale è molto più complesso in termini di Coronavirus, potrebbe richiedere anche due settimane per l’effettiva consegna. Ovviamente si tratta di casi che possono variare di giorno in giorno, anche in base alla propria collocazione geografica specifica, ma è chiaro che bisogna considerare anche lo scenario peggiore.
Detto questo, di recente Esselunga ha deciso di utilizzare il medesimo approccio di Amazon al momento della consegna dei prodotti, al fine di limitare al massimo i possibili contatti tra clienti e corrieri. Una nota ufficiale, a proposito della spesa a domicilio acquistata online, ci dice fondamentalmente che, al fine di tutelare sia la clientela che i propri autisti, la consegna della spesa avverrà solo al piano davanti alla porta di casa. Al contempo, chi è interessato a procedere potrà effettuare il pagamento sarà solo online.
Insomma, tenete a mente tutte i dettagli in modo da essere perfettamente consapevoli al momento dell’ordine con Esselunga per chi intende procedere con la spesa online a domicilio. Che ne pensate? Avete maturato esperienze differenti sotto questo punto di vista? Fateci sapere con un commento a fine articolo.
Ciao io invece sono riuscito a prendere la prenotazione ma non riuscivo ad effettuare il pagamento.cosi ho detto siccome la prenotazione c era ho detto il mattino mi riconnetto e pago tutto .guarda caso era sparita la prenotazione.a questo punto ho rinunciato.fate veramente pena
Da oltre un mese sto tentando la prenotazione in varie ore del giorno e della notte. Ho tentato varie volte di spiegare la situazione telefonicamente e altrettante volte ho scritto non ottenendo mai uno straccio di risposta. Non posso credere a tanta incapacità, sospetto ci siano corsie preferenziali…..
ANCHE IO HO TENTATO A TUTTE LE ORE GIORNO E NOTTE : quali sono i criteri -tanto questi sono clienti e non se ne vanno-DIAMO LA PREFERENZA A CHI NON LO è COSI AUMENTIAMO IL BUSINESS.
telefoni e ti dicono che proprio in quel momento e partita la corsia preferenziale online per gli anziani che regolarmente risulta falsa. CHE DIRE PIU LA CONOSCI E PIU TI DISINNAMORI!!
Quando si prende la prenotazione, compare l’avviso che ti danno un certo tempo (mi sembra 1 ora) per perfezionare il pagamento. Se dopo un’ora non si è provveduto, lo slot viene nuovamente reso disponibile per la prenotazione.
E’ successo anche a me, dal momento che blocchi uno slot si ha tempo circa 1 ora dopo di chè scade la prenotazione.
E’ una settimana che faccio nottata cercando di fare la spesa a mio padre e alla mia vicina di casa.
Stamattina intorno alle 10 sono riuscita finalmente a fare la spesa per mio padre (over 70) usando il suo account ovviamente e anche alla mia vicina di casa (over 80) usando il suo account personale.
Accedendo con il mio account (ho 35 anni) non vedevo gli slot liberi che vedevo usando gli account di queste persone anziane. Credo che finalmente Esselunga stia dando la priorità a chi davvero ha bisogno. Spero che vi possa essere d’aiuto la mia esperienza.
Non credo che sia così perché noi siamo tre sorelle di età compresa tra 67 e 75 anni ma non riusciamo assolutamente a trovare degli slot liberi
provi adesso..ne vedo ben 2 di slot liberi sempre da account del mio papà!
PURTROPPO E VERO HO PROVATO DOPO CHE LA ESSELUNGA MI AVEVA ASSICURATO LA CORSIA PREFERENZIALE AGLI AZIANI MA NIENTE DA FARE A MEZZANOTTE E UN SECONDO TUTTO ESAURITO.
malafede ed inganno PIU LA CONOSCI E PIU TI DISINNAMORI !!
Grazie Ale per la delucidazione.Stavo diventando matto (69 anni)non vedendo mai gli slot liberi.A questo punto mi arrendo.
Non si arrenda…. oggi pomeriggio c’era uno slot libero solo per gli over 65… bisogna starci dietro e portare un po’ di pazienza.
Buona pasqua
Ieri ho provato ad ordinare alle 2 di notte, ma non vi erano slot.
Oggi alle 4, ma non vi sono slot.
Cosa dobbiamo fare?
Neanche la notte è ormai possibile (per vostra informazione ho 51 anni).
Roby
Nulla alle 2 di notte ieri.
Nulla alle 4 di notte oggi.
Come facciamo (ho 51 ani per vostra info).
Grazie
Purtroppo credo sia una direttiva da posti notevolmente in alto, TUTTI FUORI TUTTI IN STRADA, ho provato anche con supermercato 24, solita cosa. Per cui IO RESTO A CASA è una presa in giro se ci vogliono TUTTI NON A CASA. Forse tra 1 anno ne riparliamo
VERGOGNA….VERGOGNA….VERGOGNA A CASA I VOSTRI DIRIGENTI!!!!
Da giorni sul sito Esselunga, per la consegna a casa di Roma, appaiono degli orari disponibili ma, quando si selezionano, dice che non lo sono. Ho scritto ad Esselunga per chiarimenti ma nessuna risposta.
Io penso che abbiano sospeso le consegne a domicilio e non abbiano il coraggio di dirlo, quindi simulano il tutto prenotato come alibi.
pienamente d’accordo . PIU LA CONOSCI L’ESSELUNGA E PIU TI DISINNAMORI !
No, assolutamente questo non è vero. A me, per esempio, portano una spesa domani. A mia nuora ne hanno portata una ieri (a Milano). Certo, per prenotare ci vuole tanta pazienza e si deve provare a orari diversi. Ma, appunto, ora siamo in tanti ed è diventato più difficile.
Io ho provato con quasi tutti i super mercati vicino a me, compreso Esselunga, niente!!! Chi ha problemi veri conviene telefonare al volontariato.
P. S. Ieri dopo 2, ore e mezza di coda sono entrato al Carrefour, c’erano più commesse che preparavano ordini che clienti. Ciao
Buongiorno a tutti vorrei sapere una cosa io ho fatto l’ordine ho scelto la data di consegna di domenica 5 ma non mi lascia pagare qualcuno mi sa aiutare
Ciao sono Francesca e mi unisco alle tante lamentele del mancato servizio Esselunga. Non esistono slot disponibili ed ho provato da 15 giorni a questa parte tutti i giorni anche alle tre di notte! Niente da fare. Comunque ho provato anche con un altro fornitore…. Unes: non compare neanche il calendario per la scelta del giorno. Direi che è veramente vergognoso, e penso a chi NON PUÒ MUOVERSI !!!
Verifica la disponibilità della carta che usi per pagare.
A me era successo, credevo di avere una certa somma invece…
vergognoso, non è mala organizzazione, è proprio mala!!!!
comunque se non riesco a far spesa online con consegna a casa per la mia mamma con difficoltà dovrò organizzarmi in notturna se qualcuno si associa con me!!??
daccordissimo con te. Putroppo io ho provato anche alle due di notte ma è dal 20 marzo che gli slot di consegna sono fermi al 10 aprile..bisognerebbe ricordarsene quando tutto tornerà nella norma .
Sono d’accordo. Sono anziana e ho seri problemi a camminare. Mi devo arrangiare chiedendo un po’ a tutti e risparmiando sui viveri che riesco ad avere a casa. Nel mio condominio siamo cento famiglie e da quando è cominciata questa farsa delle consegne/non consegne non si è più visto un furgone Esselunga. Noi anziani e ci ricorderemo di questa cosa indegna. Grazie Esselunga, ci organizzeremo per dimostrarti la nostra “riconoscenza”. Non sei l’unico Supermercato al mondo!
…senza contare che molti prezzi sono aumentati …grazie Esselunga !!! :-(
Sono perfettamente d’accordo quando saremo in una situazione migliore, dovremmo tralasciare ad andare in quei supermercati tipo esselunga, ho il vago sospetto che vengano pilotati gli ordini da remoto sarebbe allora da denuncia
Che delusione.. Cliente on line da anni… Sono dovuta andare al super per fare la spesa…
Vergogna! siamo una coppia di ultrasessantacinquenni da numerosi anni clienti di esselunga olgiate olona. Adesso che è il momento delle consegne a casa, nessuna corsia preferenziale e tutti bollini rossi nei giorni futuri. Ma allora dobbiamo proprio uscire per la spesa contravvenendo alle raccomandazioni da tutti sbandierate ai 4 venti?…
Ho 73 anni e sono sempre stato un cliente Esselunga, ma da quando è iniziata questa pandemia non sono mai riuscito a fare un ordine online . Conad ha messo a disposizione dei cittadini di Lacchiarella un servizio che ti permette di inviare via mail la lista della spesa che ti prepara e ti chiamano per il ritiro, evitandoti ore di coda per entrare nel punto vendita. Meglio di niente.
Anch’io sono cliente a molti anni e ho più ei 70 anni che consentono la riduzione delle spese di spedizione e quindi voglio dire che Esselunga ha i dati dei clienti anziani. Nonostante questo non ha fatto e non fa nulla come se il problema non esistesse. All’inizio ha accettato ordini dall:’ondata di nuovi clienti. Gli ordini sono stati così tanti che hanno intasato le consegne. Non si capisce altrimenti perché fa settimane non c’è un posto libero. Mai! Concludo. Il business on line e sempre stato secondario ed e diretto evidentemente da un dirigente frustrato di seconda scelta. Ma ora è la:azienda tutta a rimetterci la faccia
Ho fatto una petizione per proporre la spesa online Esselunga solo per anziani e disabili:
http://chng.it/Qq7TYsysPD
Firmate, magari ci ascolteranno!! :)
Ciao Valentina, giustissimo! Ma devi aggiungere chi è in malattia, con certificato medico. Noi siamo in tre sui 30 anni, tutti con febbre da più di due settimane, senza crisi respiratorie quindi non sottoposti ad alcun tampone (non ci sono abbastanza tamponi) e quindi non in quarantena, ma non possiamo mettere piede fuori casa per non rischiare di contagiare qualcuno. Grazie
Chiama in comune, tramite la croce rossa fanno la spesa
Io non sono né anziana né disabile.. sono una mamma con due bambini piccoli a casa (2 anni, 6 mesi) e necessito di prodotti che trovo solo li ma non posso allontanarmi dal mio comune e anche se volessi farlo rischiando una denucia e una multa, non posso farlo perché il mio compagno è a casa con un piede rotto e ciò vuol dire che non potrebbe badare ai bambini in mora assenza.. quindi io che non sono né anziana né disabile muoio di fame?????
Sono d’accordo nel fare una petizione per chiedere di riservare una corsia preferenziale per le persone anziane (io 82a.) che sono i soggetti più a rischio in questa emergenza.
Ma la sensibilità dei dirigenti ESSELUNGA è
pari a zero. Io li licenzierei tutti in tronco .
.
Anche io li ho contattati SE NE FREGANO
Siamo in 2 in quarantena,positivi al COVID19, vorremmo firmare la petizione. E’dall’01/04 che cerchiamo di accedere agli slot di consegna, a tutte le ore, giorno e notte,è una vergogna,sono certa che ci sia qualche “torteggio all’italiana” che impedisca alle persone “normali” di accedere al servizio. Ci vorrebbe un canale preferenziale per coloro che VERAMENTE non possono uscire,piuttosto che per coloro che per pigrizia o per non fare code,impediscono l’accesso a tale servizio.
Esselunga in questo frangente ha deluso tantissimo i più deboli. Anziani e disabili lasciati in balia di se stessi. Io disabile gravissima e mia nonna ultranovantenne abituate alla nostra spesa settimanale a domicilio ora dobbiamo arrangiarci perché impossibile conquistare una fascia oraria disponibile. Non possiamo rischiare un contagio, immunodepressa io è troppo anziana mia nonna, qui nessuno esce più di casa,…ce la faremo anche noi ma non dimenticheremo…
Annamaria, scrivete al customer service (voi si che avete bisogno della consegna a casa!) sono solitamente molto attenti e credo che per delle persone con invalidità abbiano un occhio di attenzione!
Quale numero o mail ha il Customer Service ? Sono immunodepressa ed ho inviato loro una mail 15 giorni fa…NESSUNA RISPOSTA. Neppure al 800666555 hanno ssputomdarmiminfo oltre alla consegna gratuita. NON HANNO una “corsia” preferenziale che lasci alcuni slot dinconsegna per bisogni particolari, per chi ha problemi ( certificati, ovviamente)
Salve, sono un disabile ed ho chiamato e scritto.
Mi hanno risposto di seguire la normale procedura: nessun slot dedicato..
Dovrebbero lasciare una fascia prioritaria ad anziani e disabili
Da molti giorni tento di inviare un ordine. Ho provato a tutte le ore. Negli ultimi giorni dalle 23.00 a oltre mezzanotte insisto: nulla da fare. Sito in manutenzione, attendere prego, sessione scaduta. Quando finalmente si riesce ad accedere l’unico giorno che hanno aperto è già tutto occupato. Sono cliente da 40 anni, da anni invalida al 100%, ma provvedeva mio marito, ora anche lui invalido al 100%. Siamo soli, senza figli. In questo periodo alle altre difficoltà si è aggiunto il problema del reperimento dei beni necessari, e anche dell’ansia procurata dal pensiero di come si farà quando qualcosa sarà del tutto esaurito. Non importa se la consegna è lunga, che aprano il calendario almeno a 1 mese e anche più e sarà il cliente a stabilire se gli va bene la data.
Sono molto delusa…credevo nella serietà di esselunga.Siamo vostri clienti da una vita,abbiamo partecipato all’innagurazione in via Regina Giovanna nel lontano 1957
Quando ho saputo che per gli anziani facevate le consegne a casa ero entusiasta.Abbiamo
fatto l’ordine ed e più di una settimana che provo a inserire una data di consegna senza successo…Al telefono non rispondete, cade sempre la linea.Ditemi cosa devo fare!!!
Sono riuscito a fare ordine da 14 marzo, la consegna dovrebbe essere fatta il 29 marzo. Ho provato ha fare un altro ordine collegandomi giorno e notte senza riuscire. Cosa necessità fare, non importa quando arriverà la spesa, importante fare la prenotazione.
Attendo un riscontro
organizzatevi meglio per favore!!
Buongiorno, è possibile uscire fuori comune di residenza per ritirare la spesa ordinata online?
Dopo una settimana di prove a orari impossibili, sono riuscita a prenotare una spesa!
Eli, come sei riuscita? Io sono giorni che metto la sveglia ad orari più improbabili, ma tutti gli slot sono pieni!
Una volta alle 09:25 e un’altra alle 03:30…
Eh si anche io stessa cosa …oggi mi arriverà la spesa prenotata il 25 marzo alle 3 di notte.
E’ quasi imposssibile perchè non si sa mai quando liberano gli slot
Capisco l’aumento esponenziale delle richieste ma se Slunga invece di inserire un giorno solo per volta, a tarda sera, crea ancora più problemi. La gente si affolla dalle 22 in poi. siamo costretti a rimanere incollati per una due o più ore al computer nella speranza di essere fortunati.
Se invece venisse resa disponibile, ad esempio la domenica, tutta una intera settimana, sicuramente la gente avrebbe un servizio migliore perchè avrebbe moltiplicate le possibilità di prenotare la spesa.
esselunga scandalosa in questo periodo. non capisco come non riesca a organizzare le consegne..bah!! grande supermercato, grande gruppo, e poi…
purtroppo sono scandalosi, non sono capaci di mettere in piedi un ecommerce come si deve, una catena del genere con un ecommerca fatto da bambini e con orari di disponibilità fatti a caso.
Un Esselunga che non vende….il povero Caprotti comincio a capire perchè non volesse lasciar nulla ai figli…perchè non sanno gestire l’azienda
Anche io ultrasettantenne, invalida 100%, provo tante volte, anche in piena notte: niente da fare. Qualche giorno fa ho mandato una e-mail, ma a quanto pare non sono degna di risposta.
MI SA CHE IN QUESTI GIORNI E’ MEGLIO RIVOLGERSI AI PICCOLI NEGOZI CHE EFFETTUANO CONSEGNE A CASA..LA MAGGIOR PARTE DEI COMUNI HA ISTITUITO QUESTO SERVIZIO.
E TANTI SALUTI A ESSELUNGA ORA E X SEMPRE
Scusate quando si trova la lettera S (Promozione di Consegna) sullo slot si può cliccare qual ultrasettantenne? Questa notte dopo le ore 24 gli slot erano quasi tutti lettera S, quindi ultrasettantenni?
Ho cliccato su uno slot libero (P) ma non è partito il pagamento anzi sono stato scaraventato fuori e dopo altri tentativi venivo accolto come Ospite o impedito a proseguire.
Sono settimane che provo ma quando è il momento di concludere,anch’io vengo sbattuto fuori “cliente non connesso” e non riesco più a rientrare. Eppure conosco cliente che ricevono la merce regolarmente trascorsa una settimana.
Ma vergognatevi buffoni. Lasciate slot privilegati per gli anziani.
PIU LA CONOSCI E PIU TI DISINNAMORI !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Spesa slunga online era un ottimo modo per seguire le disposizioni di restare a casa
Mi pare che il blocco delle consegne non sia in linea con le disposizioni del governo
Chiederò alla polizia che circola sotto casa mia
Funziona funziona
NELLA TUA MENTE MA è UN SOGNO
no non funziona dal 9 Marzo e il calendario online risulta prenotato fino al 9 aprile….io mi sveglio anche la notte x controllare e ogni 15 minuti mi collego….c’èqualcosa anzi piu’ di qualcosa che non torna…..io sono immunodepressa, senza mascherina e senza auto…..come fare la spesa online all’esselunga???Tra l’altro sono una costante cliente ero contenta del servizio…ma ora mi abbandonano proprio quando ho piu’ bisogno….che devo
fare???
Stessa situazione
Andrebbero denunciati perchè si rifiutano di nutrire la popolazione, ed è problema è che lo fanno apposta! Secondo voi è normali che persone anziane stiano in piedi di notte per prenotare una normale spesa!!!Ma il problema è in nostro Stato che permette questo.
Basterebbe una bella multa salata…ma figurati se si può toccare la casata Esselunga
Anche io, disabile al 75% sono tre giorni che provo a tutte le ore del giorno e della notte a prenotare uno slot libero ma qui a Prato è davvero impossibile e mortificante perché davvero non ho le possibilità di fare la spesa in altro modo…eh no cara Esselunga, così non va!
Farebbero più bella figura a dire che non consegnano anziché vantarsi di fare servizio gratuito per gli over 65. Non.ordinero mai più, sono cliente ormai da due anni e non lo sarò più.
PIU LA CONOSCI E PIU TI DISINNAMORI !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ESSELUNGA R I D I C O L I !!
Funziona, sono rimasta fino a mezzanotte a provare ed il sistema mi bloccata dicendo servizi in manutenzione fino alle 00:40 poi era tutto prenotato fino al 9 aprile, sono entrata poco fa a riprovare alle: 09:25 e ho trovato 3 disponibilità al 4 aprile con la consegna S ho prenotato subito. Era una promozione, consegna gratuita. Spero che ci riesca anche lei. Per Meda
Riceverò la spesa domani, per cui ho preparato la lista per ricevere la prossima tra un mese, perchè non aprite le prenotazioni a lungo termine? 68enne non disabile, il negozio esselunga dove mi rifornisco da sempre è fuori comune e il supermercato in paese ha code di due ore in piedi all’aperto…. e i piccoli negozi sono spariti da anni….
Situazione di emergenza d’accordo, ma ESSELUNGA di solito è lungimirante trovo strano tale disorganizzazione….
peccato
Giovanna 24/03/20
Anche io è da due settimane che cerco di trovare un orario per la consegna,sempre rossi o grigi.
A dir il vero più grigi che rossi.
Sarebbe effettivamente vero che Esselunga dia delle spiegazioni veriterie su tutto ciò.
Stessa situazione. Stò provando da 15 giorni a tutte le ore di giorno e di notte. Quando ho trovato il sito in manutenzione immediatamente dopo tutti gli slots erano già impegnati. Ci stanno prendendo per i fondelli. Quando la buriana sarà finita Esselunga mi vedrà col binocolo. Mi servirò dai negozietti di quartiere dove si può creare un rapporto di fiducia.
ANCHE IL SOTTOSCRITTO FINO A MEZZANOTTE PONIAMO IL 4/4/2020 SUBITO DOPO SCATTA IL 5/4/2020 ED E GIA TUTTO ESAURITO BELLA MALAFEDE DI ESSELUNGA ,IPOCRISIA ALLO STATO PURO VOLER FAR LA FIGURA CHE PUOI PRENOTARE E POI NON E VERO
anche io sto provando da una decina di giorni senza riuscire a prenotare. Il sito va letteralmente in tilt. Ci sono sempre degli orari disponibili contrassegnati con la lettera S: qualcuno mi sa dire che tipo di promozione di consegna bisogna avere per poter prenotare ?
grazie
S credo che significhi che hai la consegna gratuita, quindi disabile o over 65
ora PIU LA CONOSCI LA ESSELUNGA E PIU TI DISINNAMORI!!!!!!!!!!!
E’ vero ! Io ho telefonato e mi hanno risposto che ci sono i Carabinieri e la Protezione civile che possono farmi la spesa ma non da Esselunga. Hanno perso un altro cliente….
A Germani, hai rotto er ka zo
Potrebbero fare come l’iper o il tigros e mettere il servizio drive
Lo hanno. Sinchiama clicca e vai. Prova ad entrare.
Ho fatto già due ritiri ( prenotati con 15 giorni circa di anticipo, sono in Brianza) e ne ho ancora 2 già prenotati, sab. 28 e sab.4 aprile.
Stesse difficoltà che con spesa a casa. Ma è perchè siamo tantissimi!
Non è “colpa” loro se il,sito va in tilt.
Provo da dieci giorni a tutti le ore possibile ma non c’è modo di trovare un’orario libero per la consegna della spesa online.Qual’è il trucco per beccare un pallino verde? Ditemelo sto diventando matto, scusate ma penso che se gli slot fossero aperti ci metteremmo pazientemente in coda anche per 2-4 settimane ma certi di evitare delle uscite di casa con i rischi che si va in contro.
Fate qualcosa subito, siete sicuramente in grado.
grazie e saluti
Mi sembra doveroso informarvi sul fatto che questa sera alle 23.15 sono riuscita a prenotare uno slot per l’8 aprile a Bergamo.
Da quello che ho capito i nuovi slot li inseriscono alle 23. Il sito è straintasato ma dopo una ventina di accessi falliti sono riuscita! Coraggio!!!!
Dopo vari tentativi sono riuscita anch’io a trovare uno slot libero e ma l’ha contrassegnato con p di prenotato ma poi cosa bisogna fare ?.
Da un’ora che il sito è in aggiornamento e guarda caso poi quando torna a funzionare aggiungono una giornata con consegne esaurite…fateci caso ogni volta la stessa storia. Probabilmente le occupano loro…
Vero. Stessa cosa per me
Mi hanno detto dal serv.clienti che a mezzanotte pubblicano il giorno con nuove disponibilità. Fi fatto dalle 24 online non è più raggiungibile per problemi tecnici. Inutile che si prometta la consegna gratuita per gli over 65 se tanto la spesa non si può fare.
E’ vero
iNFATTI
Io ho telefonato alla sede centrale perchè il numero verde è sempre occupato. Ho fatto presente che devono organizzare le consegne paese per paese o rione per rione e devono eliminare gli orari di consegna. Se DOBBIAMO STARE A CASA, possono venire a qualsiasi ora del giorno. Mi hanno risposto che ormai il sistema è fatto così e cambiarlo è complicato. Programmando come ho suggerito io sono sicura che potrebbero fare più consegne perchè eviterebbero giri inutili e tempi morti
Provo da dieci giorni a tutti le ore possibile ma non c’è modo di trovare un’orario libero per la consegna della spesa online.Qual’è il trucco per beccare un pallino verde? Ditemelo sto diventando matto, scusate ma penso che se gli slot fossero aperti ci metteremmo pazientemente in coda anche per 2-4 settimane ma certi di evitare delle uscite di casa con i rischi che si va in contro.
Fate qualcosa subito, siete sicuramente in grado.
grazie e saluti
Sono d’accordo dovrebbero indicare date e orari così si prenota grazie
DATO CHE CI COSTRINGONO AD USCIRE FISICAMENTE PER FARE LA SPESA, NON ANDIAMO PIU’ ALL’ESSELUNGA, CI SONO TANTI ALTRI SUPERMERCATI!!!
SICURAMENTE
Anche io come voi sto provando da diversi giorni a trovare uno slot libero ma senza successo. Qualora non dovessi riuscirci cercherò comunque di non uscire di casa trovando soluzioni alternative. Una valida è rappresentata da Carrefour in consegna con Glovo. La merce non sarà infiocchettata e divisa come Esselunga ma l’importante è nutrirsi :-)
Sono tutti alla stessa stregua. Io ho risolto così n i negozianti di quartiere. Si spende qualcos’altro na in più, ma ti portano la spesa a casa, di così lavorano un po’ anche loro. Io mi servo da Pagliaroli, a Curno: è un fruttivendolo che ha un po’ di tutto (anche il pane!). Sono oberato di lavoro, ma di certo se non è oggi è da mani, la spesa te la portano.
Considerato il fatto che per voi non vi è alcuna differenza tra gli over 65 e chi è più giovane e prestante, per quale motivo non estendere le consegne anche di notte, dato che la merce viene consegnata a porta chiusa? Con tutte le persone che rispondono alle vostre richieste di personale non penso vi sia difficile trovare addetti per questo servizio aggiuntivo.
In questo stato di emergenza una sveglia fuori orario sarebbe giustificata.
Sono pienamente d’accordo!
Lei ci andrebbe di notte a consegnare la spesa? In questo periodo? Siamo onesti…
Forse la politica di esselunga é salvaguardare anche i suoi corrieri…
Comunque sicuramente andremo a finire come in America supermarket aperti 24/24 h. È solo questione di tempo.
SI!
Invece di fare commenti sterili, proponga soluzioni.
E’ scandaloso….ieri sera ho provato a collegarmi alle 22.58, ed ancora non c’erano gli slot del giorno 7 Aprile, poi ho riprovato alle 23.01, e gli slot erano tutti già pieni!!!!
Semplicemente scandaloso, in un momento come questo, non pensare a rinforzare momentaneamente il servizio di spesa online!!! Anzi, dalla settimana scorsa sono diminuiti addirittura gli slot prenotabili!
Uguale anche io. alle 23 sono apparsi gli slot del 7 aprile, tutti rossi.
Impossibile ovviamente.
Io ho il sospetto che abbiano semplicemente tolto esselungaacasa! Mentre prima dell epidemia vedevo sempre girare i loro camioncini gialli ora non piú. Fosse vero che hanno troppi ordini ci sarebbero in giro una moltitudine di loro furgoni
Sarà, ma non è comportamento serio da parte di Esselunga! Perderanno una grande fetta di clienti!
Anche per me è così. Ma Sarà perché non esco. Hanno sicuramente molti ordini, ma li scartano o non li prendono neppure in carico. Lo dimostra l apertura di una giornata alla volta.E il sito overbooking … Non hanno potenziato il servizio, e in questo modo salvaguardano la clientela fortunata che riesce ad accedervi, senza poi lamententare spese parziali etc…
il vostro servizio on line è “ottimo” ne approfitteremo per fare una bella dieta.
69 anni quasi 70 ,problemi al cuore e un ginocchio fuori uso. E’ una settimana ,il carrello pieno,
che provo a procedere con l’ordine a qualsiasi ora del giorno e della notte ma è impossibile.
E’ diventato il gioco del lotto? Ora è sospeso.
Come tutti gli anziani mi lamento che in questo momento no fiate la precedenza a noi pet le consegne. Non si riesce a prenotare neppure di notte
Comr dobbiamo fare se dobbiamo restare a casa come ci raccomandano r de non si ha l”esselunga sotto casa?
OVER 75 COME POSSIAMO PRENOTARE ??????
PER CORTESIA FATEMI SAPERE—-
Sono un cliente Esselunga da diverso tempo,ma non ho mai utilizzato il servizio online, ora visto l’emergenza ho provato, non riuscendo mai a trovare una data. Ho letto tutti i commenti lasciati da persone che più di me hanno necessità di poter avere questo servizio.
E’ assolutamente inconcepibile che non vengano prese delle regole, date precedenza a chi ha bisogno, gestite con regole, avete la data di nascita e la mail di tutti, ognuno di noi è associato ad una carta, quindi facilmente identificabile.
Non lasciate il vostro sito inanimato, dove la gente prova e riprova senza avere nessuna indicazione.
Avete informatici, dirigenti brillanti menti metteteli al lavoro, non siate come i politici che ogni giorno ci comunicano il bollettino di “guerra”. In emergenza si addottano procedure di emergenza, una spesa per una tessera ogni 10 giorni ?? butto una proposta, cercate voi altre idee e/o soluzioni, ma date una risposta fateci vedere che siete quello che pubblicizzate.
Grazie
Sono perfettamente daccordo col suo pensiero della serie é veramente una corsa per la sopravvivenza e concordo che pubblicizzano realtà fantasme proprio come fanno i nostri governanti, ovviamente ne va la loro immagine. Aggiungo che: quando c’è l’emergenza va affrontato tutto in emergenza…Una Buona giornata
Vergogna!! Da 1 settimana provo a tutte le ore!! Non si riesce a prenotare. Neanche gli over 65 !!!
È SCANDALOSO che per la spesa online non ci sia una corsia preferenziale per disabili 100% e categorie fragili, nonostante uno sia cliente di Esselunga da anni. Non si riesce a fare la spesa in nessun modo perché sono occupate tutte le fasce di consegna per almeno le prossime due settimane!
Buonasera,mi sono collegata alle 23.20 con molte difficoltà e dopo qualche minuto sono riuscita ad entrare nel sito, ho guardato gli slot, ne ho trovato uno libero e quindi l’ho subito prenotato. Lo slot da verde si è trasformato in una P che vorrebbe dire prenotato ma immediatamente si è sconnessa la pagina ed ho dovuto rifare tutta la procedura. Ho dovuto attendere sette minuti prima di rientrare nella pagina dell’acquisto e riprenotare lo slot, ma quando ci sono riuscita lo slot era già rosso.
E’ la seconda volta che mi capita questo..Vorrei delle spiegazioni a riguardo perchè mi sembra davvero assurdo prenotare e non poter procedere con l’acquisto..
Inoltre dalle 23.00 ci sono sempre difficoltà di connessione e non si capisce perchè dato che di giorno si riesce ad accedere facilmente e di slot liberi non se ne vedono proprio
la penso esattamente cosi… ero riuscita a prenotare alle 11.01 poi al momento del pagamento mi hanno letteralmente sbattuto fuori. Sito in aggiornamento!
Quando sono riuscita a rientrare gli slots erano occupati.
Io over 70 mio marito over 80 SA 15gg cerco di selezionare una fascia oraria senza la minima possibilità. Ho tentato di botte di giorno di sera di mattina senza nessuna possibilità. Mi dite come fare? Ho inviato la mia tessera sanitaria come richiesto per verità da parte vs della veridicità. A cosa è servito? LA SPESA ONLINE PRIVILEGIATA PER GLI ANZIANI NON ESISTEs
È impossibile fare la spesa on line con Esselunga. Non ci sono slot disponibili per tre settimane. Ho telefonato al negozio di Porcari (Lucca) per sapere come poter fare, avendo più di 75 anni, e mi è stato suggerito di andare fisicamente!!! Alla mia risposta che è raccomandato alle persone al di sopra dei 75 anni di stare a casa, mi è stato risposto di rivolgermi alla Croce Rossa. Questa è l’Esselunga…Complimenti!!!
Nemmeno alla Coop si riesce più a prenotare online. Scrivo questo perché qui da me, in Emilia, a casa ti servono solo Esselunga e Coop.
Detto questo, ero venuto qui per lamentarmi altrimenti.
Perché da me Esselunga ieri ha consegnato. Avevo prenotato 2 settimane fa e sta benissimo così. Peccato che mancavano prodotti per più di 20 euro. Come fa uno in questa situazione a controllare al momento della consegna! Ho cercato di rivolgermi al post-vendita, ma per telefono tengono staccato causa ‘situazione straordinaria’; per e-mail nessuno mi ha (ancora?) risposto.
Mandano una mail con la bolla dove puoi vedere il dettaglio di ciò che hai acquistato realmente. in teoria sempre in questa bolla vengono spcificati i prodotti che non hanno reperito ed eventuali prodotti sostitutivi (o omaggi che prima della pandemia facevano a scopo pubblicitario)
Comunque l’importo scalato è solo quello dei prodotti che ti sono arrivati.
Rispondo per esperienza non perché lavoro in Esselunga
Nella bolla c’erano i prodotti. Avevo stampato e ho spuntato tutto. Concretamente nn c’erano. Erano proprio gli ultimi tre della lista, come se ci fosse stata una mancanza al momento dell’impacchettamento. Ovviamente il check della lista l’ho fatto subito dopo la consegna, non in mezzo alla strada durante la consegna. Speriamo riconoscano il loro errore
È successo anche a me, prodotti pagati ma non consegnati…
VECCHIO CLIENTE ESSELUNGA IERI SIAMO RIMASTI DAL POMERIGGIO ALLE SERA E NON SI E’ POTUTO FINIRE L’ACQUISTO PERCHÉ’ IL SITO ERA IN MANUTENZIONE, PECCATO CHE DOPO NON SI ‘ PIU’ RIUSCITI A TERMINARE LA PROCEDURA PERCHE’ ERANO PASSATI 30 MINUTI DALL’ORDINE.
per favore mettete gli ordini in ordine di età di nascita, gli anziani non devono uscire rischiano la vita, fate questo da subito, è un imperativo morale che non potete ignorare e datene comunicazione immediata
esatto i giovani possono uscire e gli anziani muoiono di fame?
io ero fra i primissimi clienti ed ho 68 anni e varie problematiche di cuore diabete pressione alta non capisco perche esselunga non da la priorita a queste persone anziane
Per gli over 65 è attivo gratis il servizio del comune, si chiama un numero che trovate sul portale e ve la portano subito a casa. Canale non accessibile agli altri quindi se usate quello non intasate altri canali di spesa perché tutti ne abbiamo bisogno, con due bambini e una in arrivo devo fare la spesa andando a piedi qua a Milano e da sola portare tutti i sacchi dopo due ora di coda e dopo tre giorni di nuovo coda
Rispondo a Giovanna: su Esselunga trovi di tutto, nel negozietto sotto casa no! Molti di noi (anziani) hanno bisogno di alimenti diversi, latte non vaccino, alimenti per celiaci o diabetici ecc. Non si trovano in tutti i paesini! Senza contare che nel mio paese il comune mi ha risposto che se riuscivo ad andare con le mie gambe (ho 68 anni quasi 69) potevo servirmi da sola e lasciare il lavoro dei volontari a chi aveva più bisogno…
È impossibile prenotare spesa è veramente un servizio inattendibile sono dieci giorni che provo in ogni momento sarebbe meglio essere più seri e non illudere i clienti!!!!!
Milano. Sono 83enne e moglie 74enne. Consegna fissata dopo 15 giorni dalla prenotazione ho ricevuta email per lo spostamento della consegna di 4 giorni (speriamo non ci sia altro spostamento). Ora non riesco a inserire un’altra prenotazione a qualsiasi ora del giorno e della notte. Si percepisce in modo evidente la mancanza del grande Caprotti che avrebbe trovato immediatamente la soluzione del problema.
Chiedete aiuto al gov. Fontana per essere aiutati dall’esercito con i loro mezzi di trasporto.
Cosa deve succedere ancora agli ultra una certa età? Si sa quello che può succedere e preferisco non parlarne.
Cara esselunga sono 2 settimane che cerco di prenotare la spesa on line senza successo.
Ho il computer acceso tutto il giorno ed è la prima cosa che faccio la mattina e l’ultima la notte… poi riaccendo il computer e vedo con sorpresa che è tutto già prenotato…per caso AVVERTITE TUTTI I VOSTRI PARENTI QUANDO APRITE LA DISPONIBILIA’ A PRENOTAZIONI ON LINE?. Avete un orario preciso quando aprite le prenotazioni? lo possiamo sapere anche noi?
grazie
giustissimo!! a qualsiasi ora nessuna disponibilita’… ci prendete in giro?
È quello che mi chiedo anch’io! Nella mia città (Bergamo) hanno addirittura sospeso le consegne il sabato e la domenica e nei guorni restanti hanno ridotto gli orari. Cioè anziché aumentare il servizio lo diminuiscono???
Io ho il sospetto che abbiano semplicemente tolto il servizio della spesa online! Non lo possono dire. Mentre prima dell epidemia vedevo sempre girare i loro camioncini gialli ora non piú. Fosse vero che hanno troppi ordini ci sarebbero in giro una moltitudine di loro furgoni
Buongiorno, vista la situazione dovreste dare la precedenza agli over 65 che hanno maggior difficoltà a fare la spesa.
Non concordo col comunicato. Comprendo i problemi di consegna date le contingenze del momento, ma non credo che la tenuta di un registro delle priorità in ordine di richiesta on line , anche oltre le due settimane, sia così improba. Per contro il non riuscire ad inserirsi in graduatoria è molto peggio di una consegna protratta.
Sarebbe più semplice non porre un limite temporale agli slots . Esselunga non deve porsi il problema di consegnarmi l’ordine fra tre settimane se questa è la mia decisione.Invece con questo modo di operare diventa un terno al lotto riuscire a centrare uno slot.
Esselunga se ci sei batti un colpo.
Organizzatevi a dare le precedenze come sopra suggeriscono anziani disabili immunodrepressi etc..
Esselunga se ci sei batti un colpo.
Organizzatevi a dare le precedenze come sopra suggeriscono anziani disabili immunodrepressi
Buongiorno …. ancora niente non sono riuscita a prenotare ..è la prima cosa che faccio al mattino e l’ultima la sera prima di andare a dormire ..avete prolungato ma evidentemente nonostante tutto non ho beccato l’attimo fuggente per prenotare .
Mi dispiace rivolgermi altrove , sono cliente esselunga da tantissimo tempo
Perché Esselunga è tutta la grande distribuzione non vengono aiutati dall’esercito e dalla protezione civile nella distribuzione. Ci rendiamo conto quanta gente non uscirebbe compreso il sottoscritto 64 anni.
Più volte ho provato a fare la spesa su esselunga online, l’avevo già fatta in anni precedenti ed ora, anche se consapevole che ci vorranno 10/15 giorni sto provando a fare una spesa “grande” perché non si può uscire o comprare 4 oggetti alla volta ma essere autosufficienti per almeno 10 giorni solamente così si può stare a casa: Noi siamo 5 persone più gatti e cane, secondo voi è possibile non fare una spesa normale ( chi è solo mi guarda sempre come un marziano ) soprattutto se non è così facile farla. Bisogna calcolare che anche noi abbiamo degli anziani da approvvigionare perché loro NON devono proprio uscire.
La cosa assurda è il silenzio che Esselunga sta mantenendo nonostante i nostri disappunti. Mi chiedo se veramente stanno facendo qualcosa per trovare una soluzione a breve termine.
#disabile, vivo a Bergamo città alta, non posso uscire e l’acqua delle tubature non si può bere perché piena di ruggine#
sono d’accordo, è assordante il silenzio esselunga …
Bongiorno, è possibile sapere GIORNO E L’ORARIO IN CUI METTETE I NUOVI SLOT
sono stata collegata fino a tutto ieri e fino a dopo mezzanotte inoltrata senza riusscire a prenotare la mia spesa …(premetto che ci sto provando da più di due settimane e senza risultato!).
Stamattina mi collego …avete aggiunto i giorni e sono già tutti occupati….
Grazie!
Me lo chiedo anch’io dato che punto la sveglia ogni notte ad un orario diverso per trovare i nuovi slot
Vergogna!! Da 1 settimana provo a tutte le ore!! Non si riesce a prenotare. Neanche gli over 65 !!!
idem … sarebbe già qualcosa ..un segno di vita e volendo anche di considerazione
Leggendo tutti i commenti,mi rendo conto di essere stata molto fortunata: ho effettuato un ordine il 10 aprile e la ho ricevuto il 20. Consegna impeccabile nell’orario stabilito. Per quanto riguarda le consegne, io faccio lasciare tutto nell’androne della palazzina, e poi scendo a prenderlo. Trovo sia più adeguato alle norme di sicurezza che dobbiamo rispettare.
Bella scoperta, anche io ricevuto puntualmente la consegna di un ordine fatto il 10 marzo. Cara Laura 56 prova oggi. E’ da ieri che gli slot per la consegna sono fermi al 3 aprile. Per Esselunga dopo il 3 aprile possiamo morire tutti di fame.
Da quando è iniziata questa pandemia non sono più riuscita a fare la spesa on-line
Ma come è possibile proprio adesso che siamo in emergenza
Eppure dai citati fornitori pretendete un servizio accurato e voi come vi comportate con i vostri clienti ?
Posso capire se il problema si fosse presentato per una settimana
Ma ormai è un mese che non riesco a fare la spesa
Con tutta la gente che ha bisogno di lavorare
Assumere personale
Siamo in emergenza
ho da due settimane suggerito ad esselunga senza avere risposta di destinare gli slot di una o almeno mezza giornate ad invalidi e altri soggetti sensibile che già da prima eranop clienti della spesa online. altra soluzione proposta e quella di destinare uno slot settimanale a questi clienti che se non viene occupato e pagato con una settimana di anticipo viene reso libero per altri clienti.
Sono quasi 20 anni che faccio la spesa online ho provato ai primi di marzo tutto pieno fino a fine marzo capisco la situazione e non voglio fare polemiche sterili in questo momento delicato per tutti però penso che i Vostri dirigenti potrebbero trovare delle alternative al problema, già la mattina si vedono file davanti ai Vostri punti vendita e difficoltà nelle consegne online che mi sono trovato costretto a rivolgermi ad altro supermercato Vostro concorrente noto e non ho fatto nessuna fila supermercato quasi vuoto e fatto la spesa in 20 minuti.
Anch’io, cliente on line da tanti anni sono delusa dal servizio che ultimamente avete riservato.
Assurdo non poter effettuare anche a lungo termine un ordine.
Non si chiede un servizio urgente visto il momento critico ma almeno poter inserre un ordine. Mah sento molti scontenti, spero vogliate ripristinare tutto velocemente.
Anche qui nel nostro comune è impossibile fare un l’ordine le consegne ci sono dopo 2 settimane ma diciamo che è un miracolo trovare una data per poter farsi portare la spesa….
io non capisco come mai non venga potenziata la consegna a domicilio soprattutto in questo periodo rinunciando così ad aumentare il numero degli utenti e degli incassi
Usicremo ancora tutti a fare la spesa…..
Dopo aver letto decine e decine di messaggi che invitano esselunga a favorire immunodepressi, ultrasettantenni e disabili non ci sono riscontri, la ditta n9n si degna di dare nessuna risposta, peccato perche’ avreste agevolato il lavoro della protezione civile che deve soccorrere le persone con problemi di eta’ e di salute che avreste potuto aiutare voi. C’e’ chi non puo’ recarsi a fare la spesa!!!!!
Aiutiamoli
ho 75 anni e dopo 40 anni di utilizzo di Esselunga mi aspettavo un po più di rispetto. Per favorire i soliti furbetti, mi è stata spostata la consegna prenotata il 10 marzo e con una semplice mail la riceverò il 31 marzo. Il sign. Caprotti, che ho conosciuto personalmente, non avrebbe permesso questo. Dovrò decidere se uscire,o rimanere in casa con mia moglie anche lei, settantacinquenne, con le poche cose rimaste.
Il servizio a domicilio in pratica non esiste.
È impossibile trovare una data libera anche dopo diverse settimane
Buonasera,sul sito scrivete che la spesa viene consegnata al piano davanti alla porta di casa.
Il corriere che si è presentato da me, al citofono, mi ha detto che è previsto di lasciarla dietro la porta all’ingresso del condominio.
Mi sembra contraddittorio o sbaglio?
Sono invalida 100%lunedì sarò sottoposta a chemioterapia penso che esselunga debba tenerlo in considerazione visto che la documentazione è già in suo possesso.Grazie.
Sono invalida 100%lunedì saro’sottoposta a chemioterapia penso che sia doveroso x esselunga avere un occhio di riguardo x quelle come me.Grazie.
Ho verificato con il servizio Clienti che la vendita on line con consegna a domicilio di fatto non è fornita perché ad oggi non riuscite a gestire l’eccesso di richieste.
Continuare ad escludere persone da un servizio promesso e oggi molto importante non è bello ma sarebbe comunque urgente, come primo passo, garantire il servizio almeno a ultrasettantenni e a portatori di handicap.
Mi rendo conto delle difficoltà generate dall’esplosione del numero di richieste di consegna. Resta solo la soluzione di filtrare le richieste stabilendo le priorità. Credo che la fascia di età, l’invalidità e gli operatori della sanità (se è possibile individuarli) debbano avere priorità. Grazie per l’attenzione.
sono consapevole della difficoltà di consegnare la spesa on-line. Anch’io ho provato e riprovato a cercare di fissare una data per la consegna, ma è stato impossibile.
possibile che la direzione non abbia pensato a dare precedenze di consegna( disabili…donne in gravidanza…anziani dai 70 anni in su ) mettendo anche un limite di acquisti per articolo.
Ci sono molti esperti in informatica o in altro che potrebbero studiare un sistema per la consegna in tempi abbastanza possibili( entro 10 giorni).
attenzione però spesso dipende anche da noi, che abbiamo liste con 100 o pù articoli…. proviamo a pensare alla comunità e passiamo dall’io al noi. così tutto si sveltirà, almeno lo spero.mariateresa Milano
In emergenza i supermercati insieme al Comune e le associazioni devono provvedere ai bisogni dei più fragili e non solo. Se non si deve uscire, assurdo stare ore in fila per la spesa. Nei Comuni piccoli sono meglio organizzati e sono molte le offerte di servizi a domicilio. A Milano poco e niente, ci toccherà uscire per la spesa
Ciao. A Torino Glovo consegna la spesa del Carrefour market in tempo zero.
Mi dispiace per Esselunga, ma stavolta ha toppato d8 brutto, ha lasciato i clienti inngrandi difficolta’ soprattutto quelli disabili e ultrasessantacinquenni che da anni usavano la spesa on line a prescindere dal cronivirus, e’ gente 8n difficolta’ da sempre ed ha bisogno di aiuto.
Esselunga grande dimostrazione di menefreghismo nei confronti di chi e’ in stato di bisogno. Provvedete al piu’ presto
CONOSCETE ALTRI SISTEMI DI DELIVERY A MILANO NON CONTROLLATI DA SUPERMERCATI 24H??
Vista la situazione di emergenza mi aspettavo un comportamento più adeguato da parte di questa catena relativam. all’on line
Per ciò non faccio più la spesa in esselunga
Buongiorno, potreste limitare il servizio consegna al domicilio solo agli over 70 e ai disabili. Io non faccio testo, mi spiego, non rientro nelle categorie menzionate sopra, ma ugualmente ironia della sorte non posso fare la spesa nello store semplicemente perché non ho l’auto al momento e sto finendo le scorte!!! poi è ok la consegna in portineria, il pagamento con carta di credito e l’attesa di ben oltre 15 gg. ma santo dio fate qualcosa, organizzatevi!!! gli slot sono bloccati da giorni, in questo momento il vostro è un servizio necessario, indispensabile per molti (e ahimè non per tanti altri che possono permettersi di fare la coda).. si parla tanto in questi giorni del fatto che nulla tornerà più come prima e la tendenza sarà quella verso un tipo di SHUT IN ECONOMY, quindi dovete necessariamente anche per il futuro, provvedere a sistemare il “problema”… detto questo ringrazio e resto fiduciosa. Saluti
siamo coniugi over 70, da tre settimane il CO-19 ci ha messo agli “arresti domiciliari”. Ho inserito un ordine nella prima settimana di marzo. Ogni volta che mi collego, appena dopo il benvenuto, compare il carrello con i 57 articoli ordinati. Vado a verificare la consegna: tutti pallini rossi e grigi, ora sino al 2 di aprile. Ho provato a tutte le ore, qualche volta oltre le 1,30. Ad oggi non sono riuscito a completarlo. Visto che gli ordini sono memorizzati perché non assegnare in automatico la data di consegna e consentirne il pagamento ? tanto non abbiamo scappatoie per qualche mese. Poiché la spesa è una necessità comunque, anche se si sbloccasse la situazione “arresti domiciliari” dovremmo sempre farla al Supermercato.
ho sempre fatto la spesa esclusivamente alla Esselunga sono così come mio marito , ultrasettantenne ma, in questo momento di grave difficoltà sono riuscita a conclidere l’ordine e ricevere la spesa una sola volta, poi tutto bloccato
Non mi aspettavo che una struttura come Esselunga si lasciasse sopraffare e non riuscisse a far fronte alle difficoltà.
Peccato chissà se Esselunga sarò ancora il mio super di fiducia dopo l’emergenza??
giovanna
Dare la precedenza ad anziani e persone a rischio e ora anche a medici e infermieri mi sembrerebbe ok a nessuno piace stare in coda ma sei giovane “reggi” meglio
ESSELUNGA è senz’altro una ditta seria, adesso in difficoltà per la spesa ONLINE, visto il boom di richieste. Nella situazione attuale, non è possibile fare la spesa ONLINE e non si sa quando sarà di nuovo possibile. ESSELUNGA secondo me dovrebbe:
1) Dare la precedenza ad ANZIANI-CHE-VIVONO-DA-SOLI (> 75? ) e DISABILI-CHE-VIVONO-DA-SOLI
2) Fare tutto il possibile per aumentare la capacità ( nel rispetto della sicurezza di TUTTI) del suo sevizio ONLINE. Questo penso lo stia facendo anche per suo interesse primario.
3) Definire delle regole per tutti in modo chiaro, di volta in volta modificabili a seconda delle circostanze, senza lasciare i suoi clienti in una “attesa indefinita” di uno slot disponibile per l’ONLINE
4) Scrivere queste regole sul sito della spesa ONLINE aggiornandole quando necessario, cosicchè tutti i clienti sono informati su ciò che ESSELUNGA può al momento fare per loro ed organizzarsi di conseguenza.
Io ho 55 anni e posso andare a fare la spesa in negozio (anche se non molto tranquillamente)
Io direi che visto che è un problema perché non fate le consegne solo per chi ha oltre 65 anni? A Prato non c’è nessuna consegna disponibile e neppure il ritiro sul posto.
Prima di tutti dovrebbero essere serviti gli anziani i disabili e gli immunodepressi. queste sono persone che non possono fare la fila non possono stare in fila perché rischierebbero la vita. servizio civile fa proprio questo aiuta prima i bisognosi il resto possono tranquillamente fare la fila
Non sarebbe semplice, a mio”ingenuo” avviso, partire dalla data dell’ordine e inserirlo in automatico – senza perdere ore e/o giorni inutilmente davanti al computer- nella prima fascia di consegna disponibile ? Una volta inserito, con una mail/sms o quant’altro viene informato il cliente che provvederà ad espletare quanto richiesto ( pagamento ); sto anch’io tentando di accedere ad un varco.
È dalla inizio della “iniziativa” che provo a inserire la mia consegna.provo per ore e ore fino alle due di notte o alle 6 del mattino o durante la giornata. Niente non si arriva in tempo la nuova pagina quando si riesce a vedere è già prenotata. Io 79 anni con disabilità al 75 mio marito 84 anni
Forse chi ha offerto questa opportunità non ha fatto bene i conti. Complimenti!!!
Buongiorno !
va bene la consegna sulla porta, va bene il pagamento con la carta, va bene l’attesa di 2 settimane o il tempo che serve, però fate sapere cosa avete intenzione di fare realmente in modo tale che altrimenti ci si possa organizzare diversamente .
Sono 2 settimane, forse più, che non si riesce ad inviare l’ordine perché non mettete le date di possibile consegna è un servizio che in questo momento sarebbe prezioso .
Grazie.
Maria Silvia Amaddii
Come altre persone, cerco di trovare un giorno disponibile per la spesa. Inutilmente. Se ci fosse ancora il signor Caprotti padre sicuramente avrebbe trovato il modo, non dico di risolverlo, ma almeno di trovare una soluzione a questo caos in cui si trova Esselunga.
Sono disabile sono due settimane che non riesco a fare la spesa on line Esselunga fate qualcosa sbloccate la situazione per favore non si può andare avanti cosi
Io frequento solo Esselunga e l’adito. In questo periodo però non si può. Dall’alto continuano a dire di andare a fare la spesa una volta ogni 10 giorni. Di preferire l’online. Questo non funziona. Quindi cercate di raggiungere degli accordi per funzionare e fare in modo che non si muoia di fame per non morire a causa del virus
ciao, io non so in quale comune abiti, ma in tantissimi comuni la protezione civile e croce rossa ha dei volontari che fanno spesa e servizio per farmacia, contattali e ti aiuteranno.
sono un disabile cliente per la spesa online residente in cecina e non riesco a trovare uno slot libero per il mese di aprile penso che alle persone con le nostre problematiche debba essere garantita almeno una consegna mensile. grazie e buom lavoro
Buongiorno,
l’altra sera dopo la mezzanotte sono riuscita faticosamente ad accedere alla spesa online. Miracolosamente ho trovato tre slot attivi per il 3 aprile e ne ho subito prenotato uno. Mi è apparsa la P ma poi il sito non mi ha più dato la possibilità di proseguire con l’acquisto. Ho dovuto rifare tutta la procedura e dopo tre minuti, quando ho rifatto l’accesso al sito, gli slot erano già verdi.. tutti prenotati.. Come può essere?
ho 77 anni sono cardiopatica vivo a bologna , sono sola , nn posso uscire e fra poco finisco le scorte, come faccio senza esselunga, che era l’unica che mi assicurava un minimo di indipendenza?
Sono un disabile che utilizza da anni il servizio. Anch’io da ormai tre settimane non riesco a trovare uno slot libero, tra l’altro noto una riduzione delle fasce orarie di consegna in un momento nel quale il servizio a domicilio dovrebbe essere potenziato.
In questa situazione Esselunga dovrebbe dare la priorità agli anziani ed ai disabili ma credo che siano parole inutili.
70 anni con famiglia di cinque persone. Sono giorni che provo ad effettuare un’ordinazione ma, gli slot sono fermi al 3 aprile da un sacco di tempo. Sarebbe opportuno che sbloccassero il calendario altrimenti quando lo faranno si intaserà subito. Ho utilizzato il form per chiedere delucidazioni ma, non risponde nessuno.
Sarà sempre più difficile riuscire a trovare slot disponibili per la consegna a domicilio ? Le altre volte le consegne erano dopo una quindicina di giorni, ma ora è per la disponibilità di slot che occorrono 15 e passa giorni. Mi piacerebbe sapere se sarà possibile riuscire a sbloccare questa situazione.
Basterebbe essere trasparenti e bloccare il servizio di massa facendo le consegne solo agli over 65 con limiti di quantità per evitare che qualcuno faccia il furbetto.
Io ho 37 anni e posso tranquillamente fare la coda.
Chiedo, le persone invalide che non possono uscire come fanno? So che Esselunga ha consentito loro di avere un consegna gratis a settimana,e questo è un grande gesto apprezzabile. Ma adesso come si può aiutare questa gente che non ha nessuno e non può uscire? Si potrebbe avere la consegna ogni due settimane , anche pagando la consegna? So che all’interno della Direzione Esselunga ci sono persone responsabili e intelligenti, chiedo loro se non sia possibile studiare un sistema accettabile per questo periodo.Aiutare in questo periodo le persone meno fortunate. Grazie.
Io sto aspettando da 5 giorni che riapra la piattaforma della consegna per prenotare la spesa e già vedo che con le date si va a dopo il 3 Aprile. Non so cosa fare. quando potrò prenotare????
Anch’io sono settimane che tento di fare la spesa online ma è impossibile, mi sono collegata anche alle 2.30 del mattino ma le date sono sempre le stesse ferme al 4/4 e nessuna possibilità di prenotazione , non solo per spesa a casa ma nemmeno per clicca e vai.
In più ora Esselunga chiude due ore prima,già ci sono file interminabili per andare al supermercato ed ora chiudono prima ??? non mi sembra una bella genialata !!!!ci chiedono di rimanere a casa ed io lo farei molto volentieri ma purtroppo non si può la spesa on line non è possibile quindi al super ci devi andare per forza, e sono d’accordo con l’utente “IO” con tutti i disoccupati che ci sono possibile che Esselunga non possa assumere anche temporaneamente altro personale per le consegne a casa oppure che prepari la spesa e te la vai a ritirare ?
siamo una coppia di 69 e 66 anni, con patologie a rischio, di Milano.L’ultima consegna di spesa on line risale al 13 marzo. Da allora ho dovuto aspettare una settimana dal l’ultimo inserimento (8 marzo) per inserire un nuovo ordine (giusto vista la richiesta di tutti) . Ma superato questo scoglio non ho trovato più uno slot disponibile.Ogni giorno mi collego anche più volte per verificare se c’è uno slot disponibile senza risultato e non so neanche quando ci saranno gli slot disponibili. Noi non vogliamo uscire a fare la spesa per non rischiare di prendersi il virus e però quanto prima abbiamo bisogno di fare la spesa.
Esselunga deve trovare una soluzione a livello logistico ed informatico per migliorare il servizio in questo periodo.
Entrando nel sito non si ha la sensazione che stiano facendo qualcosa per cambiare questa situazione e rimanendo tutto così come è ci metteranno seriamente in grave difficoltà. Almeno qualcun altro ha messo in atto la coda informatica lasciandoti in attesa prima di farti entrare sul sito.
So per certo che la spesa online parte da un depositospecifico non aperto al pubblico, capisco che in una emmergenza di questo tipo non è facile, io vorrei dare un suggerimento, non sarebbe possibile chiudere i supermercati tipo due ore prima e far fare la spesa ai commessi( delle zone di richiesta più vicina ) e consegnare la spesa a casa ?
io ora vivo a casa dei miei genitori Mamma di 91 anni con patologie importanti con ossigeno, Papà di 89 con patologie importanti anche lui,( io non esco più dall’inizio per garantire la loro sicurezza ) se uscissi a fare la spesa dovrei poi lasciarli soli per paura di contagio, spero che qualcuno al vertice di esselunga leggesse i nostri messaggi e possa trovare una soluzione per tutti, garantire anche una consegna consistente ogni 10 gg sabebbe un bellissimo risultato, mettere a disposizione un numero per poter comunicare e trovare una soluzione, grazie!
Scusatemi… Siamo un po’ tutti nella stessa situazione…. Non lavoro per ESSELUNGA enemmeno in altre catene di supermercati…. Come noi anche loro si sono trovati in emergenza e, hanno cercato al meglio di soddisfare i clienti…e tutt’ora stanno lavorando per ognuno di noi. CAPISCO il vostro/nostro disagio ma CI STANNO CHIEDENDO UN CONSIGLIO per meglio affrontare la situazione…. BASTA CRITICHE.
L’unica cosa che posso dirvi a voi di ESSELUNGA o altra catena, ma penso lo stiate già facendo…. Raggruppare per zona a prescindere dell’ordine di arrivo delle richieste…. Meno giri lunghi e, forse più fluido.
BUON LAVORO
Mi accodo all’elenco di chi lamenta disagi con le consegne – da giorni gli slot disponibili sono bloccati al 3 aprile e non si riesce ad avere informazioni in merito. Con la massima comprensione per l’eccezionalità della situazione, un’informazione più trasparente dei vaghi messaggi sulla homepage del sito aiuterebbe molto. È davvero un peccato, perché ho sempre apprezzato molto i prodotti venduti da questa catena e la puntualità delle consegne – e sarebbero ancora più preziosi per una over 70 come me e senza supermercati a portata di mano.
Sono tre settimane che cerco di prenotare la spesa, carrello sempre più pieno. siamo una coppia di persone di 76 anni, io asmatica e uso regolarmente l’ossigeno. non so a che ora potermi collegare per trovare una data disponibile. Esselunga, va bene che siamo in un momento particolare, ma in tre settimane non siete riusciti a potenziare le consegne a domicilio. Forse dovete riguardare la vostra pubblicità ingannevole. “Spesa a casa”…..
E’ da gg che provo a collegarmi per fare la spesa online ma mi da’ sempre errore, come mai avete bloccato il sito?
Riempio il carrello scegliendo le offerte del volantino ma ormai da 15 giorni non trovo uno slot libero e le offerte scadono tutte. Dovete fare qualcosa. Grazye5
Siamo clienti da anni, come tanti visto gli innumerevoli messaggi della clientela, che si sono sempre affidati ali vostri servizi. Ma visto il servizio offerto in questi giorni avete mostrato tutta la vostra inefficienza. Nei momenti di vacche grasse siete bravi ma è in queste occasioni che dovreste mostrare la vostra forza. Anche perché sono sempre i vostri clienti che vi tengono in piedi. E comunque un minimo d’informazione onesta e trasparente senza dire le solite frasi fatte nei vostri avvisi o dalle vostre chat. Penso seriamente a le persone in difficoltà che vedono il servizio bloccato da più di due settimane come facciano . Datevi una mossa o dite chiaramente arrangiatevi. Buon lavoro comunque.
Su questa faccenda degli slot per scegliere i giorni di consegna, Esselunga sta scivolando sulla buccia di banana.
Cioè mancano sincerità e trasparenza.
Sarebbe corretto informare ad esempio che i supermercati non sono più in grado di fornire il servizio, tenendo conto che ad esempio i prodotti alimentari, specie quelli freschi, dopo 15 giorni dall’ordine ormai possono essere stati esauriti o cambiati a livello stagionale e di prodotto.
Se ordino una merce e quella si esaurisce il servizio non funziona più, con danno per il cliente, specie dopo aver pagato in anticipo con Carta di Credito.
Insomma, questo servizio non può essere onorato da Esselunga in queste condizioni.
Spiegassero bene e con chiarezza come stanno le cose, altrimenti la clientela comincia a sentirsi presa in giro.
Acquisto da Esselunga da più di 20 anni. E’ giorni che tento di fare la spesa ma il sistema dice che non riesce a calcolare lo scontrino o non ci sono slot disponibili. Fermo a Venerd’ 4 . Chiedo cortesemente all’azienda di dare spiegazioni o istruzioni. Attendo però risposta, considerato che la linea verde è intasata. Grazie
Perché non posso pagare con carta di reddito di cittadinanza? Peccato perché i prodotti e il servizio sono veramente validi e ora i tempi sono troppo lunghi. Auguro a tutti una buona giornata. Valter
Un anziano solo a volte non sa usare il computer e non riesce a fare la spesa on line e non ha parenti che gliela possono ordinare. Invito Esselunga a potenziare l’attività a domicilio,on line non trovi posto per la consegna. Adesso a Verona siamo al 5 aprile, apre un giorno alla volta a mezzanotte credo e si riempie subito. È giorni che io e un amica ci proviamo ma inutilmente.
Limitate il servizio alle persone anziane e se così fosse, potenziatelo.
Grazie.
Servizio bloccato,ma proverò tutte le sere per trovare un giorno per
La consegna. Sono un fedele cliente,. soddifatta di tutto,dai servizi,alla qualità dei prodotti, bisogna pazientare ,ma ne vale la lena,,meglio in fila da cas a con il computer,che fare le code fuori dal supermercato,
Consegnate almeno agli over70 !
Sono anni che utilizzo esselunga spesa online e l’ho sempre considerata un’eccellenza, ma in questa situazione resto sconcertata, da 10 giorni cerco di inserire un ordine ma senza nessuna possibilità, i miei genitori sono anziani e con patologie che non permettono uscite, ho chiamato e mi hanno dato dei suggerimenti ma che sono risultati inefficaci.
Dovrebbero avere un servizio che tiene in considerazione età e le disabilità, garantire almeno una consegna settimanale.
Sono nella stessa identica situazione!!!
E’ un completo disservizio specialmente per le persone che hanno piu’ di 65 anni. Sono 7 giorni che provo e’ impossibile. Fate qualcosa. Cliente che fa spesso spesa a adomicilio
Ma é così difficile far apparire le consegne oltre il 3.4.? c è da attenedere, va bene, ma il sistema non permette concludere nessun ordine. a che serve allora?
Nessuna manutenzione del sito?
21/3/2020 ore 00:38
E’ da un’ora che provo a trovare un’orario di consegna per il 4 Aprile, ma il sistema risponde evasivamente, con messaggi tipo “Sito in manutenzione”, oppure mi chiede il CAP e mi dice che la mia zona non è servita (sic !) o altre amenità del genere, ma in sostanza ESSELUNGA è in tilt.
P.S. E’ questa la terza sera che succede questo, col carrello pieno che ogni sera si arricchisce ( ma inutilmente) di nuovi prodotti necessari.
La vedo brutta….
sono 10 giorni che provo incessantemente con carrello pienissimo ma nessuna possibilità, ieri sera ho provato fini alle 1,10 ho lasciato un messaggio, spero che qualcuno ci ascolti e trovi una possibilità per tutti.
Idem… non si riesce in nessun modo a farla! Voi sapete ogni quanto aggiornano le date inserendo i gg successivi? Siamo fermi al 3 aprile
Grazie
Sto riprovando da mezz’ora ma il sistema ma non riesco nemmeno ad entrare nel sito. Vorrei sapere come ottenere la spesa visi i problemi con l’ordine che tutti stanno evidenziando e i divieti ad uscire di casa!
Io pure…
NESSUNA MANIERA DI PRENOTARE, CONOSCETE ALTRI CANALI FUORI SUPERMERCATI 24H??
Stessa esperienza, non ho trovato slot disponibili da ormai 10 giorni e quando vengono aperti la sera il sistema impedisce di proseguire e chiudere la transazione e siamo con consegne oltre il 4 aprile!!!
Non riesco a portare a termine il mio ordine poiché non ci sono date disponibili fino al 3 aprile …e dopo non si può andare avanti ….sono io non capace….o siete messi proprio male…….visto il brutto periodo ?
come posso fare?
D’accordissimo per pagamento online e per distanze di prevenzione con corrieri!
Mi accodo a quanto detto dalle signore Lucy, Sonia, Mari e Marcella, è da circa una settimana che cerco di effettuare un acquisto, ma quando arriva il momento di chiedere la consegna, non c’è mai una sola possibilità di scelta. Ma mi chiedo che senso ha non lasciare la possibilità di scegliere la consegna anche dopo due settimane? Perché non lasciare a noi clienti la decisione? Infatti sono io che posso sapere se per ricevere la merce posso aspettare!
Mah!!!
Mario
non c’è nemmeno UN disoccupato da assumere per portare la spesa? non mi sembra ci vogliano tanti reqisiti
e non mi sembra che di disoccupati non ce ne siano
state risparmiando su che?
Da una settimana provo tutti i giorni ma non ci sono slot disponibili per la consegna fino al 4 aprile quindi impossibile fare l’ordine!!!!
Sto cercando di fare spesa online per mia madre invalidata da 2 settimane..nulla devo andare io con la paura che mi possano fermare perché abita a Milano ed io in provincia…
Capisco che le domande siano innumerevoli e sarete stremati …ma almeno non lo pubblicizzate perché poi non corrisponde a verità, solo questo..
Sono anche io nella stessa situazione. Dopo 4 settimane non ci sono ancora le date disponibili.
La mia esperienza è che da quando è iniziata l’emergenza covid-19 non ho mai trovato nessuno slot disponibile per la consegna a domicilio da parte di Esselunga. Quindi non bastano due settimane, ma anzi dopo più di tre settimane non sono ancora riuscita ad entrare nella lista di prenotazione.