Da un paio di settimane a questa parte si parla molto, soprattutto sui social, di quanto avviene dopo aver inviato un Asus ZenFone 2 in Assistenza qui in Italia. Ovviamente mi riferisco a prodotti in garanzia che, in alcune circostanze, hanno creato i presupposti per una bella sorpresa destinata al pubblico. Come riportato di recente, infatti, non sono isolate le segnalazioni da parte di coloro che si sono visti recapitare un Asus ZenFone 3 in omaggio, al punto da indurmi oggi 5 gennaio ad approfondire la questione contattando direttamente la divisione italiana.
Per completezza d’informazione, vi riporto qui di seguito la chat in formato integrale che ho avuto questa mattina con l’assistenza di ASUS Italia, utile per confermare quanto riportato qualche giorno fa sulle nostre pagine, ma anche per precisare alcuni aspetti che non devono creare facili entusiasmi tra i possessori di un Asus ZenFone 2.
Redazione OptiMagazine: una domanda a proposito di diversi casi segnalati da possessori di ZenFone 2: in molti hanno ricevuto uno ZenFone 3 in regalo dopo aver mandato il primo in Assistenza ed ovviamente con copertura garanzia. Ora chiedo, la garanzia del nuovo ZenFone 3 viene azzerata o fa riferimento a quella del primo prodotto mandato in assistenza?
Assistenza ASUS Italia: ok, la garanzia segue la garanzia del prodotto guasto
Redazione OptiMagazine: Perfetto, grazie per il chiarimento. Un’ultima cosa. La transizione è a discrezione di ASUS Italia o fa parte di un programma? Chi manda uno ZenFone 2 in garanzia in Assistenza, cosa può aspettarsi?
Assistenza ASUS Italia: dipende il modello, il gusto ed il caso .. bisogna valutare singolarmente i casi, quindi se il prodotto è riparabile o meno.
Redazione OptiMagazine: In caso di non riparabilità quindi la propensione è per lo ZenFone 3 da quello che si legge, ma non è scientifico. Giusto?
Assistenza ASUS Italia: Esatto, le confermo che è così.
Insomma, nel caso in cui doveste inviare un Asus ZenFone 2 in Assistenza, prendete attentamente in esame le informazioni che vi ho fornito oggi. La conclusione alla quale si può arrivare è semplice e in qualche modo conferma l’ipotesi avanzata di recente, con passaggio gratuito all’Asus ZenFone 3 possibile, ma non automatico. Insomma, quelli emersi sui social e nel nostro gruppo Facebook tematico non sono casi isolati, ma ogni caso fa storia a sé.
Io ho mandato il mio zenfone 2 in assistenza a 15 giorni dalla scadenza della garanzia, hanno sostituito altoparlante e schermo senza problemi, bravi.
Io ho comprato xenofobe 2 ad.agosto 2016 è in garanzia penso …il microfono non si sente bene .si spegne e si riaccende da solo mentre apri un appuntamento
Confermo. Ho mandato il mio zenfone 2 in riparazione e mi hanno mandato in sostituzione un zenfone 3. Felicissimo dopo tanto penare
Ho uno zenfone 2 e il microfono e il.volume che non funzionano correttamente tenendo conto che ogni tanto si mette ad aprirsi applicazioni per conto suo ! Avendolo resettato.pare funzioni pur rimane do il problema gracchiante. Del.microfono
Anche il mio fa lo stesso problema grazie Adriano per averlo elencato
Per lo stesso probema dell’altoparlante “gracchiante”, esattamente un anno fa ne ho comprato uno su Amazon. Su youtube ho cercarto un tutorial che mi spiegasse come montarlo, l’ho fatto e si sente che è una meraviglia!
Dimenticavo; è costato solo € 5,50!!!?
P.s.: avevo ancora sei mesi di garanzia, ma me ne sono INFISCHIATO!!!
Io negli ultimi 12 mesi ho mandato ben 2 volte lo smartphone ad Asus ma ad oggi riscontro sempre gli stessi problemi…..se la serie è difettosa è giusto che ASUS ritiri i cellulari e risarcisca il cliente
Cioè quelli a cui è scaduta la garanzia (come me) e nello smartphone riscontrano quel problema se la prendono in saccoccia?
Anch’io ho ricevuto lo zenfone 3
Posso chiederti quale problema hai riscontrato affinché te lo sostituissero?
Io ho ricevuto lo Zenone 3