Da poco tempo è sceso in campo Very Mobile, il gestore virtuale controllato da Wind Tre. I clienti, come riportato da ‘mondomobileweb.it‘, che hanno proceduto ad acquistare online le proprie SIM nel giorno del lancio (che ricordiamo essere caduto lo scorso 24 febbraio), le hanno ricevute a casa dopo appena 24 ore con spedizione tramite posta ordinaria. Tra l’altro, la SIM viene fatta recapitare all’interno della cassetta postale (non è richiesta la presenza del titolare in quanto la video identificazione si consuma online, tramite l’applicazione o il sito ufficiale). Purtroppo, però, alcuni clienti hanno lamentato una differente modalità di consegna (tramite corriere GLS) con firma richiesta (la video identificazione è rimasta comunque obbligatoria).
Tale modalità di spedizione potrebbe essere momentanea. Quel che va più di tutto segnalato è il ritardo riscontrato da alcuni clienti, che non hanno ancora ricevuto la propria SIM. Dopo aver chiamato il servizio clienti al numero ‘800994444’ (reperibile ogni giorno dalle 8 alle 00) hanno poi ricevuto un’email da parte di Very Mobile con oggetto ‘Consegna SIM’. Nel messaggio di posta elettronica l’operatore si scusa del ritardo, alla cui base ci sarebbe un elevato numero di richieste pervenute, che probabilmente nemmeno il provider stesso si aspettava.
In ogni caso, se il ritardo persiste, il cliente potrà presentare le proprie rimostranze a Very Mobile inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo ‘Very Mobile Casella Postale 14155 Ufficio Postale Milano 65, 20152 Milano (MI)’, tramite PEC a ‘servizioclienti1929@pec.verymobile.it’ oppure via posta elettronica semplice a ‘servizioclienti@verymobile.it’, specificando il numero di ordine per agevolare il lavoro degli addetti e quindi velocizzare la pratica, oltre chiaramente ai dati anagrafici dell’intestatario della SIM. Un ritardo in qualche modo giustificato, anche se fastidioso: è capitato anche a voi? Fatecelo sapere lasciando un commento all’articolo attraverso il box qui sotto.
Ordinata il 30 maggio e ad oggi 16 giugno la Sim non è arrivata. Chiamato il numero verde e dicono che risulta consegnata il 4 giugno. Domanda: se arriva senza tracciabilità come fanno a dire che è stata consegnata? Tempo perso chiederò il rimborso. Verydeluso
Alla fine ti è arrivata la SIM?
Probabilmente i disservizi erano legati in gran parte all’emergenza covid19 . Io ho ordinato la sim la settimana scorsa e l’ho ricevuta regolarmente dopo 5 giorni . Ho parlato anche con un operatrice che è stata gentile dicendomi che la sim mi sarebbe arrivata il 27 maggio e così è stato . Sim attivata , copertura ottimale 4,99 per 30 giga tutto ok finora
Very è una vera merda!
Non puoi modificare la mail prima di attivare la sim quindi se l’hai sbagliata a scrivere all’inizio sei fottuto.
Nessuna assistenza telefonica, ora sto aspettando una risposta per mail.
Ho richiesto la sim è pagata il 05/05/2020 MAI ARRIVATA ! Quello che non capisco e PERCHÉ SI OSTINANO A DIRE CHE LA CONSEGNANO IN 5 GIORNI LAVORATIVI ! continuano a prendere ordini senza adempiere e neanche INFORMARE IL CLIENTE ESSENDO GIÀ IN POSSESSO DI NUMERO DI TELEFONO E E-MAIL! Di SICURO NON SONO SERI.
Ti è arrivata alla fine? Perché io l’ ho ordinata 3 settimane fa ma ancora niente…
Ho acquistato la sim online stamattina con nuova numerazione al costo di Euro 9,99 con pagamento Postepay, non ho ricevuto email di conferma, al numero verde non è possibile contattare poiché il numero fornito non risulta presente.
Acquistato SIM very mobile , impossibile palare con operatori ,via mail non rispondono ,SIM mai arrivata nessuno risponde ,pessimo anzi inesistente il servizio comunque sembra quasi impossibile riavere i soldi .assurdo
Ti è arrivata alla fine?
Sim acquistata in data 24 febbraio, e ad oggi 11 maggio non ho ricevuto ancora nulla! Ho inviato 4 mail e una pec ma sembrano non sentirci! Con il numero verde è impossibile parlare, lo consente solo ai numeri già attivi! Sembra una grande presa in giro . Ormai i soldi non torneranno più indietro e avanzare un azione legale x cifre così basse è da pazzi! Una very truffa
Siamo a novembre adesso. Ti è arrivata la SIM? Perché io l’ho comprata due settimane fa ma non è ancora arrivata…
Acquisto sim il 23/04/2020 soldi naturalmente scalati dalla Postepay,
Ad oggi nessuna consegna ..
Truffa?
Alla fine ti è arrivata la SIM?
Anche a me hanno scalato il pagamento immediatamente ma non ho ricevuto nemmeno la mail di conferma. il numero verde non dà possibilità di risolvere il problema perche ha solo due messaggi registrati con info commerciali ed info per numeri già attivi. Per ora ho scritto al loro indirizzo e-mail. Aspetto, poi procederò per vie legali!
Alla fine hai ricevuto la Sim?
Sim ordinata il 3 marzo, addebito immediato su prepagata…..mail di conferma ordine, poi il silenzio. Ad oggi niente Sim,possibilità di chiedere info zero,telefonate n.verde,no operatori,mandato mail,attendo risposta…insomma un gran presa in giro. Per fortuna ho richiesto n.nuovo se no erano pure 25.00€ in più rubati.
Alla fine ti è arrivata la SIM?
Acquisto on line del 05 Marzo … dopo l’acquisto e pagamento on line ho ricevuto solo l’addebito di paypal .. alla data di oggi Sim non ricevuta, in numero verde è una presa in giro infatti ripete solo l’offerta NON è possibile parlare con un operatore.., Very vergogna…
Ordinata 11 marzo, soldi addebitati immediatamente e mai ricevuta la SIM. Ho scritto dopo 12 giorni in data 23 marzo una mail ed una PEC (la mail visualizzata dopo sei giorni il 29 marzo) ma ancora nessuna risposta ne SIM. Assistenza inesistente in quanto il numero 800994444 è una voce automatica di informazioni commerciali o di segnalazioni su linea già attiva. NEGATIVI, NON RISPONDONO NEANCHE ALLA PEC DELL’AVVOCATO.
Alla fine ti è arrivata? Cosa è successo?
sim ordinata il 26 febbraio (mai ricevuta una mail di conferma ordine) e mai arrivata. mettersi in contatto con il call center è impossibile, alle mail non rispondo e la chat online non è mai attiva. E’ una TRUFFA! chiederò il rimborso ..l’unica cosa che sono bravi a fare subito è prendere i soldi.
Ho ordinato la sim verymobile il 12 marzo siamo al giorno 29 è ancora niente! È doveva arrivare entro 5 giorni ma che fa scherziamo! Mi dovrebbero’ rimborsare!
Alla fine ti è arrivata la SIM?
L’unico commento che mi sento di fare è:VERGOGNA
Farò inoltrare una lettera dal mio avvocato. È una questione di principio
Fate schifo l ho ordinata il 2!siamo al 23 nemmeno l ombra truffatori ho chiamato 3000 volte non sanno tracciare nemmeno il pacco
A me non è mai arrivata, ordine pagamento effettuato il 26 febbraio mi è stato detto che la sim è stata spedita ma non è mai arrivata e neanche una mail di notifica. Che schifo è?
Arrivata questo pomeriggio con corriere GLS(anche se non è cambiata la situazione del tracking) comunque tutto OK e attivata dopo pochi minuti.
Io l’ho ordinata giorno 3. Ad oggi non ho ricevuto nulla, se non la sottrazione dei soldi immediata e una email da parte di very Mobile di conferma dell’ordine. Nessuna email neanche da GLS a cui mi hanno detto che è stata affidata. Ma cosa possiamo fare per fare valere i nostri diritti? Non è possibile che i soldi siano scalati subito e che non diano dopo 6 telefonate nessuna informazione! Inoltre loro mi hanno detto che la SIM è stata affidata a GLS ma che non si può tracciare, GLS ha detto che se fosse stata affidata a loro la tracciabilità sarebbe stata possibile. Devo ritenermi truffata, presa per i fondelli o cosa!?
Ti è arrivata la SIM alla fine?
Ordinata il 9 marzo,ricevuto mail di conferma con n° ordine, il 12 marzo ho ricevuto il tracking di GLS ma ad oggi “La spedizione potrebbe non essere ancora stata affidata alla Sede GLS e/o il tracking non ancora attivo, riprova più tardi oppure verifica la correttezza del codice scritto” contattato il numero indicato 0240703361 ma non mi hanno saputo dire altro se non che c’è un ritardo, inviata PEC in questo momento, vediamo come si evolve.
A voi e’ almeno arrivata la mail di conferma del pagamento oltre quella di paypal ? A me niente nessuna email dopo un giorno che dite ?
A me è stato all’istante sottratta la somma dalla carta e mi è poi arrivata dopo poco una email da parte di Very mobile che confermava l’ordine. da allora (3 marzo) ho chiamato 7 volte, fatti 2 solleciti ma la SIM non si vede, non solo, GLS, a cui mi hanno detto di aver affidato la spedizione non mi ha mai mandato nessuna email di alcun genere e come sai senza codice tracking non si possono chiedere informazioni a questo corriere. ogni volta che chiamo mi lasciano in attesa per lunghi minuti per darmi poi risposte confuse. ho già inviato una email e una PEC perchè mi restituissero almeno i soldi ma ovviamente nessuna risposta. Sono delusa e mi sembra una truffa.
Anche a me non é arrivata neanche la mail di conferma ma ho pagato e hanno sottratto l’importo…
PASSATI 5 GIORNI COME PROMESSI MA SIM NON ARRIVATA ,HO PROVATO A INSERIRE IL CODICE SUL SITO GLS MA NON RISULTA NIENTE E IL NUMERO VERDE NON SEMBRA PIU’ ATTIVO RISPONDE INFOSTRADA E DICE CHE AL MOMENTO SONO TUTTI OCCUPATI MA DUBITO SONO ORE SEMPRE LA STESSA COSA .
Ho richiesto e pagato la sim il 28 febbraio con la promessa che sarebbe arrivata in 5gg. Ho chiamato 2/3volte il numero verde ma non mi hanno risposto. A oggi 13 marzo la sim non è ancora arrivata
novità?
Alla fine ti è arrivata?
Ho richiesto la sim il 26 febbraio ma non è mai arrivata, ho chiesto spiegazioni e secondo è stata inviata. Ho anche fatto notare che non ho neanche ricevuto una mail di avviso. Non so più cosa fare.
scusami nel frattempo come si è evoluta la situazione?
Stessa identica situazione la sto tuttora vivendo io. SIM acquistata online in data 28/02/2020 e MAI ricevuta! Incompetenza totale da da parte del personale callcenter VeryMobile, assistenza pari a (zero) ed oltremodo atteggiamento scortese ed arrogante. Ho effettuato la mia richiesta lecita di rimborso sia in modalità telefonica, che per email, ma ancora senza alcun riscontro. E’ una situazione a dir poco vergognosa. Mi ritengo truffata e presa in giro!
Ti è arrivata la SIM alla fine?
Ho proceduto co l’acquisto della sim venerdi 28 febraio ma non ho ricevuto niente in servizio assistenza non e preparato perche una operatrice mi dice una cosa e unaltra mi risponde diversamente
È arrivata alla fine? Anche io la sto aspettando da giorno 3! Non vorrei fosse un’altra fregatura…
Ti è arrivata alla fine?