Tra i dubbi che assalgono molti clienti frutto della fusione tra Wind e 3 Italia, c’è uno più pressante che mai. L’assistenza del servizio mobile è in procinto di migliorare oppure c’è da temere per qualsivoglia motivo? Come più volte raccontato, molti degli aspetti del neo-nato operatore unico saranno resi noti del corso del 2017 ma su alcuni aspetti ci sono già delle certezze.
Se sei un cliente Wind o 3 Italia e ti stai chiedendo se già ora, dopo l’effettiva patnership, per te cambierà qualcosa nel tentativo di contattare un operatore per ricevere assistenza, la risposta è una sola, no. Dunque per te non cambierà nulla.
Dalla viva voce del team social di Wind Italia giunge un’informazione precisa e lapidaria, in riposta ad un dubbio di un cliente 3 il quale si chiedeva se, d’ora in poi, avrebbe potuto pure approfittare dell’assistenza fornita dal 155. Ebbene, è giunta la conferma che per i clienti privati il numero di riferimento resta il 133, per quelli business, al contrario il 139. Nel tweet pubblicato solo qualche ora fa, non si lascia intendere se poi, con il tempo, cambierà qualcosa per il servizio, ma di sicuro per tutto il 2017 tutto resterà invariato.
Diciamoci la verità, la fusione tra Wind e 3 Italia sembra essere all’insegna della differenziazione dei due brand piuttosto che dell’unificazione, almeno in questa prima fase. Sappiamo come, per ancora svariati mesi, non saranno proposte offerte commerciali uniche per il nuovo operatore. Tanto più, anche per un miglioramento netto della copertura, con i primi investimenti nella rete nazionali eseguito ad opera della cinese ZTE, dovremmo attendere ancora un bel po’, per un piano di adeguamento che seppure al via nel 2017, terminerà solo in 3 anni.
Sei un cliente Wind o 3 Italia e attualmente sei speranzoso nel nuovo operatore? Credi che ci sia solo da guadagnare da questo momento?