Un rimborso della tariffa Vodafone Exclusive è possibile? Scusate se la metto sul personale, ma questo articolo lo devo a mia madre con cui l’altro giorno mi intrattenevo parlando dello speciale servizio dell’operatore italiano. A lei e chi come lei, non più giovanissimo, non si era per nulla accorto dei piani dell’operatore.
Per chi non ne fosse ancora a conoscenza, Vodafone Exclusive con l’extra di 1,90 euro al mese, secondo il meccanismo tutto italiano dell’accettazione tramite “silenzio assenso”, garantisce la navigazione in 4G condivisa tra smartphone e computer/tablet e alcuni benefit come un biglietto gratis al cinema su due. Servizio che poteva essere subito disdetto in poche e semplici mosse. Procedura semplice non per tutti appunto.
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Mentre la stessa Vodafone è stata denunciata all’AGCOM (Autorita’ garante della concorrenza e del mercato) per presunta pratica scorretta, a chi si chiede se sia possibile già ora ottenere un rimborso per il servizio Vodafone Exclusive, voglio dare una notizia positiva, o quasi. La modalità di risarcimento esiste anche se un po’ contorta e purtroppo anche costosa.
Mia madre o chi come lei vorrà ottenere il rimborso di Vodafone Eclusive (come suggerito dall’Aduc), dovrà chiamare il numero 42593, presentando il reclamo telefonico all’operatore. In pratica, dovrà essere richiesta la restituzione dell’importo sottratto e poi presentato anche reclamo online accedendo al sito della Vodafone con le proprie credenziali (a patto di essere registrari, (volendo aiutare mia madre dovrò provvedere anche a questo); infine, in ultimo, come se non bastasse bisognerà anche inviare, via PEC o a mezzo raccomandata AR una lettera di messa in mora alla Vodafone.
A parte la procedura non facilitata per chiedere il rimborso Vodafone, una riflessione è d’obbligo: ci rendiamo conto che dovendo inviare una raccomandata (alzi la mano chi ha una PEC sostitutiva!), si andranno a spendere all’incirca 5 euro, il tutto per un rimborso di appena 1,90 euro, cioè meno della metà? Mia madre, da sola desisterebbe, ma almeno io, ne farò una questione di principio ora.
Seguendo questa procedura (190. Reclamo da sito Vodafone, invio pec!) Sono riuscito ad ottenere rimborso di tutti i miei addebiti! Fatelo anche voi! Grazie x articolo ed istruzioni!!
Salve, proprio oggi scopro di essere stata TRUFFATA come TANTI DALLA VODAFONE!
Anch’io ho scoperto di aver perso circa 12 euro per il servizio VODAFONE EXCLUSIVE che non ho mai attivato , né o ricevuto l’avviso di poter disdire entro un mese dall’attivazione. ho chiesto il rimborso al 190 ma mi hanno detto non è dovuto perché la Vodafone ha agito legalmente…. tante bugie!!!
Ho provato a comporre il numero di telefono 42593, ma non risponde nessun operatore, solo una voce che dice che per il momento non ci sono messaggi. Spero vengano puniti legalmente per queste truffe!
In gennaio mi sono accorta che non potevo fare telefonate ma solo ricevere. Dal Fai da te Vodafone ho riscontrato che la sim era bloccata dal 22.12.2015 poichè non avevo fatto ricarica da 11 mesi, che avevo avuto addebito per “l’Exclusive” in ott-nov-dic e gennaio (con sim bloccata!) e che il credito disponibile era di 13,92€. Ho chiamato il 190 poichè usavo quel numero solo per la fonia e non avevo attivato internet. Mi dicono che la mia sim era abilitata e che potevo usare internet e quindi mi hanno dato il servizio Exclusive. Sostenono che ho ricevuto un sms in giugno e che avrei potuto disdire il servizio. Sarà stato inviato ma non l’ho ricevuto non avendo acceso il telefono per alcuni giorni in quel periodo, oltretutto non è neanche rimasto in stand-by. Mi dicono che mi danno comunque una ricarica bonus di 3,80€ e che dovevo fare ricarica di 5€ per riattivare la sim. Cosi ho fatto, il credito è salito a 18,92€. Ergo il bonus non è stato accreditato anche se ho ricevuto un sms che è stato eseguito.Il 190 mi ha risposto con insistenza che sicuramente confondo con un altro numero(!) o con le date e che il credito prima che mi dessero il bonus era di 10,92€ e mi faceva richiamare dall’amministrazione per un ulteriore controllo. Con il richiamo successivo mi sento dire che due addebiti precedenti di Exclusive non erano ancora stati fatti, quelli di dicembre e gennaio, poi dice quelli di ottobre e novembre (invece ho un sms del 16/1/2016 che indica il credito di 13,92!). Quando faccio notare che ho rilevato la data dei singoli addebiti dei 4 mesi dal sito e quindi erano stati fatti, mi risponde che il mio conto era in rosso (per me bloccato ma non in rosso) e che ha parlato troppo con me poichè ha altri clienti che l’aspettano. Il sito è stato ripulito degli addebiti e del credito disponibile il 21.1.2016 quando ho fatto la ricarica. Peccato che non abbia fatto uno screenshot ma ho gli sms. TRUFFATORI per quel servizio non richiesto, IMBROGLIONI per le spiegazioni paradossali e LADRI tirando le somme
il mio problema e che è impossibile perder un sms da vodafon in quanto sono tutti in una pagina nel cellulare ma io non mai ricevuto quel messaggio, altrimenti avrei rifiutato un tale servizio nel mio cellulare ho fatto staccare l internet
ciao Pino e Susanna,
avete poi risolto con il reclamo? se avete bisogno , la mia associazione e’ pronta ad assistervi gratuitamente per ottenere il rimborso delle somme indebitamente prelevate da vodafone.
Michele
http://www.bastabollette.it
Ho avuto la stessa disavventura relativamente all’utenza di mia madre di circa 80 anni che ha un vecchio cellulare in bianco e nero (altro che giga). Sto valutando anche io di procedere con raccomandata a.r. (anche se spenderò di più) per una questione di principio. Pensate che addirittura la Vodafone non consente nemmeno di inviare un reclamo scritto dal proprio sito, ma ti fa richiamare da un operatore: il mio ha avuto addirittura il coraggio di replicarmi, dopo che avevo spiegato che mia madre era impossibilitata a navigare in internet, che l’opzione predeva il vantaggio di andare al cinema gratis!! Questo è troppo!!!
Ladri avallati da stato e leggi assurde. Io spenderò 5.00 volentieri euro pur di toglierli quanto mi hanno rubato. Saluti.
5.00 euro volentieri*