Una delle questioni più calde riguardanti l’Asus ZenFone 2 da un po’ di tempo a questa parte riguarda senza ombra di dubbio l’arresto del device, nonostante la carica residua della batteria pari a circa il 30%. Problema che non riguarda tutti, ma allo stesso tempo non possiamo ignorare le segnalazioni che di recente sono trapelate anche all’interno del nostro gruppo Facebook dedicato allo smartphone.
Ecco perché ho deciso di contattare direttamente l’azienda. Arrivati a questo punto credo sia interessante condividere con voi la versione integrale della chat avuta con l’assistenza di ASUS, nel momento in cui ho provato ad esporre la problematica che ha colpito diversi possessori di un Asus ZenFone 2:
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PF: Buongiorno, sono possessore di un Asus ZenFone 2 e da alcuni giorni riscontro un problema con la batteria. Capita che lo smartphone si spenga con il 30% circa di carica residua ancora disponibile. Noto sul web che la problematica è diffusa. Avete una procedura da suggerire per i vostri clienti?
ASUS Italia: ha provato un reset?
PF: Provato, sembra persistere. E’ una problematica hardware o software? Ppraticamente è la stessa segnalata da tanti possessori di iPhone 6 e 6S
ASUS Italia: possiamo procedere attivando la pratica di riparazione, mandiamo il corriere per il ritiro se per lei va bene
PF: La riparazione o l’eventuale sostituzione del device sono gratuite? Lo smartphone ha circa sedici mesi di vita
ASUS Italia: Senza costi, tempistica di riparazione 7 – 10 giorni lavorativi. Per attivare la procedura di riparazione (RMA) La invitiamo a compilare il modulo di richiesta al seguente indirizzo: http://notebook.asus.it/rma2012/index.aspx Inserendo, al termine della procedura, il Codice di Priorità, 1DCA********. Si tratta del suo codice di priorità per una pratica
PF: Capisco, mi organizzo con un device temporaneo ed avvio la pratica. Immagino abbiate ricevuto altre segnalazioni di questo genere
ASUS Italia: Sì, quando decide di spedirlo compila il modulo.
Insomma, in casa Asus sembrano essere piuttosto consapevoli delle numerose segnalazioni emerse in questi giorni per quanto concerne l’Asus ZenFone 2, almeno per quanto concerne la questione che pare coinvolgere in modo diretto la sua batteria. A voi come stanno andando le cose?
Il mio smartphone dopo aver avuto un problema di batteria sembra essere impazzito.
si spegne spesso,appaiono sempre segnalazioni di problemi con le applicazioni,praticamente uno schifo…
credo che non lo porterò mai più al centro assistenza,non risolvono il problema è ti chiedono solo soldi….
non comprerò mai più uno smartphone Asus…delusione assoluta
Io ho il Laser 2 plus 64 gb e non ha nulla, foto, email, carica é scarsa la batteria, potevano mettere una batt + potente, poi x il resto é OK?
È vero bastava mettere in ritardo carica e schermo acceso! Vrazie
Ciao, mi diresti, cortesemente, come mettere il cell in “ritardo carica”? Grazie
Risolto mettendo il cell in ritardo carica!! Grande!
Come fai a mantenere lo schermo acceso per farlo scaricare? Grazie. Maurizio
Come fai a mantenere lo schermo acceso per farlo scar8care? Grazie. Maurizio
Ma riguarda anche il 2 laser o solo il zefone 2?
Risposta per fausto.
Premesso che rma non è un centro di assistenza ma il numero di autorizzazione al reso dell’apparato in garanzia, non mi è chiara la tua presunta procedura per sistemare il problema.
Da quello che mi sembra di capire dalla tua procedura avresti caricato e scaricato la batteria con un programmino? tipo una cancellazione dell’effetto memoria … Per inciso io ho avuto a che fare con l’assistenza Asus in garanzia e sono stati bravi e veloci , preso e riconsegnato alle isole tremiti, uno scoglio in mezzo al mare …
Io ma nemmeno a pagarmi lo mando in Asus, così da difettato te lo ritornano inutilizzabile… penso che tutti sappiate che l’RMA di Asus è la pegfiore assistenza del mondo, meglio quella di qualdiasi ciainafonino…. vi dico io come risolvere,procedura presa da AndroidPit e perfettamente funzionante: mettete il cell in ritardo carica da acceso, quando al 100 esatto (scaricate GSamBattery se nn avete voglia di guardare ogni 2 mins il led), staccate spina e spegnete. Ricollegate in ricarica e attendete led verde. Al che, riaccendete, e ricaricate sino al 100 a schermo acceso (disattivare standby schermo). Una volta a led verde (GSam suona), staccate carica e LASCIATE SCARICARE A SCHERMO ACCESO, utilizzando normalmente il cell. Lasciatelo spegnere, e poi ricaricatelo al 100 da spento. LA BATTERIA RINASCE, provato personalmente. FATEMI SAPERE SE ANCHE VOI RISOLVETE
Scusami, potresti spiegarmi meglio? Che significa mettere il cell in ritardo carica?
Anchio o un asus 2 ma non va bene con tutti quelli che parlo al cell mi dicono vhe mi sentono male e lontano lo vorrei tornare indietro si può cambiare cin un altro cell lo comprato da due mesi fatemi sapere grazie