Sembra essere un mese piuttosto complesso quello che sta vivendo Asus, ovviamente in riferimento al tanto discusso Asus Zenfone 2. Ovviamente la critica non riguarda il modello in sé per sé, visto che il rapporto tra qualità e prezzo resta decisamente interessante per lo smartphone Android, ma per il modo in cui l’azienda sta gestendo determinate problematiche.
Stavolta il riferimento è all’assistenza post acquisto, visto che alcuni utenti hanno denunciato problemi relativi al corretto funzionamento della scheda madre dell’Asus Zenfone 2. Una volta inviato il modello all’assistenza, tuttavia, i tempi di restituzione del device si sono rivelati più lunghi del previsto a causa di una discutibile scelta del produttore. Per forza di cose legate alla policy aziendale.
L’azienda ha cercato per l’ennesima volta di smorzare la tensione di chi ha scelto l’Asus Zenfone 2:
“Ci scusiamo per l’inconveniente, siamo sicuri che il ricambio necessario arriverà a breve; nel frattempo ti invitiamo a contattare la nostra assistenza per chiarimenti a riguardo, puoi farlo compilando l’apposito form che trovi a questo link: http://bit.ly/1Emv7fp. Compila il modulo e riceverai una risposta al più presto. Grazie!”.
Insomma, appare chiaro che per una volta Asus Italia non abbia responsabilità diretta, mentre qualche appunto potrebbe essere mosso alla divisione centrale del produttore. Al dì là della policy che contraddistingue gli altri produttori, ritengo davvero senza senso che per problemi legati alla scheda madre gli utenti che dispongono di un Asus Zenfone 2 siano costretti ad aspettare addirittura che arrivi il pezzo di ricambio dalla Corea.
Una volta accertato un problema di fabbricazione, non sarebbe più logica la sostituzione dell’intero prodotto? A voi sono capitati episodi simili? Commentate pure la vostra esperienza post acquisto dell’Asus Zenfone 2.
Zenfone 2 ze551ml 4/64 per due anni non ha dato alcun problema. Circa un mese fa ho dovuto cambiare la batteria perché esausta e, dopo averlo rimontato, tutto è andato bene fino alla settimana scorsa; un giorno mi sono accorto che chiamando o ricevendo chiamate non sentivo nulla né io né il chiamante/ricevente. Da allora lo smartphone è rimasto in queste condizioni pur avendo provato di tutto: smontaggio e rimontaggio con particolare attenzione al flat delle schede sim, formattazione dello smartphone e successivo ripristino della rom alle condizioni di fabbrica. Ho provato anche a cambiare scheda sim ma in chiamata non squilla e non si sente la voce. In ricezione si vede la chiamata e alla risposta l’auricolare ed il microfono restano muti. Se qualcuno ne avesse uno dello stesso tipo, magari con schermo rotto sui 35 euro lo acquisterei per ricambi.
Ho acquistato uno ZenFone 3 laser il 21/12/2016, consegnato a gennaio, dai primi di aprile la fotocamera non risponde ai comandi e non è possibile avviarla. Ogni qualvolta si tenti di aprire l’applicazione appare il messaggio d’errore “Avvio di Fotocamera non riuscito. Riavvia il dispositivo e riprova”. L’assistenza Asus consigliò di tentare un hard reset ma non ha sortito effetti, ho inviato il telefono al centro di assistenza il quale dopo alcuni giorni ha risposto che la MAINBOARD era OSSIDATA e allegavano un preventivo di Euro 189,54 (il costo dello smartphone nuovo era stato di circa 160 euro) e, per di più, chiedono per la restituzione del telefono (senza riparazione) la somma di Euro 42,50. Si fa rilevare che il telefono non è mai stato bagnato e che se ossidazione è presente ha origine precedente alla vendita e potrebbe anche essere inserita con una semplice spennellata di acqua ossigenata da chi ha aperto il telefono rompendo i sigilli. Ho cercato di appurare a chi mi potevo rivolgere per far valere la garanzia e e calce della stessa è riportato: “La seguente garanzia è fornita da ASUSTek computers inc. No 15 Li.Te Road, Peitou – Taipei 112, Taiwan”. Questa è la correttezza della ASUS e del servizio assistenza. MAI PIU’ PRODOTTI ASUS
Vorrei spezzare una lancia a favore dell’ASUS. Sono un negoziante, e spedisco con frequenza in garanzia prodotti di varie marche, tra cui Asus (smartphone, tablet ecc…). La mia esperienza su circa 20 dispositivi inviati in garanzia, è stata sempre eccellente, tempi di riparazione pari a 2-5 giorni dall’arrivo nei laboratori, sia per quanto riguarda smartphone e sia per tablet. Addirittura per mancanza di ricambi, mi è stato sostituito un tablet con uno di livello superiore (dopo 15gg), mentre l’ultimo smartphone è stato uno zenfone 3, riparato in 3 giorni. Anche con gli zenfone 2, mai un problema in garanzia! Saluti
devi avere qualche santo in paradiso
volevo aggiungere la mia esperienza sul Zenfone 2 , dopo 5 mesi si guasta il telefono lo spedisco e dopo circa 2 mesi mi rispondono che si è guastata la scheda madre per manomissione ! ? ! ? ! Costo della riparazione 193,00 Euro ! ! ! Costo del Telefono NUOVO 180,00 Euro. Mai piu’ ASUS
Scrivo per riportare la mia esperienza: in data 21/04/2016 ho acquistato Asus ZenFone 2 Deluxe ZE551ML Dual 64GB Purple Illusion ITA, da qualche giorno (ndr 17 ottobre 2016), in maniera più incisiva del solito, il suddetto prodotto presenta le seguenti problematiche:
– non si accende se è disconnesso dalla rete elettrica (batteria carica 100%);
– si spegne subito dopo aver scattato una foto;
– si spegne sia quando scrivo sms che quando uso whatsapp (per scrivere e/o riprodurre un multimedia);
– dopo i vari spegnimenti torna a funzionare solo se connesso alla rete elettrica, non appena lo disconnetto da essa, anche se con batteria al 100%, le succitate problematiche si ripresentano;
– successivamente ai riavvii perde la password della rete wi-fi.
Ho eseguito tutti gli aggiornamenti fin qui proposti.
Spedito in assitsenza tramite centro convenzionato, attualmete nessuna novità.
Non è concepibile che dopo 6 mesi dall’acquisto si manifestino tutti questi problemi.
Spero Asus risolva la cosa, ciao a tutti
NB: smartphone trattato sempre “con i guanti bianchi”, mai caduto, mai incidentato….eppure…
Zenfon 2 de luxe a 6 mesi dall’acquisto non legge scheda 1 e memoria esterna…. da 2 settimane in assistenza ancora nessuna notizia
MAI PIU’ ACQUISTERò TELEFONO ASUS
io ho lo zenfone due laser da 64 gb devi dire che e’ un ottimo telefono e’ velocissimo, ma dato un problema ce lo da un anno e la batteria mi dura 2 giorni circa, non posso che parlare bene di asus. saluti.
preso il primo ze551ml in primavera 2015, in inverno l’ho fatto cadere e pratiaente distrutto il vetro. fino ad allora acquisto perfetto, tanto che l’ho ricomprato per me e la mia compagna a marzo 2016: sono iniziate le jatture. a maggio lo mando in assistenza: si riavvia e il bt si disconnette dall’auto ( quello rotto e quello della mia compagna non hanno simili problemi) : mi sostituiscono la sk madre, (consegnato a dhl il venerd’, il martedì dopo era di nuovo nelle mie mani).
Pare tutto ok, ma dura poco, a luglio comincia a riavviarsi più volte al giorno da solo, sconnette la sim2 random e ricominica il problema del bt.
resetto ma non cambia nulla….rimandato in asssistenza mi torna dopo una settimana : stavolta hanno sostituito la batteria e i cavi usb (?) che c’entra con il bt e la sim 2 non so.
Ora la sim2 non si sconnette, in due giorni non si è ancora riavviato, ma il bt non va e soprattutto non funziona più la vibrazione, eppure all’accensione….
Assistenza pessima….se non sono in grado facessero altro…..il cell compie domani 6 mesi e lo devo rimandare nuovamete in asssitenza per la terza volta …..
Nicola sono un possessore del telefono ASUS ZENFONE 2 Deluxe. Dopo un mese mi ha abbandonato la cassa audio del posteriore. Non posso usare il vivavoce, ascoltare video ed usare la sveglia ,chiaramente non suona la chiamata telefonica e non vibra. Ho sempre creduto in Asus visto che con i computer fissi e portatili l’assistenza è stata ottima. Ma leggendo i vari commenti mi è passata la voglia di mandarlo in assistenza.
Ho acquistato uno Zenfone 2 deluxe purple 64gb presso il sito Stockisti circa 4 mesi fa, bel telefono all’apparenza nulla da dire, ma un mese fa ho avuto la cattiva idea di fare una corsa portandolo nell’apposita custodia da braccio per ascoltare musica, dopo una mezzora si è spento e quella è stata l’ultima volta che ho visto il display acceso. “Telefono completamente morto”. Ho tentato di riaccenderlo, ricaricarlo etc ma niente da fare, il solo segno di vita una vibrazione continua. Allora inizio ad informarmi su web per eventuali altri casi simili e sull’assistenza Asus e imbattendomi in questo blog, inizio a preoccuparmi un po ma visto che il telefono era nuovo e pagato circa 270 euro decido di iniziare la procedura per l’assistenza online. E li inizia il calvario, a parte la macchinosità bestiale di tale procedura, il bello è che dopo qualche giorno che il cellulare era stato ritirato dal corriere DHL presso la mia abitazione, arriva via email la risposta di Asus con un preventivo di riparazione di 410.00 euro!!!!! Asus indica il guasto come “Causato dal cliente “, ma allora i loro cellulari vanno usati da fermo e magari seduti su un divano !!! Semplicemente assurdo, ed inoltre il loro contratto di assistenza prevede che in caso di rifiuto del preventivo da parte del cliente, lo stesso debba pagare ben 45.00 euro più spese di spedizione al momento del ritiro del cellulare che viene riconsegnato a casa. Ho provato a contattare il numero “verde” 199 assistenza asus a pagamento e dopo una discreta attesa ben due operatori diversi mi hanno risposto che la procedura di assistenza asus NON PREVEDE RECLAMI e che le direttive della casa madre sono insindacabili, in pratica fanno quello che vogliono e cosi tengono in ostaggio il mio cellulare !! Questo è il primo caso in cui acquistando un prodotto mi sento preso in giro e ricattato, ho 52 anni e una cosa come questa non mi era mai successa, arroganza, malafede, e oserei dire comportamento truffaldino, tutta la loro procedura di assistenza e garanzia sembra studiata ad hoc per estorcere dei soldi ai clienti. E pensare che i clienti dovrebbero essere il bene più importante per una azienda, evidentemente Asus non ha bisogno di clienti…..io sicuramente non li disturberò più e spero che tanti altri facciano la stessa cosa, asus non ha bisogno di noi e noi tantomeno di loro e della loro assistenza!!
il mio asus zenfone 2 è impazzito,delusione totale.
Dopo l’ultimo aggiornamento la cassa non si sente quasi più quando squilla.
ACQUISTATO APPENA 3 SETTIMANE, NON MI “VEDE” PIU’ LA SIM NUMERO 1 (LA PRINCIPALE), CON CONSEGUENTE PERDITA DI TELEFONATE CONNESSIONE DATI ED UN NERVOSO CHE NON VI DICO.. GRANDE DELUSIONE.. MAI PIU’ PRODOTTI ASUS
Primo difetto touch-screen bug con impossibilità di chiudere o rispondere alle chiamate. Mandato in assistenza e restituito dopo 7 giorni senza alcuna riparazione effettiva. Secondo difetto suono assente cassa acustica. Lo ze551ml 64 gb fa schifo.
Salve il mio asus zenfone 2 dopo solo tre mesi di vita, mentre stava facendo aggiornamento delle app si e’spento,ho contattato l’assistenza asus che mi aveva detto che massimo 10 gg e riavrei avuto il mio cell, sono 30 ggche il telefono è da loro il difetto mi hanno detto che devono cambiare schermo e scheda madre che a oggi hanno ordinato e ancora nn ricevuta senza sapere quando gli arriverà e di conseguenza senza sapere quando riavrò il mio cellulare
Acquistato zenfone 2 da 64 gb a luglio si riavviava spesso fino a quando si riavviava di contiunuo , ad oggi sono al terzo tiket , il telefono viene rispedito dopo circa due gg , tempi normali , si ma non funzionante. Oltretutto chiamando il servizio 199 per il tiket ho gia’ speso circa 20 euro di telefonate. Pessimo servizio, ma a questo punto non si puo’ sostituire?
Dopo solo 20giorni di vita il mio ZenFone2 è impazzito, schermo lampeggiante e vibrazione continua.
Al primo invio in assistenza, mi viene restituito con lo stesso problema, scheda intervento, sostituzione di parti di plastica. Apro la seconda segnalazione, invio il cellulare, e chiamo il serviziio Asus ovviamente 199 a mie spese.
Mi viene detto che il problema è la scheda madre e che entro 5 giorni lavorativi sarebbe arrivata e che come da policy Asus il cellulare sarebbe tornato a casa a breve. Oggi sono 7 giorni lavorativi e lo stao di lavorazione del mio cellualre non è cambiato, in attesa di pezzi per la riparazione. Qualcuno mi sa indicare la procedura per richiedere la sostituzione del cellulare ? Questa è la 3 settimana che non ho più il cellulare acquistato :-(
Forse qualcosa sta cambiando, dopo la 3 settimana in assistenza e dopo invio di mail di sollecito e di chiamate all’199 mi hanno inviato un nuovo cellulare, superiore al modello che avevo (ho guadaganto 8 giga di memoria in più).
Posso chiederle come è riuscito ad avere un telefono nuovo? Ho lo stesso identico problema: inviato in assistenza il 31 maggio perchè non mi leggeva la sim, tornato a casa il 6 giugno con grossi problemi al software, rimandato in assistenza il 7 giugno e ora stanno aspettando di cambiargli la scheda madre. Siamo impazziti!
per la sostituzione della scheda madre loro chiedono 3 settimane di assistenza, la scheda madre deve arrivare dal belgio (se non ricordo male) allo scadere della 3 e inizo 4 settimana ho chiamato al 199 chiedendo info, sollecitando x un eventuale sostituzione, dopo una serie di mail inviate al supporto Asus
L’Asus Zenfone ZE500ML acquistato a Giugno del 2015, dal ragazzo di mia figlia, in Agosto mentre era al telefono, in seguito ad un acquazzone estivo, si è bagnato; l’ha riposto nella tasca di dietro in posizione verticale e, purtroppo, con il foro delle cuffie rivolto verso l’alto per cui durante il tragitto si è bagnato ancora; quando è arrivato a casa ha provato ad accenderlo; si è acceso solo il led dietro e dopo un po’ si è spento e da quel momento stop. Essendo in un posto di mare abbastanza isolato, non sapendo dove portarlo, ha chiesto il mio aiuto e abbiamo provato ad asciugarlo con il phone ma niente da fare.
Spedito a Padova, suggeritomi dal numero verde dell’assistenza ASUS in garanzia, nella lettera di accompagnamento, si è accennato all’umidità e gocce di acqua, dopo pochi giorni, è arrivato un preventivo di riparazione di circa € 470, comunicato via Mail al ragazzo. Chiaramente non è stato accettato il preventivo ed è stato comunicato all’assistenza di Padova; Al costo di 43 Euro per il controllo eseguito, è stato rispedito. ASUS: MA PUOI FARE UN PREVENTIVO EQUIVALENTE AL DOPPIO DEL COSTO DEL TELEFONO? Come si fa a non sostituire un terminale che ha bisogno di quell’intervento? Per carità, con richiesta di pagamento, se si ritiene che la garanzia non copre il guasto, ma di una cifra ragionevole!
Spero che in qualche modo risolviate il problema dell’assistenza Post Vendita, altrimenti non vi immagino nemmeno lontanamente al passo con altri costruttori.
Saluti a tutti
Zenfone 2 (ASUS ZENFONE ZE551ML-6J162WW9 acquistato il 22.04.2015 direttamente da Asus Shop. Ha avuto un difetto durante l’aggiornamento del sistema operativo mentre ero all’estero per un periodo di 40 giorni. Ho dovuto acquistare un telefono di ricambio altrimenti sarei rimasto privo di comunicazioni. Tornato in Itali viene preso da Asus direttamente al mio indirizzo e riconsegnato riparato dopo solo due giorni.
Secondo guasto alla batteria entro 15 giorni dalla restituzione (livello di carica bloccato al 50% senza informazioni sulla durata della batteria e conseguente fuori servizio del telefono all’esaurimento della batteria). Ritirato nuovamente a domicilio da ASUS.
Non è concepibile che un telefono nuovo, nei primi tre mesi di vita abbia due guasti consecutivi.
Nel mio caso è risultata difettosa la batteria (arriva al 30% circa e il telefono si spegne di botto). Cercando in giro sui forum ho visto che anche questo è un difetto abbastanza diffuso.
Riportato il telefono al negozio (Mediaworld) dopo qualche giorno dall’acquisto, sperando in una sostituzione, mi veniva rifiutata e il telefono mandato in assistenza. Per il momento sono passate 2 settimane e nessuna notizia.
Spero bene ma chissà perché sono pessimista….
A neanche un mese dall’acquisto, per ben 4 volte (2 nella giornata odierna), l’unica sim di cui mi servo risulterebbe non inserita! Mi sto sinceramente spazientendo.
30 piu 4/5 di spedizione e resa, difetto riscontrato: scheda madre mal funzionante. il tutto in tempi biblici. assistenza asus(nel mio caso, se no i “prezzolati” si arrabbiano)da far schifo. mai più un prodotto asus
Ma dai sono delle notizie fasulle o per meglio dire gratuite!!…e normale che uno smartphone nuovo possa presentare piccoli problemi all uscita bisogna vedere la gravita in che quantità con che frequenza me sopratutto su quanti distribuiti e venduti..mi dispiace per i sfortunati possessori di quelli con il difetto ma ritengo che la casa ASUS non può cambiare il telefono ammeno che non si dimostri una difettosità generalizzata del prodotto nelle sue componentistiche allora un marchio che si rispetti corregge e richiama gli smartphone difettosi per sostituirli ma fino a quando i casi saranno sporadici l assistenza post vendita e giusto che funzioni cosi ricerca guasto e riparazione in garanzia ovvio nei tempi giusti….la Samsung con S4 ad esempio non ha mai sostituito i telefoni quando all uscita alcuni presentarono problemi!!!!..e cosi la Nokia e tanti altri solo Apple sostituisce di frequente ma attenzione anche li possiamo discuterne non sempre sono nuovi spesso sono rigenerati quindi evitiamo inutili segnalazioni con articoli i da prima pagina aspettiamo che il prodotto Zenfone 2 maturi e poi ne riparleremo con più obbiettività ciao a tutti da un appassionato poco intenditore di Hi-tec