Prima parte di questa domenica 15 marzo contrassegnata da problemi Sky Q con la fibra di casa. Il servizio non funziona correttamente e di fatto non si possono visualizzare tutti i contenuti desiderati dal proprio televisore.
Come forse non tutti sanno, proprio il servizio Sky Q Fibra sfrutta la rete veloce di casa per portare agli abbonati tutto il palinsesto e i contenuti della TV satellitare, naturalmente senza la necessità di una parabola. Al momento di questa pubblicazione, seri problemi di rete avrebbero messo in crisi proprio la fruizione dei contenuti.
Downdetctor, come al solito, fornisce un quadro della situazione aggiornato al minuto. Le prime segnalazioni di errori di connessione sono state registrate prima delle 9 ma ora le testimonianze di problemi Sky Q a tutto il pacchetto dei contenuti è nell’ordine del centinaio. Il disservizio è insomma, conclamato e non può essere sottovalutato.
Ci sono pochi dubbi sul fatto che i problemi Sky Q odierni dipendano proprio dal servizio fibra della TV satellitare e non dalla connessione presente nelle case degli italiani abbonati. In effetti sono in moti ad aver verificato la bontà della connessione del loro modem che continua a funzionare correttamente per altri servizi e pure con le impostazioni necessarie alla visualizzazione dei contenuti. Possiamo ipotizzare, al momento, che un più massiccio accesso al servizio in questa domenica forzata a casa per milioni di italiani da nord a sud dello stivale, possa comportare qualche sovraffollato dei server e dunque qualche anomalia di troppo. In questo approfondimento, si continuerà a monitorare la situazione nei prossimi minuti, sperando in un veloce ritorno alla normalità.
Aggiornamento 10:15 – Continuano ancora a tenere banco i problemi Sky Q in questa mattinata. Si conferma il non funzionamento della piattaforma legata alla fibra di casa, mentre contemporaneamente servizi come Amazon Prime e Netflix continuano a non avere problemi.
Aggiornamento 11:30 – I problemi Sky Q che hanno caratterizzato questa prima parte di giornata stanno lentamente rientrando.
Salve ho l’abbonamento con sky da più di 3 anni e da 3 giorni che non avevo più il pacchetto hd e tutti contenuti nella home mi danno non disponibili..come posso fare a parlare con un operatore ? Ho telefonato diverse volte e mi e riuscito a parlare 2 min e mi ha detto non so che dirgli..
È da ieri 29 marzo che Sky non si collega nuovamente al wi-fi. Il decoder continua a confermare l’assenza di connessione nonostante altri dispositivi funzionino correttamente. Le abbiamo provate tutte, ma non c’è niente da fare. Considerando il costo mensile dell’abbonamento, il minimo sarebbe almeno una decente assistenza clienti
Io sto in zona Roma non ho avuto problemi di connessione sincermente, l’unico problema di sky con fibra sono gli eventi in “live” tipo partite etc.. che a volte in alcuni momenti l’immagine si sfoca, perde di nitidezza, dovrebbero lavorare piu sulla stabiltà dell immagine negli eventi “live” come è nel servizio satellitare.
È da ieri sera che nuovamente ho problemi di connessione con il decoder Sky Q. Fortuna ho anche SkyGo ma è un disservizio non da poco
Non è possibile che con le cifre pagate avere dei disservizi del genere, non sono riuscito a contattare l’assistenza (che comunque usa un numero a pagamento), ne funzionava l’help desk, ne la chat on line.
Mi aspettavo che sky in un momento di così grande difficoltà aprisse pacchetti ai sui clienti, ha ritenuto di non farlo e mi sa che dopo 16 anni è venuto il momento di lasciare un servizio a mio avviso troppo caro e poco efficace
Alcuni problemi li ho avuti già ieri sera con skyQ anche se l’assenza di connessione è capitato altre volte e devo riavviare il decoder di sky.
Ho segnalato alle 7.55 il problema nonostante tutte le soluzioni proposte on line ha ripreso alle 11.00 circa
Io ho risolto tenendo premuto il tasto reset sul retro fino al menu che segue e scelto “cancella memoria” che riporta il decoder allo stato originale. Finito il reset è tornato a funzionare e non ha perso neanche le registrazioni.
Sky è veramente un servizio di merda per quello che si paga, prime e netflix sono 100000 volte meglio .. a fine contratto ciao ciao
Vedo I canali sky ma non canali digitale terrestre (RAI Mediaset nove) ho rifatto la ricerca ma nulla
Adesso funziona. Grazie.
Confermo, ripartito anche da noi… noto però ad occhio una qualità più bassa su molti canali
Confermate o è solo una mia impressione?
Anche a Savona alle 1115 problem, non si vede nulla, non ho provato netflix e app.
l’assistenza telefonica con operatore ha detto che “stanno lavorando alla risoluzione del problema”
ripreso ora a funzionare
Buongiorno tutto ok.Segnale eccellente. Grazie Sky
Buongiorno da Napoli ho lo stesso problema assenza di segnale.
Qua da me e tornato ora Reggio Emilia
tornato a funzionare ora
Io sto scrivendo all’assistenza sky che mi ha fatto fare un reset, ma non riesce ad aquisire la lista canali.
Fate un cenno se riprende da voi…
Confermo nonostante la fibra funzioni ottimamente sky indica problemi di connessione. Funziona tutto il resto come netflix o altre app. Ho provato tutti i reset possibili. L’assistenza non risponde.
Confermo ore 10,40 del 15 marzo 2020 zona Voghera PV Lombardia dalle 8 di stamane assistenza zero sia chat che telefonica a pagamento… Rimborso immediato del disservizio
Confermo, il digitale terrestre e i canali sky non si vedono. Funzionano solo le app e compare la scritta: Problema di connessione.
Confermo anch’io la totale mancanza di connessione…diagnostica che non presenta alcun tipo di problema..A questo punto l’unica spiegazione possibile è un disservizio sky.
Confermo anche io di avere problemi. Non si vedono né i canali in diretta né alcun contenuto on demand. E l’assistenza clienti è del tutto inesistente. Capisco la problematica coronavirus ma almeno lascia un messaggio sul sito del tipo “sappiamo del problema lo risolveremo il prima possibile”. Assurdo!