I problemi Kena Mobile hanno colpito diversi clienti nei giorni passati, cosa per cui sembra essere stata predisposta una certa forma di indennizzo, a patto siate voi stessi a richiederla, come riportato da Mondo3.
Non si tratta di un risarcimento stratosferico, ma immaginiamo sentiate vi spetti di diritto dopo tutti i disturbi che siete stati costretti a subire: in pratica, il gestore virtuale di TIM, operante sulle antenne di Nòverca, offre un contributo di 2 euro al dì, per ciascun giorno di disservizio, fino ad un massimo di 20 euro.
Per farne richiesta l’utente colpito dovrà chiamare il numero 181, e richiedere l’indennizzo direttamente all’operatore, che innescherà la pratica per il via dell’erogazione della cifra spettante, confluente sul credito residuo in modo automatico, senza l’accompagnamento di altre comunicazioni.
Ricordiamo che i problemi Kena Mobile di cui in questi giorni si è discusso sono stati essenzialmente due (parliamo in passato in quanto adesso la situazione sarebbe rientrata del tutto, in un senso e nell’altro): il primo relativo al rinnovo dell’offerta, con corrispettivo della spesa scalato, ma impossibilità contemporanea di usufruire del bundle previsto; il secondo associato all’impossibilità di effettuare e ricevere chiamate per la brusca caduta della linea per quel che riguarda il traffico voce.
Certo, l’indennizzo proposto dall’operatore no frills di TIM non sarà una grande cosa, ma chi è stato colpito dai problemi Kena Mobile ne ha assoluto diritto: non vediamo perché non richiedere il dovuto risarcimento al MVNO, che dalla sua ha tutto il dovere di risarcire gli utenti impattati dai disturbi dei giorni scorsi, tra l’altro nemmeno di poco conto (facciamo un rapido accenno anche alle rimodulazioni, applicate al piano Kena Internet di recente).
Speriamo che la tempesta sia finalmente alle spalle per il virtuale, restando sempre in attesa di vedere come e quando il Free Mobile francese deciderà di aggredire il mercato italiano.