Per Wind e Infostrada i problemi sono appena iniziati. Sebbene il guasto tecnico che ha interessato la rete fissa e mobile nella giornata di ieri 27 dicembre sia in gran parte rientrato, gli utenti dell’operatore sembrano voler dare davvero battaglia. A dire la verità non mancano ancora le segnalazioni di malfunzionamenti a macchia di leopardo sul territorio nazionale ma queste rappresentano comunque un’eccezione.
In merito ai problemi per la rete mobile Wind e quella fissa ADSL Infostrada, ecco l’ultima nota ufficiale dell’azienda, rilasciata solo un’oretta fa:
Durante la notte i nostri tecnici hanno risolto i problemi di accesso a Internet. Ci scusiamo ancora per il disagio.
Oltre alle scuse, ci si sarebbe aspettati qualche cosa di più. Non a caso nei confronti dell’operatore sono partite già numerose richieste di risarcimento per il disservizio procurato che è durato, in molti casi, anche per più di una decina di ore, dalle 16-17 di ieri pomeriggio fino a notte inoltrata. Un episodio simile con protagonista la stessa azienda si era verificato lo scorso 13 giugno e in quell’occasione, dopo le doverose scuse e una class action da parte di AltroConsumo, gli utenti avevano ricevuto un indennizzo.
Come procedere? Troppo presto per saperlo ma inevitabile che qualche associazione di consumatori come la stessa AltroConsumo organizzi un’iniziativa di gruppo. Di certo, non mancherò di segnalarvela appena disponibile ma con questa raccomandazione: per il down estivo hanno ricevuto il risarcimento solo coloro che hanno aderito alla class action entro una data di scadenza. Anche in questo caso, dunque, preparatevi ad essere tempestivi e soprattutto a non aspettatevi cifre stratosferiche come rimborso.
In occasione del WindDown del 13 giugno, ecco l’entità del rimborso ricevuto: per le ricaricabili, 1 GB di internet gratuito e un bonus pari al 20 % per le ricariche effettuate in 48 ore dopo l’avvio del risarcimento. Per gli abbonati di linea mobile e fissa ADSL Infostrada, uno sconto di 2.50 euro e solo 1 GB gratuito per gli utenti business. Insomma, ben poca cosa e anche per il down di ieri, non dovremmo discostarci molto da questi valori.
Se i problemi Wind e Infostrada di queste ore, vi hanno urtato più del dovuto, sappiate che in qualsiasi momento potrete recedere dal contratto con l’operatore. Intanto se volete disattivare la vostra linea fissa, dovrete inviare il seguente modulo di disdetta, via raccomandata, all’indirizzo WIND TELECOMUNICAZIONI S.p.A. – Casella Postale 14155, Ufficio Postale Milano 65, Cap 20152 Milano (MI) con, in allegato, la copia di un documento d’identità valido. L’operazione prevede dei costi, ossia 35 euro in caso di rientro in Telecom Italia e 65 euro in caso di completa disattivazione della linea. Di solito i tempi di annullamento sono di 30 giorni.
Meno complicata la disdetta di servizi mobile Wind ricaricabili e in abbonamento. Basterà richiedere la portabilità del numero per passare ad un altro operatore. Nel caso siate legati al vettore con un pacchetto per l’acquisto mensile di uno smartphone, vi resteranno da pagare le rate rimanenti per il riscatto del dispositivo ed in più le eventuali penali così come previsto dal contratto.
Dopo il WindDown di ieri, cosa farete? Chiederete il semplice rimborso del disservizio o cambierete operatore?
Problemi con la wind ? Contattami e non li avrai piú.http://il-tuo-consulente.webnode.it/
A Bologna è da due giorni che sono senza linea fissa. Funziona l’ADSL e non il telefono normale. Nel 2015 è una cosa indecente……..
Qualche problema anche con telecom mi hanno detto.
X infostrada ho già disdetto il contratto
X Wind sono molto tentata ….la linea é spessissimo assente oltre che x internet anche x …gravissimo….linea telefonica …che servizio !!! a che costo poi ¡¡¡¡
pino voglio il rimborso no di soldi almeno i giorni che non ha funzionato dal 27 al 4 grazie
Qui a bergamo non va ancora
Giampaolo Baio _ Alessandria_ cliente dal 30.10.2013 con ADSL 20 MEGA +Telefono fisso contratto business con P.IVA _ dal 18.12.2014 senza servizio con mancanza di linea per internet e telefonia _ tre solleciti al 155 : 736855251 + 779764268 + 782075092 _ alle ore 11,50 del 02.01.2015 il disservizio continua senza alcuna giustificazione plausibile.
Sono senza telefono dal 20.12.
Con la linea ADSL a singhiozzo.
Cosa devo fare oltre a cambiare operatore? Vorrei un indennizzo. Penso che dovendo stare ancora anche capodanno senza telefono… avrò diritto a qualcosa, o sbaglio? Peraltro: la cortesia vorrebbe che almeno ogni tanto si facessero vivi, almeno scusandosi!
Sono cose che capitano un po di pazienza io sono un cliente WIND e lo saro’ sempre ciao a tutti !
A monopoli in provincia di bari internet non funziona più come prima. È lentissimo ad aprire diti, fc, foto, ecc.
Prima andava che una meraviglia:( risolvete al più presto! !!
Io ho notato che anche oggi non funziona…. solo i principali siti maggiormente visitati funzionano ( come facebook, google, msn) funzionano
A me non va ne fbk internet ecc
È proprio uno scandalo!! Almeno abbiate il coraggio penso a una azione di class action dite il problema di linea senza dire ai clienti ci scusiamo per l’attesa sono tre ore che mettete la musichetta!!! ADICONSUM Liguria questo è un grave disservizio!! Adducendo scuse banali !!
E una vergonga dal 27/12/2014 il telefono fisso non funziona ho chiamato e la risposta ricevuta e in 4 giorni sara sistemata ancora sto aspetando. TERZO MONDO.
Ho 3 mobil Wind e da oltre 48 ore no chia mate no internet. Sono costretto a Cambiare gestore
A qualcuno è successo che hanno preso i soldi della noi tutti unlimited più quello che avevo e ancora aspetto i minuti, ho chiamato e mi dicono che devono passare ancora 48 ore perchè non risulta nulla sul loro terminale, naturalmente mi sono incavolata anche perchè la sig.na era proprio maleducata!!!
26 27 28 e 29 fino alle 1300 circa senza linea fissa ne ADSL. Già proceduto al cambio operatore. Antonio Gragnano(NA). Ps mai navigato più veloce di 0.70 mb al secondo e ne ho sempre pagato “fino a” 7.00.
è successo già quindici giorni fa ma poi se ripetuto tre giorni fa con l’lassenza della linea telefonica.giovanni da nocera inferiore 29\12\2014
Cagliari,tutt’ora zero internet!! Domani volo a cambiare gestore!
la cosa piu vergognosa è che abbiamo disattivato il servizio clienti, è stato impossibile parlare con qualcuno della wind… chi si nasconde non merita comprensione.. io dal 2 gennaio faro bataglia stampa contro wind… il fatto che sia economica non significa dare un servizio pessimo… portabilita a raffica….. addio orange….
É veramente una cosa indecente!! Sto valutando seriamente di cambiare operatore!!
a Roma con il cellulare ancora non c’è connessione, sono passate almeno 24 ore!!!!!!!!!!!!!
a me nn va ancora
A Milano ancora il servizio non funziona.Cambio operatore,superato ogni limiti di tolleranza
a padova il 3g non mi va da ieri pomeriggio
infatti. Ancora down il servizio e se si chiama il 155 un messaggio dice che ci sono guasti tecnici….
Cambio operatore
Non se ne può più…datevi una mossa x risolvere senò nn paghiamo e cambiamo operatore…qst è una preda in giro..
penso il cambio operatore visto che l’ADSL di INFOSTRADA dire che è ridicola è già fargli un complimento…