Sta scoppiando una polemica tra gli utenti che frequentano la pagina Facebook di Asus Italia, in merito al diverso trattamento ricevuto dagli utenti che hanno effettuato il pagamento per portarsi a casa un Asus Zenfone 2. In particolare, coloro che hanno ricevuto il modello di colore rosso (non in omaggio) lamentano il fatto di non aver ricevuto alcun premio dal produttore, nonostante il fatto che chi si è visto annullare l’ordine per lo smartphone nero lo ha ottenuto praticamente gratis.
Frustrazione per certi versi condivisibile, fermo restando che, come giustamente fatto notare da qualcuno, al momento dell’acquisto di un Asus Zenfone 2 nulla di “extra” è dovuto ai clienti del produttore, trattandosi di eventuali iniziative a discrezione dell’azienda.
L’azienda ha ritenuto necessario intervenire su Facebook per questo motivo:
“La gestione delle pratiche di rimborso e di invio dei dispositivi con eventuali omaggi e bonus compete al nostro customer care, che le sta valutando una ad una attenendosi alle linee guida indicate. Vi invitiamo quindi a contattarci nuovamente all’indirizzo shop_it@asus.com oppure attraverso i contatti che trovate al linkhttp://eshop.asus.com/it-IT/contact-us richiedendo informazioni riguardo la vostra pratica”.
Insomma, nel caso in cui non abbiate ancora ricevuto comunicazioni da Asus Italia sulle pratiche di rimborso, come vi ho già anticipato lo scorso fine settimana, non avete nulla da temere visto che la vostra pratica sarà trattata a breve. Allo stesso tempo, se avete regolarmente pagato un Asus Zenfone 2 rosso prima che scoppiasse l’ormai noto caso dei dispositivi neri, non sentitevi in obbligo di ricevere trattamenti di favore dall’azienda, date le condizioni di acquisto.
Qual è il vostro caso? Avete pagato o meno un Asus Zenfone 2 di colore rosso? Ritenete che l’azienda si sia comportata bene nei vostri confronti?
Manlio se tu scrivi a caratteri cubitali:
“è indecente che chi ha ha pagato con Pay Pal è stato riborsato e hanno avuto quello rosso e a TUTTI GLI ALTRI CHE HANNO USATO UN’ALTRO TIPO DI PAGAMENTO NIENTE”
uno che legge può pensare che sia una cosa certa e invece non lo è infatti io, ripeto, ho pagato con postepay e a me hanno regalato il rosso, quindi non spacciamo le nostre convinzioni come se fossero regole certe perché così non è.
NESSUNA BUFALA. Posso circostanziare tutti i fatti…ho il collega di stanza a cui ho passato lo sconto e che lo ha comprato dopo oltre 20 giorni rispetto al mio nero pagando con PAY PAL. Lui è un felice dedentore di uno rosso a GRATIS e non è tanto piacevole vederlo ogni giorno contento dI AVERLO COMPRATO OLTRE VENTI GG DOPO IL MIO E AVERE RICEVUTO invece QUELLO ROSSO A GRATIS UNA SETTIMANA PRIMA DI QUELLO NERO CHE HO ORDINATO E REGOLAMENTE PAGATO e infine con SOFFERENZA RICEVUTO. Senza contare tutti quelli che ancora scrivono a cui è stato semplicemente e solamente cancellato l’ordine. Le cose importanti come scrive ASUSX sono infatti le “50 sfumature” di trattamento da parte di ASUS.
Ragazzi la storia che il metodo di pagamento condizionava il bonus/omaggio è una bufala infatti io ho pagato con postepay (in realtà non mi hanno mai tolto i soldi) e ho avuto il rosso gratis.
Ordinato il 2 Aprile quello nero con bonifico, dopo giornalieri mal di pancia con il call center e segnalazioni alla AGCM arrivato il 22 maggio. Sono stato fortunato ad avere “in modo eccezionale l’ordine riattivato”.
Per ora contententissimo ma è indecente che chi ha ha pagato con Pay Pal è stato riborsato e hanno avuto quello rosso e a TUTTI GLI ALTRI CHE HANNO USATO UN’ALTRO TIPO DI PAGAMENTO NIENTE.
Ciao a tutti,
oggi dopo un mese di attesa la mail col bonus per il modello rosso è arrivata pure a me :)
Già ordinato e attendo trepidante.
Devo dire che dopo tutto il nervosismo e le informazioni spesso generiche e sbagliate che mi hanno dato in questi giorni, è una buona consolazione.
Un errore capita anche nelle migliori aziende, però sono solo quelle leader che lo sanno gestire al meglio: la Asus sta recuperando alla grande.
Visto le numerose lamentele riguardo ASUS (specie in altri blog) vorrei raccontare anche la mia personale esperienza.
Il 27/04/2015 acquisto lo zenfone 2 (ZE551ML) di colore nero direttamente sul sito EShop di ASUS pagando con paypal.
Il 14/05/2015 ricevo la mail di scuse della ASUS con la quale mi comunicano che:
1) il mio ordine è stato annullato perchè “non possiamo garantirne la consegna in tempi brevi”;
2) mi avrebbero rimborsato l’intero importo pagato (€ 349,00);
3) per scusarsi del disagio mi avrebbero regalato lo stesso smartphone da me ordinato ma di colore rosso;
Giovedì 14/05/2015 procedo ad ordinare il modello di colore rosso.
Martedì 19/05/2015 mi viene consegnato lo smartphone di colore rosso.
il 20/05/2015 l’importo di € 349,00 mi è stato riaccreditato sulla carta di credito attraverso paypal.
In poche parole nel giro di 23 giorni ho ricevuto indietro i soldi ed ho anche un smartphone di tutto rispetto assolutamente gratis.
ASUS ha sicuramente creato un disagio (evidentemente hanno venduto molto di più di quello che si aspettavano), ma ritengo che abbia rimediato alla grande, al contrario di altre aziende che spesso regalano un piccolo buono sconto.
Personalmente mi ritengo molto soddisfatto di ASUS e non ho nulla da recriminare.
Sono solo dei pagliacci che non sano che pesci prendere e perdono tempo rispondendo con mail generiche…
pure a me hanno scritto che le pratiche verranno esaminate una ad una ma nel frattempo è trascorsa un’altra settimana e io ho bisogno di capire se mandarli a quel paese o sperare di ottenere qualcosa.
Sono certo che se li contattassi di nuovo come suggeriscono di fare loro, avrei solo altre indicazioni generiche e prese per i fondelli.
Ultima cosa: nel frattempo il cellulare comincia a calare di prezzo e lo si trova a 25€ in meno…
Pessima logistica, pessimo customer care, pessimo post vendita e gestione del disservizio.
Complimenti Asucks.
Riporta il sereno bannando chi si lamenta. Non dimenticare di scrivere le cose importanti.