Il nuovo strumento ConciliaWeb dell’AGCOM dovrebbe aiutare i consumatori a risolvere più velocemente e facilmente le controversie con i vari operatori di telefonia e le pay TV. Il tool sarà attivo da lunedì 23 luglio in forma ufficiale, come ci informano sui rispettivi siti web Vodafone, Iliad e Fastweb. La piattaforma è stata concepita con l’intendo di alleggerire il fastidio che in genere viene procurato ai clienti relativamente alla risoluzione di una qualsivoglia controversia con i provider, avvalendosi di un canale telematico pronto all’uso.
Così come scritto sul sito dell’operatore rosso di origini anglosassoni, facendo riferimento alla delibera 203/18/CONS, attraverso cui si dispone l’entrata in funzione del servizio ConciliaWeb, che consentirà a gestione telematica (prettamente online, senza dirigersi a destra ed a manca per la consegna di scartoffie, oppure perdere tempo al telefono con gli operatori) dei procedimenti di conciliazione davanti ai CORECOM ed all’AGCOM stessa (si predispone che le procedure di conciliazione vengano inoltrate attraverso questo specifico indirizzo web).
Uno strumento che affonda le proprie radici in un’idea di base tutt’altro che frivola: se le cose andranno come sono state concepite dagli organi di competenza, la piattaforma andrà a snellire le pratiche burocratiche, e contemporaneamente anche i tempi previsti dalla risoluzione delle varie controversie intrattenute dai clienti con Vodafone, Iliad, Fastweb (citando gli operatori nazionali che hanno già provveduto a presentare il servizio sui propri siti ufficiali), e tutti gli altri provider, compresi gli erogatori dei servizi Pay TV che operano nel nostro territorio.
Credete uno strumento del genere, che effettivamente in Italia mancava, possa giovare ai consumatori? Il discorso è davvero interessante, ci piacerebbe conoscere la vostra opinione in merito, e pertanto vi invitiamo a commentare utilizzando l’apposito box in basso (sempre che interagire vada anche a voi).
ma ci vuole tempo,io ne ho risolto 2,poi bisogna acchiapparci con lo smartfone,una l ho persa perchè non mi ero connesso,ma ne ho vinto 2 ,gratis semplice,a me sembra che qui siete amici di compagnie..
non serve a una… a niente perché sono 10 mesi che sono in ballo con una conciliazione WIND e non si fa vivo né WIND né l’Agcom… ma andate a quel Paese (Italia, il peggiore al mondo per i diritti dei consumatori!)
SKY Restituzione depositoi Cauzionale eu 90 Reclamo IDAMM000090476S . Contratto “Prova Sky ,Prima vedi e pooi decidi” del 15/12/2017.Versati 90 eu per deposito cauzionale per decoder prelevato direttamente dal mio IBAN. Reso decoder in data 08/02/2018. Sollecitato Sky numerosissime volte via telefono chat e un numero incredibile di PEC. Ad oggi, a distanza di oltre 11 mesi il mio deposito di 90 eu non è ancora stato restituito ne’ su mio IBAN, ne’ tramite invio assegno al mio indirizzo
Mi sono rivolto CONCILIAWEB PER TELEFONIA E PAY TV
Data invio: 29/09/2018
Termine conclusione del procedimento: previsto 29/10/2018
Oggi 22012019 a 4 mesi di distanza dalla richiesta mi comunicano che è stata compiuta la seguente azione:
Generato verbale di mancato accordo in quanto SKY non si è presentato.
Cioe’ adesso posso adire le vie legali per ottenere il rimborso di 90 eu.
SENZA VERGOGNA SKY e CONCILIAWEB
Devo dissentire e spezzare una lancia a favore del portale, è vero che la fissazione della data di udienza è stata un poco lunga circa 5-6 mesi ma comunque ho avuto la seduta con conciliatore e controparte e abbiamo risolto in 15 minuti di udienza on line.. ho comunque inviato prima della data udienza tutti i documenti che ritenevo necessari.
Ho inviato pratica sul portale conciliaweb in data 29 ottobre 2018 Ad oggi nessuna novità.Ho inviato anche una segnalazione ad AGCOM .Aspetto novità.
E’ un vero flop! E’ da agosto che ho aperto una pratica ma nessuno risponde tanto mento il conciliatore e io non ho possibilità di sollecitare nessuno, peccato che nel mentre mi trovo la messa in mora da parte di Telecom senza giusta causa.
sono mesi ke ho aperto 2 procedimenti ma NESSUNA info.. la controparte non risponde e non sono obbligati a farlo.. e NON c’é nessuno, un numero o altro che puoi chiamare per farti spiegare qualkosa. per ora delusissimo dalla piattaforma. non m sento minimamente calcolata.. figuriamoci tutelato
più che per velocizzare e snellire le procedure questa piattaforma è stata creata per diminuire le possibilità di denuncia degli utenti. Intanto le compagnie (tutte, nessuna esclusa) si stanno comportando come i criminali di Gotham siti quando Batman non può più intervenire….Conciliaweb spesso è inaccessibile (non ti fa entrare), di non pratico utilizzo e del tutto inutile ad arginare le mille nefandezze e scorrettezze che le compagnie compiono ogni giorno a danno dei poveri consumatori.
Io ho inoltrato la richiesta il giorno 8 agosto 2018 conclusione di conciliazione indicata il 7 settembre ho allegato i tantissimi reclami inviati al gestore .Tutto è fermo.Nessuna risposta dal gestore.nessuna risposta dagli enti preposti, nessuna assegnazione conciliatore, nessuna chiusura conciliazione.
avviati vari procedimenti ma dopo aver formulato la richiesta se la situazione si evolve e voglio modificare la richiesta non posso farlo, FORSE devo aspettare prima la risposta della controparte?BO! poi non c’è modo di parlare con qualcuno per essere aiutato. per ora la mia esperienza non è positiva e non sono fiducioso. vedrò come andrà a finire
Sarà la solita buffonata all’italiana, gli enti che dovrebbero essere super partes tipo Agcom chi bastoneranno? Iniziamo già a metterci con largo anticipo a 90°