Trovate fin troppo assillanti i call center di TIM e Vodafone? L’Antitrust ha maturato la stessa conclusione considerando il bollettino da poco pubblicato, volto a richiamare all’ordine i due operatori per quel che riguarda le rispettive attività di telemarketing.
L’obiettivo è quello di salvaguardare la tranquillità dell’utente finale, troppo spesso tartassato da chiamate pubblicitarie che nemmeno solleticano il loro interesse. Premesso che potrete consultare il bollettino dell’AGCM in versione integrale a questa pagina, abbiamo deciso di saltare direttamente ai passaggi più interessanti nel testo a seguire.
Ai call center di TIM è stato raccomandato di limitare la quantità di contatti mensili, facendoli scendere da 6 a 1 (al di fuori di quelli per i quali il cliente conceda la propria autorizzazione ad essere ricontatto in via successiva dopo il primo contatto).
In egual misura, TIM si prodigherà affinché, ogni mese, non venga effettuato più di un contatto utile: una volta rifiutata l’offerta, il cliente non verrà più disturbato. La disposizione prevede anche di:
“Implementare controlli a campione suscettibili di accertare l’avvenuta corretta gestione dei “contatti non utili” (contatti in cui non viene proposta l’offerta commerciale e il cliente non rifiuta contatti successivi), in particolar modo, delle chiamate di breve durata (inferiori a 20 secondi)”.
Per quanto riguarda i call center di Vodafone, l’operatore rosso dovrà impegnarsi a mantenere separate le campagne di contatto a mezzo telefonico e via SMS, nei confronti di ex clienti e clienti attuali (in quest’ultimo caso vigerà la limitazione di un massimo di 5 messaggi per ciascuna campagna promozionale). Dovranno altresì essere regolati gli altri aspetti della politica di contatto: giorni, orari, quantità, etc.
Sembra strano si sia resa necessaria la predisposizione di un bollettino apposito da parte dell’Antitrust per quelle che dovrebbero essere regole implicite e di buon senso. Speriamo l’attività di telemarketing, così preordinata, possa dare un po’ di respiro ai clienti. Voi personalmente trovavate molto fastidiosi i call center di TIM e Vodafone, o vi stava anche bene la situazione precedente?