La sorpresa degli ultimi giorni, per quanto riguarda le spedizioni dell’Asus Zenfone 2, consiste nel fatto che l’azienda abbia deciso di consegnare il prodotto senza la cover omaggio dal valore di 40 euro, come definito attraverso la promozione delle scorse settimane. A quanto pare, infatti, i due prodotti vengono gestiti separatamente.
L’azienda ha cercato di fare chiarezza intervenendo direttamente all’interno della propria pagina Facebook, ma la mia sensazione è che il feedback offerto finirà col non soddisfare buona parte degli utenti che attendono con trepidazione la cover dell’Asus Zenfone 2:
“A causa di problemi logistici in alcuni casi la cover potrebbe essere spedita separatamente dal dispositivo. Purtroppo non siamo in grado di tracciare con precisione ogni singolo ordine, in quanto se ne occupa direttamente l’eShop ASUS. Ti invitiamo a contattare il customer care per informazioni a riguardo, direttamente da questo link http://eshop.asus.com/it-IT/contact-us“.
In parole povere, Asus Italia se ne lava le mani, delegando l’intera questione alla divisione che si occupa della gestione dello shop. Non proprio il massimo per un brand che ha bisogno di conquistare non semplici fette di utenza in questi anni fidelizzate a brand come Samsung e Apple.
Per quanto concerne la spedizione vera e propria del dispositivo, in molti hanno deciso di puntare su rivenditori esterni per cercare di abbreviare i tempi di spedizione, soprattutto dopo le prime testimonianze da parte di coloro che da alcune settimane attendono di toccare con mano lo smartphone in seguito al pagamento.
Ebbene, stando ad alcuni commenti che mi sono pervenuti in queste ore, anche chi ha deciso di puntare su Euronics dovrà attendere una decina di giorni per entrare in possesso dell’Asus Zenfone 2. Possibile che il produttore non abbia previsto un boom iniziale di vendite considerando il vantaggioso rapporto tra qualità e prezzo per l’acquisto del dispositivo?
Ordinato zenphone il 21 aprile e pagato subito oggi Asus mi risponde che FORSE avrò notizie la prossima settimana…siamo al 12 maggio!!! Riceverò FORSE il mio smartphone un mese dopo l’ordine? La cosa assurda è che Asus risponde con mail standard che irritano ancora di più!
Se non pensano ad un risarcimento per il disagio si troveranno una pioggia di denunce.
Anch’io scriverò ad una associazione di consumatori e alla Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato.
http://www.agcm.it/
Vi invito a farlo!
Ho ordinato anche io uno zenfone 2 l’8 aprile 2015 e oggi 11/05/2015 l’ordine risulta ancora in elaborazione.
Considerando che l’ordine è stato pagato con una carta di credito ricaricabile, qualora decidessi di annullare questo soldi che fine fanno?
MI SONO STANCATO DI ESSERE PRESO IN GIRO, DI ASPETTARE E NON AVERE NOTIZIE SULLA CONSEGNA.
Oggi scrivo alla Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato.
http://www.agcm.it/
Vi invito tutti a farlo!!!
Ricevuto il telefono circa 10 giorni dopo l’uscita ufficiale sul mercato. La cover no. Ho chiesto subito informazioni in merito, ricevendo risposta di attendere. Ieri, a sorpresa, mi chiama l’Asus assicurandomi che la prossima settimana riceverò la cover. Speriamo….
una bella sorpresa…oggi sparita la cover omaggio dall’ordine in consegna il 6 Maggio senza nessun avviso…sempre peggio :-(
Ordinato il 5 aprile (transazione bancaria immediata) ordine ancora in elaborazione. Primo sollecito a asus shop risposta di cortesia “prendiamo in carico la sua segnalazione…”; a questo punto ultimatum o spediscono oggi o chiedo il rimborso e compro un altro smartphone (per principio).
comperato il 6 aprile arrivato il 28 e non ha difetti. Va che è una cannonata, sono proprio siddidfatto
Ordinato il 04/0415 pagamento paypal e ad oggi non risulta il pagamento, ordine cancellato perché non hanno ricevuto il pagamento; semplicemente vergognoso. Contattato call center mi hanno consigliato di aprire una contestazione con Paypal in modo da riavere i soldi indietro. Mi è stato consigliato di ripetere lìordine ma ovviamente senza buono conto e senza cover;inqualificabile!!!!!!!
mi hai messo ansia, sono andato a vedere su paypal e il pagamento è arrivato il giorno dopo..
Ciao guarda oggi ho chiamato il centro assistenza asus, mi hanno risposto che non hanno idea di quando spediranno il prodotto visto il monte di richieste che hanno avuto …..
Questa mattina ero passato da Euronics sotto casa (SOTTO CASA) e avevano disponibile la versione NERA che ho ordinato io …. a questo punto mi sono deciso a chiamare paypal ed aprire una contestazione visto che loro i miei soldini se li sono presi lo scorso mese (data ordine 3/4/2015).
PayPal mi ha risposto che se entro 10 giorni non riceveranno il tracking del pacco spedito mi accrediteranno la somma versata.
Ora mi chiedo, ma questi prima di mandare i terminali alle distribuzioni … MA VOLETE COMPLETARE I PREORDINI ???
una cosa veramente vergognosa e dire che sono veramente tanti anni che acquisto prodotti asus …
Io sono stato uno dei “fortunati”……. Ordinato il 2/04 e ricevuto a casa il 24/04. (Telefono + cover)
Ordinato l’8 aprile con la promozione sulla cover. L’ordine é ancora “in elaborazione” oggi 6 maggio.
Acquistato l’8 Aprile e il mio ordine è ancora in “Elaborazione in corso”
Acquistato il top di gamma nero,pagato con bonifico bancario e confermato il 13 aprile con spedizione entro il 6 Maggio,ad oggi 05/05 non sanno darmi ancora un giorno preciso di spedizione,concordo con le recensioni di sopra.
Buondì..acquistato il top di gamma nero il 2 Aprile, pagato con bonifico bancario e confermato il 7 aprile con spedizione entro il 6 Maggio. Il 30 Aprile aggiornamento” ordine cancellato perché non hanno ricevuto il pagamento”. Il call center dice che c’e un errore e che posso rifare l’ordine e aspettare non si sa quanto o riavere i soldi….alla fine mi ha detto di aspettare un’altro giorno e richiamare…io le dita le incrocio su entrambe le mani…CALL CENTER E SITO SHOP INDECOROSO
appena annullato l’ordine
Un mio amico che ha comprato in preordine, la cover l’ha già ricevuta prima che iniziassero le spedizioni dei telefoni.
Inqualificabile, senza nessun rispetto per chi ha comprato in preordine mostrando fiducia nel marchio Asus. L’assistenza di Asus si sta dimostrando davvero carente, non riescono a dare date certe, il call center è praticamente inutile, perchè non sanno nemmeno loro cosa rispondere, c’è chi ha ordinato questo phablet il 30/03, possibile una tale disorganizzazione? Questa volta Asus ha davvero deluso.